客戶體驗數(shù)字實踐 文章 進入客戶體驗數(shù)字實踐技術社區(qū)

規(guī)?；睬槟芰Α禝DC PeerScape: 未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式發(fā)布

• 北京, 2022年11月22日——未來，客戶和企業(yè)之間的關系將更多地建立在認知共情上。企業(yè)領導人將需要通過數(shù)據(jù)和技術手段，來了解客戶的需求，做出強調體驗、旅程、信任和滿意度的戰(zhàn)略決策?！禝DC PeerScape: 中國未來客戶體驗數(shù)字實踐案例，2022》報告通過總結To B和To C企業(yè)與客戶互動的挑戰(zhàn)，根據(jù)零售、貿易、汽車和金融行業(yè)的最佳實踐，為企業(yè)跨行業(yè)、跨業(yè)務領域開展客戶營銷和體驗數(shù)字化管理提供借鑒。本次報告主要聚焦于企業(yè)通過數(shù)字化能力提高企業(yè)與客戶的規(guī)模化共情能力，優(yōu)化客戶體驗管理方法。本報告對
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