信產(chǎn)部發(fā)出嚴(yán)厲警告：寬帶服務(wù)成投訴重點

　據(jù)悉，寬帶問題主要集中在：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上網(wǎng)過程中容易掉線，給用戶的正常使用造成不便；部分企業(yè)盲目發(fā)展業(yè)務(wù)，后續(xù)服務(wù)無法保證，寬帶接入服務(wù)出現(xiàn)障礙時用戶得不到及時有效的維修服務(wù)和技術(shù)支持；部分企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過程中，沒有對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行真實、全面的宣傳說明，用戶普遍反映實際上網(wǎng)速率達(dá)不到企業(yè)承諾，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行虛假宣傳甚至蒙騙消費者。

　　信產(chǎn)部指出，目前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在宣傳寬帶接入業(yè)務(wù)時，上網(wǎng)傳輸速率多用“bit”(位)為單位，而用戶在上網(wǎng)過程中，瀏覽器和應(yīng)用軟件顯示速率通常以“Byte”(字節(jié))為單位。實際上，用戶實際上網(wǎng)速度與接入帶寬并非簡單的正比關(guān)系，實際享受到的數(shù)據(jù)速率除了與接入帶寬有關(guān)之外，還和被訪問網(wǎng)站服務(wù)器的帶寬、訪問人數(shù)以及不同骨干網(wǎng)互聯(lián)帶寬等因素有關(guān)。

　　信產(chǎn)部提醒說，用戶在選擇寬帶業(yè)務(wù)時，應(yīng)注意企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳中使用的傳輸速率單位，避免所選帶寬跟真實需求不符。

　　此次，信產(chǎn)部沒有點違規(guī)寬帶運營商的名字，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，并非指電信、網(wǎng)通等主導(dǎo)運營商，而是指一些社會資本寬帶服務(wù)提供商。估計，繼SP后，信產(chǎn)部下一步的整治重點很有可能是寬帶。