眾說紛紜 巨頭探討究竟何為統(tǒng)一通信？

幾十年來一直延用這種方式——用電腦查看電子郵件，用電話進行語音溝通，用傳真機收發(fā)傳真——三種不同的系統(tǒng)分別管理三種不同類型的通信方式，并使用三套不同的工具來進行訪問。通信是人類與生俱來的要求，而我們已經(jīng)進入信息化社會，有沒有可能改變以上繁瑣的通信方式，讓信息交流變得更加簡單？

讓我們設想一下：無論任何時間，無論任何地點，無論任何設備，我們都可以毫無限制地進行交流，而且將語音、電子郵件、手機短信、多媒體內(nèi)容、傳真以及數(shù)據(jù)等形式的內(nèi)容都集合到一起，讓我們可以用手邊的任何一款設備傳輸信息。

而以上的設想也正是各大IT巨頭在思考的問題，業(yè)內(nèi)所講的“統(tǒng)一通信”或者“融合通信”都指的是以上的設想。但有關統(tǒng)一通信的概念，目前存在多種版本，雖然都是大同小異，但不同廠商還是給出了各自的定義。而上面所提到的三個“無論”是筆者自己的理解，為了對同一通信的概念擁有全面的了解，下面列出了各種主流的說法。

思科：

統(tǒng)一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol）和包括移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化— 不受位置、時間或設備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個電話和設備 —以及多個網(wǎng)絡(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動)— 結合在一起，以實現(xiàn)獨立于地理位置的通信，促進通信與業(yè)務流程的集成，簡化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。

北電：

統(tǒng)一通信將從根本上改變企業(yè)的通信方式，通過一個單一、無縫的界面來簡化復雜的通信。北電與其合作伙伴正在為辦公室員工和移動員工提供豐富的統(tǒng)一通信體驗，幫助他們提升工作效率和響應速度。

微軟：

傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)將信息傳送到幾種不同類型的存放區(qū)—語音郵件系統(tǒng)、電子郵件服務器、及單機運行的傳真機—通過 Exchange 的統(tǒng)一消息通信功能，各種類型的消息都被存儲在統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。例如，直接將語音郵件消息傳送進您的收件箱。當您打開 Outlook 時，即可看到電子郵件旁的語音郵件，從而提供了功能強大的新方法，能更加有效地進行協(xié)作。例如，您可以轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件或傳真。甚至可以在語音郵件消息中記錄筆記，或搜索以往的語音郵件消息。消息不會再阻塞您的屏幕！

IBM：

統(tǒng)一通信系統(tǒng)則是整合企業(yè)內(nèi)部的辦公系統(tǒng)、應用系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)，隨時隨地將必要的信息在第一時間通過統(tǒng)一通信系統(tǒng)告知、發(fā)布、傳送至每一個信息相干主體，真正地實現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一與企業(yè)流程的集成，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而使企業(yè)增強了市場的競爭優(yōu)勢。

Avaya：

通信驅(qū)動的業(yè)務流程（CEBP），是指把企業(yè)的通信應用嵌入其業(yè)務應用，讓通信緊密結合業(yè)務流程，使得企業(yè)能夠針對客戶和市場形勢的變化更快做出響應，真正實現(xiàn)智能通信。 把語音應用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動通過語音的方式啟動業(yè)務流程。而SOA提供了廣闊的可能。

Avaya認為，統(tǒng)一通信強調(diào)前端的用戶體驗，在后面真正對企業(yè)有價值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強項。Avaya把統(tǒng)一通信只是看作智能通信戰(zhàn)略的一部分。

RADVISION：

讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備，任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個信息互聯(lián)通道。從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

Gartner：

統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來開發(fā)、推廣和銷售的?，F(xiàn)在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡和開放的軟件平臺上融合，推動了“統(tǒng)一通信”的發(fā)展，并將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

一般而言，統(tǒng)一通信指的是特定的解決方案和應用，可以將來自多個供應商的生產(chǎn)力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點、從任何設備上訪問其所需的應用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠程工作時也能保持高效率。

利用統(tǒng)一通信，先前分散的服務器和應用現(xiàn)在能被整合到單一平臺、單一目錄、或者桌面系統(tǒng)上的單一通訊錄中。它是一個超級粘合體，將時下的關鍵網(wǎng)絡和通信技術整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話會議、語音郵件、統(tǒng)一訊息以及即時通信（IM）等。

IDC亞太公司：

統(tǒng)一通信“把分機與手機聯(lián)動的通信體驗提升到了更高層次，釋放出了融合通信的真正價值，使得數(shù)據(jù)和語音融合，多媒體和文本融合，信息技術和通信融合”。IDC認為，“統(tǒng)一通信”能幫助商務人士把不同形式的通信集中到一個單一接口，來簡化信息流和業(yè)務流程，從根本上改變商務人士的工作方式。