水果大戰(zhàn)：蘋果戰(zhàn)黑莓

　　2009年，在美國市場調(diào)查機構JD Power進行的一次智能手機用戶滿意度調(diào)查當中，iPhone在普通消費者以及商務人士兩個類別的打分中都獲得了803分(滿分1000分)的最高分，這個分數(shù)比黑莓手機高了79分。

　　蘋果公司對于信息安全的改進逐漸贏得了企業(yè)用戶市場。2010年5月，AT&T全球業(yè)務服務集團總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過程：2008年，iPhone 3G版本問世時，幾乎80%的手機安全難題已經(jīng)被蘋果公司攻克，而當iPhone 3GS版本2009年夏天上市時，絕大多數(shù)企業(yè)的首席信息官都表示他們幾乎沒有再遇到任何信息安全問題，因此眼下大多數(shù)企業(yè)人士都把iPhone視為可移動的電腦，而不僅僅是一部手機。

　　蘋果公司在2010年9月的時候表示，80%的《財富》500強公司在部署或測試iPhone，65%的《財富》100強公司在部署或測試iPad平板電腦。

　　杜邦公司于2010年第四季度開始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說，越來越多的員工都有iPad和iPhone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢?

　　另一個由CCS Insight最近發(fā)布的調(diào)查顯示，55%的信息經(jīng)理都偏好用黑莓，但接下來兩年就很難說了。信息經(jīng)理普遍表示，除非它能在產(chǎn)品上競爭過iPhone。在 9家最大的美國公司中，只有波音公司和埃克森美孚表示只使用黑莓，其他幾家公司表示他們至少使用一個除了黑莓之外的品牌。

　　過去不大理睬企業(yè)用戶的蘋果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來爭取企業(yè)用戶。在5個分別位于美國費城、英國倫敦和中國上海等地的零售店里，蘋果專門設立了接待企業(yè)用戶的“Briefing Room”;7月21日，蘋果又開始推出面向批量采購應用的企業(yè)用戶的B2B App Store。

　　IDC手機業(yè)分析師高媛說，在中國，iPhone在企業(yè)用戶中的市場份額也已經(jīng)超過黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實現(xiàn)這個功能，而蘋果會針對企業(yè)用戶的需求開發(fā)更多的應用。

　　蘋果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業(yè)務部主管的Geoff Perfect進入蘋果擔任iPhone企業(yè)銷售部門主管，之后更陸續(xù)有4位經(jīng)理級的業(yè)務人員追隨Perfect的腳步加入蘋果。

　　也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會有所不同。但事實是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結果它就錯過了最重要的時機和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對突然而來的外界的質(zhì)疑—關于黑莓的產(chǎn)品和路徑的質(zhì)疑，兩位創(chuàng)始人和高管都表現(xiàn)出他們的自負與不屑。

　　一些黑莓手機的支持者認為黑莓仍然有優(yōu)勢，并把它的優(yōu)勢歸結為7點，包括QWERTY鍵盤、電池、企業(yè)安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來采用QNX系統(tǒng)的新機型和獨特的數(shù)據(jù)壓縮技術等等。

　　但這些優(yōu)勢和對它唱衰的論調(diào)比起來，似乎太無力了。在《華爾街日報》前不久發(fā)表的一篇名為《滿盤皆輸?shù)暮谳返奈恼轮?，美國哥倫比亞大學戰(zhàn)略管理博士、智治基金創(chuàng)始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結了6條原因：對iPhone的到來置若罔聞;非核心業(yè)務(如冰球)的干擾使管理層對核心業(yè)務心不在焉;推出新產(chǎn)品組合不得力;公司領袖沾沾自喜;企業(yè)文化封閉;缺乏中國市場戰(zhàn)略等等。

　　進入2011年后，捷訊移動便財務預警不斷。4月份捷訊移動發(fā)布警告稱，該公司的利潤可能將比較低，因為黑莓手機出貨量降低;而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意;6月發(fā)布的財務預警更加嚴重，黑莓銷售額將有可能出現(xiàn)9年來第一次下滑。

　　7月1日，一位匿名的捷訊員工發(fā)表的一封公開信讓兩位創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達了對公司現(xiàn)狀的失望后，這位員工為黑莓開出了聚焦終端用戶體驗、招募能夠做出關鍵決策的領導、徹底削減項目、更加看重開發(fā)者而不是運營商等藥方。

　　但是，捷迅對這位匿名員工的公開回應卻充滿了陳詞濫調(diào)，看上去仍沉醉在過往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見，7月12日，捷訊移動召開了年度股東大會，股東們本擬對是否取消聯(lián)席CEO制度進行投票，經(jīng)過協(xié)商后，他們給出了6個月的緩刑時間。

　　“我已經(jīng)沒信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒有波及到他。