信產部發(fā)出嚴厲警告：寬帶服務成投訴重點

　據悉，寬帶問題主要集中在：網絡不穩(wěn)定，上網過程中容易掉線，給用戶的正常使用造成不便；部分企業(yè)盲目發(fā)展業(yè)務，后續(xù)服務無法保證，寬帶接入服務出現障礙時用戶得不到及時有效的維修服務和技術支持；部分企業(yè)在業(yè)務推廣過程中，沒有對寬帶業(yè)務進行真實、全面的宣傳說明，用戶普遍反映實際上網速率達不到企業(yè)承諾，認為企業(yè)進行虛假宣傳甚至蒙騙消費者。

　　信產部指出，目前，電信業(yè)務經營者在宣傳寬帶接入業(yè)務時，上網傳輸速率多用“bit”(位)為單位，而用戶在上網過程中，瀏覽器和應用軟件顯示速率通常以“Byte”(字節(jié))為單位。實際上，用戶實際上網速度與接入帶寬并非簡單的正比關系，實際享受到的數據速率除了與接入帶寬有關之外，還和被訪問網站服務器的帶寬、訪問人數以及不同骨干網互聯帶寬等因素有關。

　　信產部提醒說，用戶在選擇寬帶業(yè)務時，應注意企業(yè)在業(yè)務宣傳中使用的傳輸速率單位，避免所選帶寬跟真實需求不符。

　　此次，信產部沒有點違規(guī)寬帶運營商的名字，但據業(yè)內人士透露，并非指電信、網通等主導運營商，而是指一些社會資本寬帶服務提供商。估計，繼SP后，信產部下一步的整治重點很有可能是寬帶。