呼叫中心 文章 進(jìn)入呼叫中心技術(shù)社區(qū)
移動(dòng)時(shí)代，呼叫中心考核亟待重新定義
- [背景] 呼叫中心始終是連接企業(yè)和市場、消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)。其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定消費(fèi)者的直接消費(fèi)感知。尤其在移動(dòng)時(shí)代，實(shí)時(shí)、在線、動(dòng)態(tài)、即時(shí)反饋的消費(fèi)特性對精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度，進(jìn)而快速、無誤地對客戶需求做出反應(yīng)提出更高要求。因此，呼叫中心的考核標(biāo)準(zhǔn)亟需重新定義?！ 鹘y(tǒng)上，企業(yè)一般通過質(zhì)檢成績同客戶滿意度進(jìn)行相關(guān)性檢驗(yàn)。但是，這種質(zhì)檢往往和呼叫中心的客戶滿意度不相一致。這直接影響到呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量把控，對企業(yè)的消費(fèi)者感知造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。 那么，什么原因造成了傳統(tǒng)方式的失靈?如何更新質(zhì)檢方式，保證
- 關(guān)鍵字： JMP 呼叫中心
汽車4S店呼叫中心與車牌識別一體化解決方案研究
- 在汽車市場上各品牌廠商競爭日益激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也隨之轉(zhuǎn)變，在考慮價(jià)格因素之余，還重視汽車的質(zhì)量、外觀、實(shí)用性，更加注重汽車4S店的售后服務(wù)。針對當(dāng)前我國汽車4S店的服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合汽車4S店行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)客戶需求而設(shè)計(jì)的一體化智能管理方案。該方案是對汽車4S店呼叫中心與車牌識別進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，為國內(nèi)汽車4S店量身打造了汽車4S店智能管理系統(tǒng)。
- 關(guān)鍵字： 4S店 車牌識別 呼叫中心 一體化管理
Dialogic HMP呼叫中心解決方案
- 電子產(chǎn)品世界,為電子工程師提供全面的電子產(chǎn)品信息和行業(yè)解決方案,是電子工程師的技術(shù)中心和交流中心,是電子產(chǎn)品的市場中心,EEPW 20年的品牌歷史,是電子工程師的網(wǎng)絡(luò)家園
- 關(guān)鍵字： DialogicHMP 呼叫中心 DNIPSTN接口模塊
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呼叫中心介紹
呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替。呼叫中心能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度?！ 『艚兄行南到y(tǒng)硬件設(shè)備由以下幾部分組成：電腦、數(shù)字電話語音卡、專用電源、電話機(jī)等。系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示： 1.電話數(shù)字錄音功能 2 [ 查看詳細(xì) ]
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