商刊：內(nèi)嵌整合是即時(shí)通訊未來發(fā)展趨勢

　　北京時(shí)間11月17日《商業(yè)周刊》文章指出，彈出式聊天框逐漸被一種全新的即時(shí)通訊工具所取代，后者已經(jīng)成為網(wǎng)民彼此之間實(shí)時(shí)通信的主要手段。

　　我們認(rèn)為，即時(shí)通訊很快就會壽終正寢了。那些曾經(jīng)出現(xiàn)在用戶桌面上、與文件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和電子表格等窗口并列的聊天框?qū)⒈灰环N全新的實(shí)時(shí)會話工具所取代，網(wǎng)絡(luò)公司希望用戶可以專注于它們提供的內(nèi)容，當(dāng)然還有內(nèi)容旁邊顯示的廣告。

　　例如，微軟在11月13日宣布，它將把自己的即時(shí)通訊服務(wù)Messenger與Windows Live電子郵件和社群網(wǎng)更緊密地整合在一起。目前全球一共有3億人在使用微軟的Messenger服務(wù)。 無需另外下載和打開新窗口，用戶可以在當(dāng)前應(yīng)用程序如Hotmail電子郵件窗口的右邊與其他人進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

　　跟其他那些懷著網(wǎng)絡(luò)淘金夢想的公司一樣，微軟也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者已經(jīng)對獨(dú)立的即時(shí)通訊工具失去了興趣，他們希望使用一些能夠與自己最喜歡訪問的網(wǎng)站有著密切關(guān)系的聊天功能。與電子郵件、游戲以及其他一些逐漸由下載和獨(dú)立軟件演變而來的新功能一樣，即時(shí)通訊也將走向網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者們將能夠通過任何一臺上網(wǎng)設(shè)備訪問這些服務(wù)，它們不會占用硬盤空間。

　　內(nèi)嵌式即時(shí)通訊

　　美國在線的Instant Messenger曾經(jīng)是整個(gè)即時(shí)通訊市場的標(biāo)桿，但是據(jù)comScore稱，它的獨(dú)立用戶數(shù)量在截至2008年9月的年度里減少了4％。 同期，全球四大獨(dú)立即時(shí)通訊軟件中的兩款軟件即美國在線的ICQ和中國騰訊的QQ的用戶使用時(shí)間均有所減少。

　　網(wǎng)民們不愿意再將時(shí)間花在這些傳統(tǒng)的老式聊天窗口上，他們紛紛涌向Facebook和谷歌Gmail等網(wǎng)站，因?yàn)楹笳甙?a class="contentlabel" href="http://www.ex-cimer.com/news/listbylabel/label/內(nèi)嵌">內(nèi)嵌式即時(shí)通訊功能，可以更好地滿足他們與好友交流的需求。許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商了解到網(wǎng)民的這個(gè)需求變化之后，都在網(wǎng)站上增加了內(nèi)嵌式即時(shí)通訊功能，從而增加了用戶在它們網(wǎng)站上停留的時(shí)間。 內(nèi)嵌式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具還可以吸引更多的廣告客戶。

　　美國在線People Networks高級副總裁David Liu指出，大部分年齡在20歲以上的網(wǎng)民都是通過美國在線的服務(wù)了解即時(shí)通訊的。但是由于它的聊天功能不如競爭對手的豐富，因此很難與競爭對手競爭。 Liu表示：“由于各種網(wǎng)站都具備了即時(shí)通訊功能，因此網(wǎng)民使用AIM的時(shí)間和頻率將會逐漸降低。所以我們將努力提高AIM的社交功能。”

　　Facebook的聊天工具條

　　美國在線希望可以將AIM與其社群網(wǎng)站Bebo連接起來。美國在線希望可以在2009年初推出一款專門針對Bebo用戶的即時(shí)通訊工具條。 這個(gè)計(jì)劃的賣點(diǎn)是，AIM的3千萬用戶將能夠迅速訪問通過好友列表創(chuàng)建的Bebo檔案頁。

　　全球發(fā)展最快的社群網(wǎng)Facebook同樣將即時(shí)通訊擺在了第一位。它在今年早些時(shí)候安裝了一款工具條，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)進(jìn)行一對一的聊天。 據(jù)Facebook產(chǎn)品經(jīng)理Peter Deng稱，大約有7500萬用戶即60％多的用戶已經(jīng)試用了這個(gè)工具條。他說：“我們有通信功能，端到端傳輸功能，我們認(rèn)為用戶彼此之間進(jìn)行私人會話的功能是很必要的。 它可以在你和你的好友之間建立一個(gè)穩(wěn)定的通信渠道。”

　　有些較小的社群網(wǎng)也在網(wǎng)站上新增了聊天功能。在今年早些時(shí)候，電影愛好者社群網(wǎng)站Flixster的首席執(zhí)行官Joe Greenstein表示，用戶們不用再通過發(fā)帖子和看跟帖的方式來交流了，他們可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天和討論電影內(nèi)容。 在有些時(shí)候，用戶們發(fā)出的短信息數(shù)量會多達(dá)上萬條。因此Greenstein在10月份又推出了一款基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊工具條，讓Flixster用戶可以看見好友是否在線以及與他們進(jìn)行一對一聊天。

　　下一步：內(nèi)嵌式廣告

　　Flixster的工具條是由硅谷初創(chuàng)公司Meebo在2005年發(fā)布的。Meebo計(jì)劃在未來6個(gè)月內(nèi)為其他的19個(gè)網(wǎng)站提供類似的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具條，以提高那些網(wǎng)站的訪問量。Meebo的首席執(zhí)行官Seth Sternberg表示，這種即時(shí)通訊工具條可以很容易地幫助網(wǎng)站留住用戶，讓他們在網(wǎng)站上呆的時(shí)間更長一些。他說：“即時(shí)通訊的魅力在于它可以迫使用戶長期專注于某個(gè)目標(biāo)。如果某個(gè)網(wǎng)站的用戶平均停留時(shí)間是3分鐘，那么我們可以將它提高到6分鐘。”最后，F(xiàn)lixster和Meebo的其他合作網(wǎng)站將在即時(shí)通訊工具條或者聊天內(nèi)容中內(nèi)嵌廣告。Sternberg稱，這將為即時(shí)通訊市場的廣告客戶們提供一個(gè)全新的商機(jī)。 例如，F(xiàn)lixster的用戶也許可以在聊天窗口中觀看電影介紹，同時(shí)與好友討論影片的內(nèi)容。

　　互動營銷中介Deep Focus的媒體副總裁Eric Druckenmiller表示，網(wǎng)絡(luò)公司接受即時(shí)通訊只是時(shí)間早晚的問題。他說：“你只要看看即時(shí)通訊的用戶數(shù)量就明白了，它的發(fā)布渠道超過了其他的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道，但是自從上個(gè)世紀(jì)末以來，廣告客戶們一直沒有注意到這一點(diǎn)。” 但是Deep Focus最近在Meebo的即時(shí)通訊網(wǎng)站上放置了Havaianas拖鞋的廣告，這項(xiàng)計(jì)劃收效不錯(cuò)，也使得Druckenmiller認(rèn)識到這個(gè)渠道對于廣告客戶來說具有很大的潛力。

　　微軟在這個(gè)方面落在了競爭對手谷歌和雅虎的后面。 在過去的兩年里，谷歌和雅虎都在努力改版，希望將自己打造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一站式目的地，它們在所有網(wǎng)頁上都加上了即時(shí)通訊工具。這個(gè)構(gòu)想將使得從電子郵件到電子表格的所有東西都具有更強(qiáng)的合作性和開放性，最終牢牢抓住用戶，給公司帶來巨額利潤。

　　雅虎積極推進(jìn)即時(shí)通訊品牌戰(zhàn)略

　　谷歌在Google Talk、Gmail、Google Docs和主頁上都提供了聊天功能。谷歌Google Talk產(chǎn)品經(jīng)理Seth Demsey表示：“我們希望用戶們可以隨心所欲地與好友進(jìn)行即時(shí)通訊。” 谷歌在11月12日宣布Gmail Chat又增加了一個(gè)新功能：免費(fèi)視頻會議。

　　雅虎的即時(shí)通訊工具擁有1.16億用戶，而谷歌Google Talk的用戶總數(shù)只有600萬人。雅虎在即時(shí)通訊廣告業(yè)務(wù)上一直比較積極。 它利用了顯示廣告和文本廣告，比如當(dāng)用戶鍵入某個(gè)網(wǎng)址時(shí)就為用戶提供相應(yīng)的地圖鏈接。雅虎甚至還在即時(shí)通訊聊天窗中內(nèi)嵌了一款迷你可口可樂足球游戲，此外還配備了自定義背景主題等功能。

　　這些不同的即時(shí)通訊服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是否有生存的空間？ 也許。 據(jù)Palo Alto的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group稱，全球即時(shí)通訊用戶總數(shù)將在2011年增加到7.11億人，比2008年增加43％。

　　但是其他人認(rèn)為，即時(shí)通訊用戶越來越希望打破不同平臺之間的隔閡，將所有的好友都放到同一個(gè)界面中來，這個(gè)界面或許是一個(gè)工具條，或許是一個(gè)電子郵件文件夾，或許是一款桌面應(yīng)用工具。