我是TI的Paper狂人

　　第一個愿望：成為一名職業(yè)的FAE

　　2004年，我成為TI在深圳的第一個DSP FAE。本來我的心里就很是打鼓，知道自己這個“最佳新人”的實際工作能力還差得很遠(yuǎn)，而客戶似乎也習(xí)慣了原有的遠(yuǎn)程支持模式，有事還是打電話到上海，似乎忘記了我這個人的存在。我明白客戶之所以舍近求遠(yuǎn)，就是因為對我的不信任。一個毛頭小伙子，怎么能做基站這種大項目呢？確實，基站項目前期的研發(fā)周期都長達(dá)幾年，一個新手如何得到別人的認(rèn)可？

　　我真的很幸運，碰上了一位好導(dǎo)師——當(dāng)初DSP大賽的評委和面試官丁剛，如今又成為我的導(dǎo)師。他事無巨細(xì)，而且由于也是FAE出身，只要有問題找他，他都會給我很多幫助。他一方面指導(dǎo)我從小的項目練習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，另一方面在客戶面前大力推薦我。我自己也暗下決心，一定要成為合格的DSP FAE。不過要達(dá)成這個愿望，需要學(xué)習(xí)的東西實在太多了。FAE的工作是純粹的工程師與工程師之間的對話，而合格的FAE標(biāo)準(zhǔn)只有兩個字——專業(yè)，只有技術(shù)過硬才能說服別人。而很多支持客戶過程中的具體問題，和原來理論上學(xué)的東西完全不一樣。當(dāng)時我剛到深圳兩、三個月就碰到一個基站的大項目，而TI本身提的又是一個新方案。新手＋新方案＋大項目，除了拼命學(xué)習(xí)之外我別無選擇。

　　沒多久我就因為失誤遭到了客戶的投訴。在當(dāng)時經(jīng)驗和知識各方面都還欠缺的時候，被客戶直接投訴到老板那兒，心里自然很難受。在這樣的情況下，我其實已經(jīng)準(zhǔn)備好了被批一頓。然而令我意外的是，丁剛非但沒有批評我，還對我很理解，“你剛來，弄這些東西沒那么快，”他告訴我如果實在有困難，可以找別人幫忙，而接下來他說的一番話則影響了我之后的工作方式，“絕不能因為客戶的抱怨而放棄了一些基礎(chǔ)性的、應(yīng)該做好的事情，要自己按照自己的安排一步步來做，否則到頭來還是疲于應(yīng)付客戶。”

　　每天，我都被客戶的事情所困擾，各種突如其來的變化往往會打亂已經(jīng)設(shè)定好的計劃，丁剛的話讓我重新審視自己的現(xiàn)狀。我發(fā)現(xiàn)自己一直在處理很緊急的事情，總是在滅火，被事情和客戶逼著進(jìn)行各種嘗試和測試，而一些重要的事情反倒沒時間做。做FAE的，當(dāng)客戶出問題時，往往是要到現(xiàn)場與客戶一起調(diào)試、測試或者嘗試，通過摸索把問題解決。但其實還有另外一種工作方式，就是從底層入手、研究文檔、搞清理論基礎(chǔ)后再為客戶解決實際問題，這樣在解決問題時，才會有很清楚的思路和方向，不會被問題追著跑。

　　但如果你不按照客戶的要求做，客戶也會很惱火。所以這個時候就需要尋求后援，要有老板幫忙安撫客戶，還要有更資深的其他的工程師幫忙解決問題，然后你才能緩一口氣，有時間和精力把問題都搞清楚。隨著工作經(jīng)驗和各方面知識掌握的增加，我發(fā)現(xiàn)可以有更多的時間做重要的事情，而緊急的事情變得比較少了。這是因為我之前已經(jīng)花很多時間把問題研究清楚了，所以遇到緊急的問題，我可能馬上就能給出答復(fù)或是很快就能解決。

　　在經(jīng)歷了這樣一個轉(zhuǎn)換的過程后，慢慢地客戶發(fā)現(xiàn)，OK，深圳這邊人的能力還可以，有問題都能支持到，自然就不再求助上海而直接找我了。而伴隨著中興華為的強大，中國通信產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展，TI深圳也開始有了第二個、第三個DSP FAE。

　　第二個愿望：成為一名哥們式的FAE

　　做FAE的被投訴是難免的，畢竟客戶的壓力很大，找你就是急于解決問題，所以我非常理解他們的過激情緒。其實FAE做是很單純的，因為打交道的都是客戶的工程師，工程師之間的溝通都很直接，沒有什么彎彎繞繞。有能力、能把問題解決掉，什么都好說；你解決不了問題，什么都不好說。所以這是一份靠實力說話的職業(yè)，不過也有溫情的一面。

　　由于DSP的項目都是大型、長期并且是業(yè)界尖端的，所以遇到問題也需要花較長時間來解決，我的第一個大項目就歷時近三年，我與客戶一起先學(xué)習(xí)了幾個月，并為此去美國培訓(xùn)三周。在項目進(jìn)展到最忙的那三個月時，客戶甚至給我辦了一個臨時工牌，還發(fā)了飯卡，我和客戶一起吃飯上班，一起加班到深夜。

　　這些年來和通信客戶一起摸爬滾打，我目睹了他們一步步走上世界之巔，他們能夠成功的確是有道理的，的確是靠著他們的努力和心血。他們的要求極為嚴(yán)苛，幾萬顆芯片中哪怕有一顆出現(xiàn)問題，也要刨根問底。面對著這樣一批如此敬業(yè)且一絲不茍的工程師，我甚至也被傳染了。所以他們不管提出多么嚴(yán)格的要求，我都能夠理解，可以忍受，因為他們做的是正確的事情，盡管很苛刻。有時當(dāng)美國總部覺得客戶的要求不太合理時，我都會盡量幫客戶解釋這樣做的道理所在。

　　通信公司的要求出奇得嚴(yán)格，對設(shè)備可靠性的要求要比一般的終端高很多，因此在常規(guī)測試之外，有時會做一些超出我們承諾范圍之內(nèi)的測試。比如說本來芯片的工作溫度只到零度，而客戶要進(jìn)行零下40度的評估，出了問題需要我們幫助解決。雖然有些問題并不是TI的產(chǎn)品導(dǎo)致的，但客戶喜歡拉上我一起分析，覺得我“夠?qū)I(yè)而且好說話”。

　　當(dāng)客戶有問題你幫他很快解決時，他就能夠信任你。就這樣經(jīng)過一段時間磨合后，我和客戶彼此建立了極深的信賴關(guān)系?？蛻羯踔猎谝?guī)劃下一代產(chǎn)品時，也會邀請我參與討論，并且把他們的需求甚至未來的商業(yè)計劃都告訴了我。這是一個雙贏的結(jié)果，既對客戶的下一代產(chǎn)品開發(fā)有利，也可以使我們更好地把客戶的需求反映到產(chǎn)品部門。就這樣，我成為了客戶眼中專業(yè)又仗義的哥們，工作起來彼此都很順暢。

　　第三個愿望：成為一名專家式的FAE

　　俗話說好記性不如爛筆頭，所以我會把點滴的收獲，匯總成文。截至目前，我總計發(fā)表過20多篇應(yīng)用筆記和論文，其中有四篇發(fā)表在行業(yè)期刊上，成為了TI有名的paper狂人。而在2008年，我以第二作者的身份，與美國同事聯(lián)合發(fā)表了IEEE會議論文，我在其中主要負(fù)責(zé)DSP算法部分，雖然最終沒能去美國開會，但能在IEEE國際會議上發(fā)表文章，我依然倍感榮幸。2011年3月，公司還因為這方面的表現(xiàn)獎勵給我一個數(shù)碼相機。

　　做這些事，首先是因為我自己對技術(shù)確實比較感興趣，而公司也對我的做法很認(rèn)可并予以鼓勵，所以讓我覺得很有勁頭兒。可以說TI充分滿足了我對技術(shù)的喜好，但同時這也是工作的需要。就像丁剛提醒我的那樣，只是通過在客戶那兒解決問題的工作實踐來積累經(jīng)驗的話，長久以往，也許你能做到合格，但很難做到優(yōu)秀。

　　如果將之前遇到的問題深入研究，甚至寫成文章，就變成了自身的積累，利于及時解決今后的問題，為以后節(jié)約了更多的時間，可能你研究清楚的這些東西正好是下一個客戶要問你的問題，這樣就形成了良性循環(huán)。否則就有可能變成惡性循環(huán)，第一個問題你忙著應(yīng)付客戶，要花很長時間才能解決，而當(dāng)你還沒有解決的時候，第二個客戶的問題又來了，所以你根本就沒有時間去仔細(xì)研究。

　　在TI做FAE出奇得忙，但如果真想在技術(shù)方面要有比較好的發(fā)展的話，一定要擅于利用零碎的時間。出于無奈，F(xiàn)AE為客戶解決的都是瑣碎問題，也會經(jīng)常被一些突發(fā)事件打斷，但是中間也有一些空隙，比如當(dāng)你解決了一個客戶的問題，而下一個客戶還沒有問題的時候。當(dāng)然這樣的時間段是很零散的，如果將這碎片利用起來進(jìn)行研究，就會有所提高。其實說白了很簡單，就是把別人喝咖啡的時間用來研究DSP。下班后，除了新聞外我不看電視，而是把大部分時間都用來看書學(xué)習(xí)，并堅持每周六在家工作的習(xí)慣。

　　而TI對我的努力也給予了很大的鼓勵，其中最大的莫過于2009年入選TI技術(shù)委員會成員。在TI，有兩條成長之路供你選擇，一條是管理路線，一條是技術(shù)路線。技術(shù)路線就是要進(jìn)入技術(shù)專家委員會，這是對你技術(shù)能力和學(xué)術(shù)能力的認(rèn)可。TI技術(shù)委員會的考核主要包括四個方面：第一是工作或項目給公司帶來的效益，第二是在公司內(nèi)部知識的分享及幫助其他員工的成長，第三是在公司外部及產(chǎn)業(yè)界的影響，第四則是來自客戶方的評價。

　　實際上早在2006年，我就下決心要加入技術(shù)委員會，因為這是每個TI技術(shù)人才夢寐以求的，不過當(dāng)時只能算覬覦，畢竟TI技術(shù)委員會成員評選要求相當(dāng)苛刻。當(dāng)時定下目標(biāo)時，我并沒有刻意按照要求去規(guī)范自己，這也許是出于工程師思維的固執(zhí)，但我堅信只要做得好，理想一定能成為現(xiàn)實。就在我入選的那一年，我的女兒也出生了，所以那是我生命中很重要的一年，也是我非常開心的一年。

　　在TI，雖然工作壓力很大，但每個人都有一個相對寬松的環(huán)境，按照自己的理想去發(fā)展，可以走管理路線，也可以走技術(shù)路線。我個人是對技術(shù)比較感興趣，而且我不是那種會制定長遠(yuǎn)計劃的人，我總是始終只看見我前面高一點的那個目標(biāo)。我總是想，把現(xiàn)在的工作做到更好一點，達(dá)到下一個目標(biāo)時，我才會看再下一個目標(biāo)。所以，老婆經(jīng)常說我胸?zé)o大志，但回頭來看，從參加TI競賽到進(jìn)入TI、從成為一名技術(shù)過硬的FAE到加入技術(shù)委員會，從為TI內(nèi)部撰寫應(yīng)用筆記到發(fā)表IEEE論文……就在一個個小愿望實現(xiàn)的過程中，我一路走到今天。不過，惟一的例外就是在技術(shù)委員會這件事上我早早地定好了目標(biāo)，而且我已經(jīng)定好了下一個目標(biāo)，就是成為TI技術(shù)委員會高級會員，我相信，這也是一定會實現(xiàn)的。