電子產(chǎn)品開(kāi)通投訴專線售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

　記者從中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)獲悉，為了解決近年來(lái)消費(fèi)類電子產(chǎn)品投訴率不斷增長(zhǎng)的狀況，我國(guó)將開(kāi)始對(duì)電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定進(jìn)行修改，并將制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)電子企業(yè)的售后服務(wù)行為。 

　　由中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)提供的信息顯示，我國(guó)電子消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模近幾年來(lái)不斷擴(kuò)大，到2008年預(yù)計(jì)將達(dá)到1000億美元，隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，關(guān)于電子產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也開(kāi)始不斷增多，2005年，我國(guó)針對(duì)家用電器質(zhì)量問(wèn)題的投訴上升了3.6%，主要集中在空調(diào)、手機(jī)、廚房電器、計(jì)算機(jī)、平板電視等5類消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)上。國(guó)家工商總局消保司處長(zhǎng)劉世如表示，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)其實(shí)主要體現(xiàn)在商品和服務(wù)兩個(gè)方面，在我國(guó)目前針對(duì)消費(fèi)保護(hù)的相關(guān)法規(guī)中，主要是針對(duì)商品保護(hù)的方面，而對(duì)于服務(wù)方面的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)。劉世如表示，目前企業(yè)在售后服務(wù)上，所采取的服務(wù)方法不一，服務(wù)水平也參差不齊，此次對(duì)電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定進(jìn)行修改，并統(tǒng)一電子產(chǎn)品企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是為了提高企業(yè)在售后服務(wù)方面的水平。 

　　此外，中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧還表示，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)還開(kāi)通了投訴電話、網(wǎng)站和短信平臺(tái)，直接接受普通消費(fèi)者的投訴。