調(diào)查顯示:超八成受訪者稱數(shù)字電視收費(fèi)高

市民不滿意有線電視“轉(zhuǎn)換”主要包括收費(fèi)高、使用不方便、畫(huà)面質(zhì)量不如意等三方面。

正值有線電視全面開(kāi)展用戶模擬轉(zhuǎn)數(shù)字的工程之際，廣州社情民意研究中心就有線電視等行業(yè)服務(wù)進(jìn)行公眾評(píng)價(jià)調(diào)查。結(jié)果顯示：近四成受訪市民不滿意數(shù)字電視服務(wù)和質(zhì)量，數(shù)字電視用戶對(duì)“轉(zhuǎn)換”后的評(píng)價(jià)不滿意度達(dá)三成六，其中超過(guò)八成受訪者稱數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“高”或“偏高”。

今年3月上旬，廣州社情民意研究中心采用多階段抽樣與整群抽樣相結(jié)合，運(yùn)用問(wèn)卷等方法，開(kāi)展有線電視等行業(yè)服的務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查，入戶訪問(wèn)中心城區(qū)(越秀區(qū)、荔灣區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū))814戶家庭。

要求公開(kāi)機(jī)頂盒成本

調(diào)查顯示，“模擬電視”和“數(shù)字電視”總體滿意度分別為48.8%和32.6%，認(rèn)為有改善的比例分別為三成八和四成九。而具體服務(wù)的公眾評(píng)價(jià)雖在可接受范圍內(nèi)，但滿意度不高。其中，“申請(qǐng)安裝”、“工作人員服務(wù)態(tài)度”等淺層服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)較高，分別列滿意度一二位。“電視信號(hào)”、“頻道數(shù)量”兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)滿意度五成左右，不滿意度近兩成。

數(shù)字電視收費(fèi)過(guò)高且不透明最讓受訪市民不滿。在大洋網(wǎng)上，不少網(wǎng)友發(fā)帖“聲討”有線電視服務(wù)，以希望有線電視能公布機(jī)頂盒、安裝電線等成本呼聲最高。有網(wǎng)友說(shuō)：“現(xiàn)在一臺(tái)電視才多少錢，機(jī)頂盒收700元那么貴，他們是利用物價(jià)局只審批其中機(jī)頂盒部分的價(jià)格，強(qiáng)加高其它費(fèi)用(包括卡 安裝費(fèi)等)嗎？ ”網(wǎng)友“eos-d”也表示，數(shù)字電視收費(fèi)頻道過(guò)半，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重偏高，但有線電視方面只公布數(shù)字機(jī)頂盒價(jià)格而不公布各項(xiàng)成本細(xì)則，讓使用者消費(fèi)得不明不白。

機(jī)頂盒質(zhì)量差頻更換

在大洋網(wǎng)調(diào)查中，網(wǎng)友“ka338”提出數(shù)字電視機(jī)頂盒存在幾點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題：機(jī)頂盒令電視機(jī)的雙窗口等多種便利功能失效、每個(gè)頻度的音量相差很大、錄像機(jī)目前只搜索到14個(gè)節(jié)目頻道等。而家住江南大道中網(wǎng)友“寶貝”說(shuō)去年安裝數(shù)字電視發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒質(zhì)量很差，最近在收看節(jié)目時(shí)會(huì)突然“啪”一聲并變?yōu)楹谄?，只能關(guān)電視重新打開(kāi)，短短半年時(shí)間，小區(qū)里有些住戶已更換幾臺(tái)機(jī)頂盒。

網(wǎng)民反映最強(qiáng)烈的是不滿數(shù)字電視強(qiáng)制服務(wù)。有網(wǎng)友表示，有線電視要求用戶從模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，大量縮減模擬信號(hào)等于要求大家必須安裝數(shù)字電視才能正常收看，容易引起市民反感。同時(shí)，由于機(jī)頂盒和收費(fèi)頻道費(fèi)用較高，部分承擔(dān)不起的市民只能看僅有5個(gè)模擬頻道。

四成人稱機(jī)頂盒不便

調(diào)查顯示：“有線電視轉(zhuǎn)換”服務(wù)引發(fā)較多不滿和意見(jiàn)。“數(shù)字電視”用戶對(duì)“轉(zhuǎn)換”后的評(píng)價(jià)滿意度僅31%，而不滿意度卻達(dá)36%。不滿意見(jiàn)主要集中在三個(gè)方面：

收費(fèi)高。在“打算”安裝數(shù)字電視的受訪者中，認(rèn)為數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“高”和“偏高”的比例合計(jì)達(dá)84.7%；在“不打算安裝數(shù)字電視”的受訪者中，近七成認(rèn)為不安裝原因是“收費(fèi)高”。

使用不方便。在已安裝使用數(shù)字電視用戶中，認(rèn)為有了機(jī)頂盒，使用“不太方便”和“不方便”比例合計(jì)達(dá)46.7%。

畫(huà)面質(zhì)量不如意。在已安裝使用數(shù)字電視用戶中，認(rèn)為安裝后電視畫(huà)面與安裝前相比“差不多”的比例超過(guò)五成三。