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規(guī)模化共情能力——《IDC PeerScape: 未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式發(fā)布

北京, 2022年11月22日——未來，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系將更多地建立在認知共情上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將需要通過數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，來了解客戶的需求，做出強調(diào)體驗、旅程、信任和滿意度的戰(zhàn)略決策。《IDC PeerScape: 中國未來客戶體驗數(shù)字實踐案例，2022》報告通過總結(jié)To B和To C企業(yè)與客戶互動的挑戰(zhàn)，根據(jù)零售、貿(mào)易、汽車和金融行業(yè)的最佳實踐，為企業(yè)跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展客戶營銷和體驗數(shù)字化管理提供借鑒。本次報告主要聚焦于企業(yè)通過數(shù)字化能力提高企業(yè)與客戶的規(guī)?；睬槟芰Γ瑑?yōu)化客戶體驗管理方法。本報告對
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銷售、市場、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、渠道如何布局2023？聽聽IDC怎么說

未來幾年，通脹壓力、供應(yīng)鏈緊張、技能人員短缺等這些相互關(guān)聯(lián)的顛覆性因素將持續(xù)威脅和重創(chuàng)世界各地的企業(yè)。因此，組織需要有更強的適應(yīng)性，以應(yīng)對這些不穩(wěn)定因素。過去兩年中為克服疫情挑戰(zhàn)而大踏步發(fā)展的企業(yè)率先推出了數(shù)字化業(yè)務(wù)。憑借高管層推動的數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略、有競爭力的技術(shù)和數(shù)字創(chuàng)新計劃，他們在這個充滿不確定性的時期，取得了諸多一流的業(yè)務(wù)成果。在此背景下，IDC FutureScape 2023系列研究報告陸續(xù)推出。IDC FutureScape對技術(shù)、市場及生態(tài)系統(tǒng)的分析解讀能幫助企業(yè)技術(shù)高管更好地了解未來趨勢以及
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IDC FutureScape：2023中國企業(yè)級IT市場大預(yù)測

北京 2022年11月21日——國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》指出，到2025年，數(shù)據(jù)要素市場體系初步建立，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化水平顯著提升，數(shù)字化公共服務(wù)更加普惠均等，數(shù)字經(jīng)濟治理體系更加完善。同時，二十大提出了兩個極為重要的概念——中國式現(xiàn)代化以及在2035年前，中國的制造業(yè)占GDP的比重不能低于25%。根據(jù)這些信息可以推算出，未來工業(yè)在中國GDP中的比重將不低于35%。這也就意味著以傳統(tǒng)工業(yè)為代表的實體經(jīng)濟將會成為未來中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力。在此背景下，IDC基于中國
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數(shù)字政府一體化政務(wù)服務(wù)市場分析——IDC MarketScape中國政務(wù)服務(wù)平臺廠商評估發(fā)布

2022年11月18日北京——今年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出“持續(xù)優(yōu)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，全面提升公共服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求”，重點推進“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)線上線下全融合、多源渠道的政務(wù)服務(wù)體系，以數(shù)字技術(shù)提供便利的涉企服務(wù)，利用智慧化的手段提供主動便捷服務(wù)，及圍繞老年人等特殊群體的無障礙服務(wù)建設(shè)。政務(wù)服務(wù)平臺在政策層面受到高度重視，事實上也成為政務(wù)數(shù)字化的最核心的應(yīng)用平臺。在此背景下，IDC展開了中國一體化政府服務(wù)平臺的市場研究，并發(fā)
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IDC FutureScape：新興技術(shù)與數(shù)字客戶，中國未來客戶體驗十大預(yù)測發(fā)布

北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(CX)和運營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數(shù)字化，在客戶體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗將以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過客戶體驗(CX)生態(tài)系統(tǒng)收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶創(chuàng)造更多的價值。這將迎來一個新的客戶度量的時代，企業(yè)將更關(guān)注客戶和業(yè)務(wù)價值的量化結(jié)果；私域運營的興起，客戶
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IDC FutureScape：中國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展十大預(yù)測

北京 2022年11月11日——疫情的影響仍不可預(yù)測，盡管在過去兩年中，我們看到了許多中小企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，但中小企業(yè)之間的數(shù)字鴻溝在持續(xù)擴大。為了生存下去，那些沒有在2021年就開始進行新技術(shù)投入的中小企業(yè)將不得不面對更先進的對手，而領(lǐng)先的中小企業(yè)在2021年開始建立的數(shù)字化韌性基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展，這將幫助它們在數(shù)字化優(yōu)先的世界中成功領(lǐng)航并繁榮發(fā)展。根據(jù)IDC的調(diào)查，在未來的18個月里，中國的中小企業(yè)將專注于提高收入增長，提高效率，并使業(yè)務(wù)變得更加靈活和有彈性。如何在下一年開展數(shù)字化的投資，讓技術(shù)和IT團隊
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互“鏈”互通，提質(zhì)增效——IDC MarketScape：中國基于區(qū)塊鏈技術(shù)的政府行業(yè)解決方案， 2022 廠商評估正式發(fā)布

2022年11月10日, 北京——當前我國數(shù)字政府建設(shè)已經(jīng)從倍增階段逐步進入創(chuàng)新發(fā)展、深化協(xié)同階段。利用區(qū)塊鏈技術(shù)支撐創(chuàng)新應(yīng)用、充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利、深化政府機構(gòu)整體協(xié)同、服務(wù)營商環(huán)境成為新的發(fā)展趨勢，也成為政府信息化、數(shù)字化工作推進的重要抓手。IDC 統(tǒng)計，截至 2022 年已經(jīng)落地或正在建設(shè)的區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)超過50個，主要集中于浙江、廣東、上海等地區(qū)。此外，根據(jù)公開信息整理，在2021年中國已經(jīng)出現(xiàn)十余個千萬級以上的區(qū)塊鏈政府建設(shè)項目。IDC定義下的“基于區(qū)塊鏈技術(shù)的政府行業(yè)解決方案”：基于底層區(qū)
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《IDC MarketScape: 中國數(shù)字工廠整體解決方案廠商評估，2022》報告正式發(fā)布

2022年11月10日，北京——工業(yè)企業(yè)在建設(shè)數(shù)字工廠時的主要趨勢，正在逐步從以往關(guān)注單一業(yè)務(wù)域內(nèi)的局部最優(yōu)，向關(guān)注數(shù)字工廠整體最優(yōu)過渡。但數(shù)字工廠覆蓋業(yè)務(wù)范圍極廣，工業(yè)企業(yè)總體協(xié)調(diào)多個不同領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)商，在規(guī)劃落地時普遍存在規(guī)劃不足、部門墻難以打破、數(shù)據(jù)融合困難、頭痛醫(yī)頭等挑戰(zhàn)。工業(yè)企業(yè)在建設(shè)數(shù)字工廠時，更傾向于面對一家整體解決方案服務(wù)提供商，由該服務(wù)商主導(dǎo)進行數(shù)字工廠規(guī)劃，并能拉動生態(tài)伙伴共同協(xié)助最終用戶實現(xiàn)規(guī)劃目標，完成數(shù)字工廠建設(shè)。本次遴選了16家優(yōu)秀的為工業(yè)企業(yè)提供整體解決方案的服務(wù)提供商，為最
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未來CIO的衍生角色

隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對數(shù)字駕馭能力提出了更高的需求，CIO的使命隨之放大。IDC認為，數(shù)字業(yè)務(wù)背景下，CIO應(yīng)多重準備，勝任未來衍生的角色。本文內(nèi)容摘自IDC《首席信息官如何管理迅速增多的責任和角色》。數(shù)據(jù)官：建立數(shù)據(jù)卓越文化，將各類企業(yè)數(shù)據(jù)和信息視為組織價值資產(chǎn)，以改善商業(yè)智能、決策、產(chǎn)品、服務(wù)以及員工和客戶的體驗。情報官：無處不在地嵌入情報，以支持自動化和決策，包括使用AI和機器學(xué)習實現(xiàn)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對話互動。隱私和道德官：幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和客戶，必要和適當?shù)厥占?、管理和使用?shù)據(jù)。安保和網(wǎng)絡(luò)安全
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平臺賦能持續(xù)走深向?qū)崱狪DC MarketScape中國物聯(lián)網(wǎng)云平臺廠商評估發(fā)布

2022年11月9日，北京——目前，物聯(lián)網(wǎng)已成為中國新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在政策和市場緊密配合之下，各行各業(yè)都在積極推進物聯(lián)網(wǎng)的部署和建設(shè)工作。物聯(lián)網(wǎng)平臺是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的核心組件。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度融合催生了物聯(lián)網(wǎng)平臺向水平（通用）和垂直（行業(yè)）方向分化發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)云平臺（水平）使物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用邁向更普惠、高效發(fā)展階段。在此背景下，IDC發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)云平臺廠商評估報告，供最終用戶在物聯(lián)網(wǎng)云平臺選型時參考。10家典型廠商入圍評估IDC根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)平臺功能和定位，將物聯(lián)網(wǎng)平臺劃分為物聯(lián)網(wǎng)（水平）云平臺和物聯(lián)網(wǎng)
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IDC FutureScape：2023年中國數(shù)字化業(yè)務(wù)十大預(yù)測

北京 2022年11月8日——極不平凡的2022年即將過去，順風、逆風、側(cè)風的各類風浪演變成了顛覆風暴：疫情仍沒有完全過去、俄烏沖突仍在繼續(xù)、地緣政治風險有增無減、供應(yīng)鏈約束仍然存在、人才鴻溝依然嚴峻、全球經(jīng)濟增長放緩甚至進入衰退。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了應(yīng)對這些風暴的影響，紛紛采用數(shù)字化優(yōu)先策略，開發(fā)與運營數(shù)字化業(yè)務(wù),2023年將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的拐點，即企業(yè)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代進入到數(shù)字化業(yè)務(wù)時代。即便有諸多顛覆風暴的挑戰(zhàn)，未來5年仍將是數(shù)字化發(fā)展的黃金時期。首先，全球數(shù)字化發(fā)展的臨界點已經(jīng)到來，數(shù)字經(jīng)濟占比、S
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IDC全球研究副總裁發(fā)布2023年全球IT行業(yè)十大預(yù)測

未來幾年，世界各地的企業(yè)將遭受一波又一波相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟、政治和社會的顛覆，從而破壞業(yè)務(wù)計劃，挑戰(zhàn)其適應(yīng)和生存能力。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了化解這些顛覆風暴，應(yīng)該將組織轉(zhuǎn)型為有韌性的數(shù)字化業(yè)務(wù)，以有效利用瞬息萬變的創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)造價值。在此背景下，近期，IDC公布了其2023年全球信息技術(shù)行業(yè)預(yù)測，為企業(yè)提供了一份如何無懼風浪，在數(shù)字化業(yè)務(wù)時代的暢行指南。預(yù)測的具體內(nèi)容將發(fā)布在全新的IDC FutureScape系列報告中。IDC全球資深分析師們將通過網(wǎng)絡(luò)研討會的形式深度講解IDC 2023年全球信息技術(shù)行業(yè)預(yù)測，相關(guān)中
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IDC啟動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)能降碳優(yōu)秀案例研究

北京，2022年11月4日——隨著國家雙碳時間表的確定，近年來國家密集出臺政策，推動工業(yè)企業(yè)節(jié)能降碳。各類工業(yè)企業(yè)如何通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)節(jié)能降碳？IDC正式啟動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)能降碳案例洞察報告，通過對優(yōu)秀案例的分析，為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降碳提供借鑒和參考。國家發(fā)布系列政策推進工業(yè)領(lǐng)域節(jié)能降碳近幾個月以來，國家各部委相繼發(fā)布一系列政策，部署推動工業(yè)企業(yè)節(jié)能降碳。8月1日，工信部、發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《工業(yè)領(lǐng)域碳達峰實施方案》；10月9日，國家能源局印發(fā)《能源碳達峰碳中和標準化提升行動計劃》。8月，工信部、發(fā)改委等
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持續(xù)健康增長，DR&P未來五年仍將保持13.7%的年復(fù)合增長率

北京 2022年11月3日——IDC于近日發(fā)布《中國數(shù)據(jù)復(fù)制與保護系統(tǒng)市場季度跟蹤報告，2022上半年》。報告顯示，2022上半年，數(shù)據(jù)復(fù)制與保護市場較去年同期實現(xiàn)了9.8%的增長，市場規(guī)模達到2.7億美元。IDC預(yù)測，未來五年，中國數(shù)據(jù)復(fù)制與保護市場將以13.7%的年復(fù)合增長率（CAGR）增長，在2026年達到12. 6億美元。網(wǎng)絡(luò)安全等級保護2.0的推出和異構(gòu)環(huán)境帶來的數(shù)據(jù)保護問題，使得企業(yè)客戶更加重視數(shù)據(jù)復(fù)制和保護。在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)在推動信息滲透、跨界融合領(lǐng)域展現(xiàn)著極為重要的地位，成為企業(yè)數(shù)字產(chǎn)
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IDC首發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)側(cè)市場份額報告

北京, 2022年11月3日——近日，IDC發(fā)布首個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)側(cè)市場份額報告。報告顯示，2021年，中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)側(cè)，即平臺及應(yīng)用解決方案市場規(guī)模達到19.8億美元（約合127.9億元人民幣），同比增長47.4%。整個市場仍處在碎片化狀態(tài)，競爭態(tài)勢膠著。平臺及應(yīng)用補充和部分替代傳統(tǒng)工業(yè)軟件相比于面向特定業(yè)務(wù)域的過程管理為主的傳統(tǒng)工業(yè)軟件（如ERP、MES等），PaaS類平臺（如工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺、工業(yè)數(shù)據(jù)分析建模平臺等）及基于平臺的應(yīng)用/APP，一方面支撐和形成跨業(yè)務(wù)域應(yīng)用、面向數(shù)據(jù)集成和智能
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