信息化已無處不在 移動商業(yè)智能整裝待發(fā)

　　從政府最高行政階層到現(xiàn)場銷售和服務(wù)人員，今天的知識型工人距離他們的臺式機(jī)是越來越遠(yuǎn)。事實(shí)上，目前全世界有大約800多萬流動工人，并且根據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)查結(jié)果，這一數(shù)字預(yù)計到2010年將達(dá)到10億。

　　問題是這些工作人員在遠(yuǎn)離辦公室、遠(yuǎn)離個人電腦、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的情況下，是不是能方便地與外界交流，是不是能及時掌握外界發(fā)生的事情，是不是同樣也很有生產(chǎn)率。就商業(yè)智能軟件供應(yīng)商而言，他們答案是肯定的并且底氣十足。但他們并不指望這些“移動”工人都隨身攜帶著筆記本電腦。“智能手機(jī)”已經(jīng)成為移動工人的首選商業(yè)平臺。鑒于目前的設(shè)備更換周期不斷縮短和技術(shù)的不斷進(jìn)步，那些具備電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和計算能力的設(shè)備成為一個無處不在的商業(yè)工具已經(jīng)為時不遠(yuǎn)了。

　　“在數(shù)年內(nèi)，將近100%的手機(jī)都會支持Web瀏覽器，并且它們的功能將會變得更加強(qiáng)大，” BI廠商Information Builders公司總裁兼首席執(zhí)行官Gerald Cohen說。“用戶再旅行的時候，將能利用這些設(shè)備做任何他們想做的事情，因?yàn)樗麄冋谛旭偟?，并且這肯定會對我們的生活和工作產(chǎn)生巨大的影響，一些我們甚至不能想象的影響。”

　　即使在今天，許多領(lǐng)先的BI供應(yīng)商提供的模塊具備通過手機(jī)和PDA向用戶提供例行報告、報警和關(guān)鍵性能指標(biāo)的功能。早期BI使用者Nygard(加拿大制衣商)、CRC Health Group( 行為衛(wèi)生保健公司)和美國航天局肯尼迪航天中心(NASA Kennedy Space Center)發(fā)現(xiàn)，使用移動BI能夠獲得有巨大的效率。換句話說，成功的移動BI是更有可能屬于操作型BI，而不是進(jìn)行常規(guī)的報告發(fā)布的小型裝置。

　　目前，全球5大領(lǐng)先的移動BI廠商為：

　　1. Business Objects: Business Objects 是SAP的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為Business Objects Mobile，該產(chǎn)品支持Blackberry、Windows、Symbian平臺。

　　2.Cognos: Cognos是IBM的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為 IBM Cognos Go! Mobile，該產(chǎn)品支持黑莓、Windows、Symbian平臺。

　　3. Information Builders: Information Builders提供的BI產(chǎn)品為 IB Mobile Favorites，該產(chǎn)品支持任何具備移動Web瀏覽器的設(shè)備。

　　4.微軟：微軟提供的BI產(chǎn)品為Windows Server/Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺為Windows。

　　5. Microstrategy：Microstrategy提供的BI產(chǎn)品為Microstrategy Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺為黑莓。

　　自底向上的銷售分析

　　推動加拿大女性制衣巨頭Nygard公司采用移動BI解決方案的動力該公司主席兼首席執(zhí)行官Peter Nygard自己。“在2006年年底，Peter說，‘我從來就不在我的辦公室呆著，所以我認(rèn)為從現(xiàn)在起，任何時候你搭建一個應(yīng)用，我都可以通過我的黑莓手機(jī)訪問它，’” 該公司負(fù)責(zé)零售商的CIO Len Nicolas解釋說。“這開啟了我們的整個移動BI嘗試，而現(xiàn)在每一次我們開發(fā)新應(yīng)用都會考慮黑莓。”

　　盡管公司最高領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)了指令，不過Nygard的“M Biz”項(xiàng)目是按照自底向上的方式全面鋪開的。Nygard每年女性服裝的銷售額高達(dá)5億美元，它通過200個Nygard商店(大約占公司業(yè)務(wù)的20%)，以及Hudson Bay、Dillards、JC Penney、Sears和其它第三方零售商出售產(chǎn)品。60多個零售商品專家(RMSs)通過產(chǎn)品線、庫存和產(chǎn)品鏈跟蹤銷售。這些零售商品專家是真正的移動專業(yè)人士，他們每天都在各個商店之間“溜達(dá)”，以找出那些商品是熱銷的，那些商品不是很受歡迎，以及那些商店的工作干得好。

　　“零售商品專家們在遍歷各個商店時想要知道的其中一個最常見的問題是‘我想知道這種制衣樣式的銷售信息?’” Nicolas說。“我們創(chuàng)建了一個很簡單的查詢應(yīng)用程序，讓他們可以通過自己的黑莓手機(jī)獲取這些有關(guān)制衣樣式和顏色的信息，所以他們可以看到的這家商店的所有銷售資料，并可以與整個公司范圍內(nèi)的銷售業(yè)績進(jìn)行對比，從而發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇和問題。此前，零售商品專家們要做這些事情的話通常需要進(jìn)入辦公室才能找出這些資料，這大大降低了他們的生產(chǎn)率。

　　在部署完自行設(shè)計開發(fā)的查詢應(yīng)用后，Nygard的行政人員獲悉零售商的BI供應(yīng)商Microstrategy正在為Research In Motion (RIM) Blackberry平臺引入一個模塊，因此它去年秋天同Microstrategy簽訂了一個協(xié)議，成為了Microstrategy Mobile的測試版用戶。

　　“MicroStrategy與RIM的合作非常密切，并且他們在開發(fā)語言、加密和性能方面有很更好的見解，” Nicolas說。“遷移到他們的平臺上面是很有意義的，所以我聘請了一位Java開發(fā)人員并且開始將我們的查詢應(yīng)用移植到J2ME平臺(Microstrategy Mobile使用的開發(fā)平臺)之上。”

　　那么將報告從傳統(tǒng)的電腦屏幕上移植到一個智能手機(jī)上需要花費(fèi)很長的時間和很大的精力嗎?Nicolas說，事實(shí)上，Microstrategy Mobile不費(fèi)吹灰之力就完成了這個過渡，使現(xiàn)有的報告“在黑莓手機(jī)上的顯示效果同它們在個人電腦上的現(xiàn)實(shí)效果一模一樣，”雖然需要進(jìn)行一些調(diào)整和優(yōu)化工作。

　　“我們不得不為某些標(biāo)題改變縮寫詞，同時我們還改變了一些字體大小。另外黑莓也給我們提供了大量的幫助，比如鎖定欄目和滾動，這樣就更容易去瀏覽現(xiàn)有的報告，”Nicolas說。

　　Nygard的報告是相當(dāng)單一的，格式固定，并且該公司自己有一個非常嚴(yán)格的報告格式標(biāo)準(zhǔn)，這也有助于向移動應(yīng)用遷移。“報告的標(biāo)題都必須遵守在一定的字體和并且必須是藍(lán)色的;總數(shù)始終有一個黃色的背景;正數(shù)是綠色的;負(fù)數(shù)是紅色的，” Nicolas解釋說。“如果我們傳送到手機(jī)上的報告中的縮寫詞發(fā)生了變化，我們將在個人電腦上的報告中使用相同的縮寫詞。”

　　到2008年1月為止，Nygard已經(jīng)“移動化”了大約20個銷售Flash報告--- Nicolas表示，每個報告“移動化”的過程需要的時間要少于四個小時。選擇的報告都是那些對于零售商品專家至關(guān)重要的報告，現(xiàn)在，零售商品專家的工作效率大大提高了，因?yàn)樗麄儾恍枰獮榱瞬樵儓蟾娑祷剞k公室以及花費(fèi)大量時間打印這些報告。對于Nygard來說，下步驟就是將移動BI擴(kuò)展到指揮鏈上，雖然Nicolas對此采取較為保守的態(tài)度。

　　“我曾聽說過一些警示故事，一些行政人員詢問員工說‘為什么你的銷售信息是這樣的?’員工回應(yīng)說‘我們甚至沒有這方面的信息，’” Nicolas解釋說。“我們正在把它慢慢地推向高層管理人員，因?yàn)槲覀円_保他們能熟練地應(yīng)用這些信息。”

　　由上而下的報告

　　與Nygard相比，CRC Health Group更多地是采取了一個由上而下的方法部署移動BI應(yīng)用，部分是因?yàn)槠湫姓藛T及管理人員一般都在遠(yuǎn)離辦公室的現(xiàn)場辦公。診斷和治療青少年抑郁癥、藥物濫用、精神障礙的臨床醫(yī)生一般距離治療中心很近，全國大約有160個這樣的治療中心。

　　移動化應(yīng)用是CRC首次部署B(yǎng)I和性能管理項(xiàng)目時考慮的必不可少的一部分。在整個2006年，他們考察了好幾個廠商的產(chǎn)品，2007年1月他們最終決定使用Cognos 8平臺及其Go!Mobile模塊。

　　“我們已經(jīng)創(chuàng)建了一個數(shù)據(jù)集市和報表策略，并且在這個金字塔的上方是移動信息，”CRC副總裁兼首席技術(shù)官Jay Ramiodi說。“我們正在為公司報告關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如關(guān)鍵病人評估是否完成了以及病人的疾病劇烈度。”

　　“疾情劇烈度”是一個臨床詞匯，用來衡量一個病人狀況的嚴(yán)重性，它主要通過家庭問題、法律問題、藥物使用和酒精使用等這些關(guān)鍵指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。在某些情況下，患病人群的問題有可能會折射出一個更深層次的問題。

　　“假如你在達(dá)到一個治療中心以后，發(fā)現(xiàn)有四名或五名病人的有關(guān)就業(yè)問題的疾情劇烈度級別很高，”Ramiodi說。“如果首要的問題是藥物或酒精濫用，但我們可以看到造成這種情況的原因是一些工廠剛剛解雇了一些員工，所以我們可以迅速改變我們的治療方法以回應(yīng)這些指標(biāo)。”

　　從行政的角度來看，病人級別的信息往往伴隨著財務(wù)和操作性指標(biāo)出現(xiàn)。這些報告指標(biāo)被CRC各個層次的工作人員所使用。CRC的首席醫(yī)療官可能會查看整個范圍的趨勢，并據(jù)此提出來治療和培訓(xùn)計劃。圍繞及時評估和治療，臨床依從工作人員確保政府標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。區(qū)域管理人員主要關(guān)心定性方法和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，據(jù)此得到病人的數(shù)量和預(yù)算評估。負(fù)責(zé)檢查個人設(shè)施的臨床監(jiān)事還會查看一些定性和生產(chǎn)力的混合度量指標(biāo)。

　　2007年上半年，在開發(fā)完數(shù)據(jù)集市并制定出相關(guān)度量指標(biāo)以后，CRC繼續(xù)對報告進(jìn)行精煉加工，使它既可以通過網(wǎng)絡(luò)還可以通過Go!Mobile發(fā)布。“Go!Mobile對我們來說很重要，因?yàn)槲覀円堰x定了RIM和黑莓作為我們的移動計算平臺，” Ramiodi說。“Cognos平臺讓我們把報告發(fā)布到Web上和發(fā)布到Go!Mobile一樣，不需要改變?nèi)魏未a。”

　　臨床監(jiān)事、質(zhì)量保證人員和區(qū)域經(jīng)理都需要監(jiān)督多個設(shè)施，他們是CRC的行政人員中移動性最大的人員，Ramiodi說，這些人正在逐漸成為通過Go!Mobile發(fā)布的報告的最大消費(fèi)者。

　　“這些人對于他們的黑莓手機(jī)得依賴越來越大，并且他們從來不隨身攜帶筆記本電腦，所以這不僅僅是關(guān)于提供時間敏感的信息;黑莓現(xiàn)在已經(jīng)成為了移動信息平臺，” Ramiodi解釋說。

　　至于報告的深度，Ramiodi說，CRC將側(cè)重點(diǎn)放在提供正確的關(guān)鍵性能指標(biāo)上面，而非所有你能想到的統(tǒng)計數(shù)字。“在大多數(shù)企業(yè)中，人們得到數(shù)據(jù)太多了，所以重要信息都被忽略或失去了，” Ramiodi說。“我們的目標(biāo)是與主要使用右腦的行為主義者溝通，而不是給它們太多的令人窒息的數(shù)據(jù)。”

　　準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況

　　位于佛羅里達(dá)州卡納維拉爾角的美國航天局著名的肯尼迪航天中心也一直在使用移動BI應(yīng)用。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)射航天飛機(jī)的發(fā)射處理主管部門(Launch Processing Directorate)一直在使用Information Builders 開發(fā)的 WebFocus應(yīng)用，并且使用的時間長達(dá)近十年之久。該BI平臺是五個核心應(yīng)用的基礎(chǔ)：處理商務(wù)旅行的旅行應(yīng)用;IT采購審批應(yīng)用;預(yù)算和預(yù)測應(yīng)用;審計應(yīng)用;緊急通知應(yīng)用。最后一個應(yīng)用成為部署移動BI首先考慮的應(yīng)用，并且著是有很充分的理由的。

　　航天飛機(jī)項(xiàng)目控制辦公室(Shuttle Project Control Office)的項(xiàng)目經(jīng)理Ron Phelps解釋說，緊急通知應(yīng)用是在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生后才部署的。 “在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生以后，總部位于路易斯安那的Michoud Assembly Facility以及總部位于密西西比州的Stennis Center的管理人員很難對員工進(jìn)行追蹤，了解他們是否需要幫助并且估計他們需要多長時間才能回到工作崗位，” Phelps解釋說。“為了不讓這種情況發(fā)生在肯尼迪航天中心(Kennedy Space Center)，我們開發(fā)了一個應(yīng)用向管理人員提供信息，所以我們可以在緊急情況發(fā)生的時候疏散中心的所有人，但是有最新的員工聯(lián)系信息。”

　　發(fā)射處理主管部門的很多管理人員都已經(jīng)配備了黑莓手機(jī)，因此，當(dāng)去年年底Information Builders引入了WebFocus Mobile Favorites擴(kuò)展模塊后，考慮部署移動報告是很自然地事情。鑒于颶風(fēng)警告已經(jīng)多次迫使肯尼迪航天中心工作人員撤離，緊急通知應(yīng)用很明顯是部署移動BI的第一選擇;Phelps和他的團(tuán)隊(duì)將主要側(cè)重于幾個關(guān)鍵的報告。

　　“其中一個參數(shù)報告讓你可以為某一部門選擇一個郵件代碼，并且它還會給你這個部門所有工作人員的信息。”Phelps解釋說。“在撤離中心的24小時之前，這個應(yīng)用就會產(chǎn)生一份最終報告，工作人員可以通過他們的移動設(shè)備下載和訪問。”

　　有25到30個左右的管理人員可以獲得這些報告的移動訪問權(quán)，所以他們能夠跟蹤發(fā)射處理主管部門的所有大約400名員工。不幸地是，不斷變化的安全要求延誤了Phelp的測試項(xiàng)目。在初步的VPN登錄和加密需求得到解決后，發(fā)射處理主管部門的IT團(tuán)隊(duì)部署了Kerberos身份驗(yàn)證協(xié)議，這有給IT團(tuán)隊(duì)提出了另一個技術(shù)障礙---，從目前支持的移動瀏覽器登錄到中央服務(wù)器。

　　“我們正在與Information Builders合作，并找出最佳的解決方案，”Phelps說。“我選擇了緊急通知應(yīng)用用語移動BI部署，因?yàn)樗俏覀兊囊粋€比較簡單的應(yīng)用，在把移動BI推廣到其它更加復(fù)雜的應(yīng)用之前，我們想借助它來驗(yàn)證并學(xué)習(xí)的部署移動BI的正確方法。”

　　一旦最新的安全性問題得到解決以后，Phelps猜測，旅行跟蹤應(yīng)用可能會成為下一個被“移動化”的應(yīng)用，所以管理人員在旅行途中也能掌握同樣也在旅行的下屬和同事。

　　保持移動BI的可操作性

　　上述這些企業(yè)案例表明，RIM黑莓似乎成為了移動BI平臺最喜歡的設(shè)備，并且大多數(shù)企業(yè)用戶都使用它(你只要看看黑莓雜北美的市場份額就知道了)。更重要地是，這些案例還表明，深入鉆取和復(fù)雜的分析可以等你到辦公室之后再進(jìn)行。移動BI平臺的最重要的特點(diǎn)是實(shí)用性，并且可以提供作出即時決定所需的戰(zhàn)略信息。

　　“人們都在尋找信息以解決某一特定問題或完成一項(xiàng)交易，”Gartner分析師Ted Friedman說。“移動BI的最大價值不是為了給用戶的手機(jī)發(fā)送大量的數(shù)據(jù)，而是發(fā)給用戶一些異常信息、警告信息、或者有關(guān)他們現(xiàn)在真正需要采取的行動信息。”