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          我是TI的Paper狂人

          作者: 時間:2011-11-23 來源:電子產(chǎn)品世界 收藏

            第一個愿望:成為一名職業(yè)的FAE

          本文引用地址:http://www.ex-cimer.com/article/126259.htm

            2004年,我成為在深圳的第一個 FAE。本來我的心里就很是打鼓,知道自己這個“最佳新人”的實際工作能力還差得很遠(yuǎn),而客戶似乎也習(xí)慣了原有的遠(yuǎn)程支持模式,有事還是打電話到上海,似乎忘記了我這個人的存在。我明白客戶之所以舍近求遠(yuǎn),就是因為對我的不信任。一個毛頭小伙子,怎么能做基站這種大項目呢?確實,基站項目前期的研發(fā)周期都長達(dá)幾年,一個新手如何得到別人的認(rèn)可?

            我真的很幸運,碰上了一位好導(dǎo)師——當(dāng)初大賽的評委和面試官丁剛,如今又成為我的導(dǎo)師。他事無巨細(xì),而且由于也是FAE出身,只要有問題找他,他都會給我很多幫助。他一方面指導(dǎo)我從小的項目練習(xí),熟悉業(yè)務(wù)流程,另一方面在客戶面前大力推薦我。我自己也暗下決心,一定要成為合格的 FAE。不過要達(dá)成這個愿望,需要學(xué)習(xí)的東西實在太多了。FAE的工作是純粹的工程師與工程師之間的對話,而合格的FAE標(biāo)準(zhǔn)只有兩個字——專業(yè),只有技術(shù)過硬才能說服別人。而很多支持客戶過程中的具體問題,和原來理論上學(xué)的東西完全不一樣。當(dāng)時我剛到深圳兩、三個月就碰到一個基站的大項目,而本身提的又是一個新方案。新手+新方案+大項目,除了拼命學(xué)習(xí)之外我別無選擇。

            沒多久我就因為失誤遭到了客戶的投訴。在當(dāng)時經(jīng)驗和知識各方面都還欠缺的時候,被客戶直接投訴到老板那兒,心里自然很難受。在這樣的情況下,我其實已經(jīng)準(zhǔn)備好了被批一頓。然而令我意外的是,丁剛非但沒有批評我,還對我很理解,“你剛來,弄這些東西沒那么快,”他告訴我如果實在有困難,可以找別人幫忙,而接下來他說的一番話則影響了我之后的工作方式,“絕不能因為客戶的抱怨而放棄了一些基礎(chǔ)性的、應(yīng)該做好的事情,要自己按照自己的安排一步步來做,否則到頭來還是疲于應(yīng)付客戶。”

            每天,我都被客戶的事情所困擾,各種突如其來的變化往往會打亂已經(jīng)設(shè)定好的計劃,丁剛的話讓我重新審視自己的現(xiàn)狀。我發(fā)現(xiàn)自己一直在處理很緊急的事情,總是在滅火,被事情和客戶逼著進(jìn)行各種嘗試和測試,而一些重要的事情反倒沒時間做。做FAE的,當(dāng)客戶出問題時,往往是要到現(xiàn)場與客戶一起調(diào)試、測試或者嘗試,通過摸索把問題解決。但其實還有另外一種工作方式,就是從底層入手、研究文檔、搞清理論基礎(chǔ)后再為客戶解決實際問題,這樣在解決問題時,才會有很清楚的思路和方向,不會被問題追著跑。

            但如果你不按照客戶的要求做,客戶也會很惱火。所以這個時候就需要尋求后援,要有老板幫忙安撫客戶,還要有更資深的其他的工程師幫忙解決問題,然后你才能緩一口氣,有時間和精力把問題都搞清楚。隨著工作經(jīng)驗和各方面知識掌握的增加,我發(fā)現(xiàn)可以有更多的時間做重要的事情,而緊急的事情變得比較少了。這是因為我之前已經(jīng)花很多時間把問題研究清楚了,所以遇到緊急的問題,我可能馬上就能給出答復(fù)或是很快就能解決。

            在經(jīng)歷了這樣一個轉(zhuǎn)換的過程后,慢慢地客戶發(fā)現(xiàn),OK,深圳這邊人的能力還可以,有問題都能支持到,自然就不再求助上海而直接找我了。而伴隨著中興華為的強大,中國通信產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展,深圳也開始有了第二個、第三個DSP FAE。

            第二個愿望:成為一名哥們式的FAE

            做FAE的被投訴是難免的,畢竟客戶的壓力很大,找你就是急于解決問題,所以我非常理解他們的過激情緒。其實FAE做是很單純的,因為打交道的都是客戶的工程師,工程師之間的溝通都很直接,沒有什么彎彎繞繞。有能力、能把問題解決掉,什么都好說;你解決不了問題,什么都不好說。所以這是一份靠實力說話的職業(yè),不過也有溫情的一面。

            由于DSP的項目都是大型、長期并且是業(yè)界尖端的,所以遇到問題也需要花較長時間來解決,我的第一個大項目就歷時近三年,我與客戶一起先學(xué)習(xí)了幾個月,并為此去美國培訓(xùn)三周。在項目進(jìn)展到最忙的那三個月時,客戶甚至給我辦了一個臨時工牌,還發(fā)了飯卡,我和客戶一起吃飯上班,一起加班到深夜。

            這些年來和通信客戶一起摸爬滾打,我目睹了他們一步步走上世界之巔,他們能夠成功的確是有道理的,的確是靠著他們的努力和心血。他們的要求極為嚴(yán)苛,幾萬顆芯片中哪怕有一顆出現(xiàn)問題,也要刨根問底。面對著這樣一批如此敬業(yè)且一絲不茍的工程師,我甚至也被傳染了。所以他們不管提出多么嚴(yán)格的要求,我都能夠理解,可以忍受,因為他們做的是正確的事情,盡管很苛刻。有時當(dāng)美國總部覺得客戶的要求不太合理時,我都會盡量幫客戶解釋這樣做的道理所在。

            通信公司的要求出奇得嚴(yán)格,對設(shè)備可靠性的要求要比一般的終端高很多,因此在常規(guī)測試之外,有時會做一些超出我們承諾范圍之內(nèi)的測試。比如說本來芯片的工作溫度只到零度,而客戶要進(jìn)行零下40度的評估,出了問題需要我們幫助解決。雖然有些問題并不是TI的產(chǎn)品導(dǎo)致的,但客戶喜歡拉上我一起分析,覺得我“夠?qū)I(yè)而且好說話”。

            當(dāng)客戶有問題你幫他很快解決時,他就能夠信任你。就這樣經(jīng)過一段時間磨合后,我和客戶彼此建立了極深的信賴關(guān)系??蛻羯踔猎谝?guī)劃下一代產(chǎn)品時,也會邀請我參與討論,并且把他們的需求甚至未來的商業(yè)計劃都告訴了我。這是一個雙贏的結(jié)果,既對客戶的下一代產(chǎn)品開發(fā)有利,也可以使我們更好地把客戶的需求反映到產(chǎn)品部門。就這樣,我成為了客戶眼中專業(yè)又仗義的哥們,工作起來彼此都很順暢。

            第三個愿望:成為一名專家式的FAE

            俗話說好記性不如爛筆頭,所以我會把點滴的收獲,匯總成文。截至目前,我總計發(fā)表過20多篇應(yīng)用筆記和論文,其中有四篇發(fā)表在行業(yè)期刊上,成為了TI有名的paper狂人。而在2008年,我以第二作者的身份,與美國同事聯(lián)合發(fā)表了IEEE會議論文,我在其中主要負(fù)責(zé)DSP算法部分,雖然最終沒能去美國開會,但能在IEEE國際會議上發(fā)表文章,我依然倍感榮幸。2011年3月,公司還因為這方面的表現(xiàn)獎勵給我一個數(shù)碼相機。

            做這些事,首先是因為我自己對技術(shù)確實比較感興趣,而公司也對我的做法很認(rèn)可并予以鼓勵,所以讓我覺得很有勁頭兒。可以說TI充分滿足了我對技術(shù)的喜好,但同時這也是工作的需要。就像丁剛提醒我的那樣,只是通過在客戶那兒解決問題的工作實踐來積累經(jīng)驗的話,長久以往,也許你能做到合格,但很難做到優(yōu)秀。

            如果將之前遇到的問題深入研究,甚至寫成文章,就變成了自身的積累,利于及時解決今后的問題,為以后節(jié)約了更多的時間,可能你研究清楚的這些東西正好是下一個客戶要問你的問題,這樣就形成了良性循環(huán)。否則就有可能變成惡性循環(huán),第一個問題你忙著應(yīng)付客戶,要花很長時間才能解決,而當(dāng)你還沒有解決的時候,第二個客戶的問題又來了,所以你根本就沒有時間去仔細(xì)研究。

            在TI做FAE出奇得忙,但如果真想在技術(shù)方面要有比較好的發(fā)展的話,一定要擅于利用零碎的時間。出于無奈,F(xiàn)AE為客戶解決的都是瑣碎問題,也會經(jīng)常被一些突發(fā)事件打斷,但是中間也有一些空隙,比如當(dāng)你解決了一個客戶的問題,而下一個客戶還沒有問題的時候。當(dāng)然這樣的時間段是很零散的,如果將這碎片利用起來進(jìn)行研究,就會有所提高。其實說白了很簡單,就是把別人喝咖啡的時間用來研究DSP。下班后,除了新聞外我不看電視,而是把大部分時間都用來看書學(xué)習(xí),并堅持每周六在家工作的習(xí)慣。

            而TI對我的努力也給予了很大的鼓勵,其中最大的莫過于2009年入選TI技術(shù)委員會成員。在TI,有兩條成長之路供你選擇,一條是管理路線,一條是技術(shù)路線。技術(shù)路線就是要進(jìn)入技術(shù)專家委員會,這是對你技術(shù)能力和學(xué)術(shù)能力的認(rèn)可。TI技術(shù)委員會的考核主要包括四個方面:第一是工作或項目給公司帶來的效益,第二是在公司內(nèi)部知識的分享及幫助其他員工的成長,第三是在公司外部及產(chǎn)業(yè)界的影響,第四則是來自客戶方的評價。

            實際上早在2006年,我就下決心要加入技術(shù)委員會,因為這是每個TI技術(shù)人才夢寐以求的,不過當(dāng)時只能算覬覦,畢竟TI技術(shù)委員會成員評選要求相當(dāng)苛刻。當(dāng)時定下目標(biāo)時,我并沒有刻意按照要求去規(guī)范自己,這也許是出于工程師思維的固執(zhí),但我堅信只要做得好,理想一定能成為現(xiàn)實。就在我入選的那一年,我的女兒也出生了,所以那是我生命中很重要的一年,也是我非常開心的一年。

            在TI,雖然工作壓力很大,但每個人都有一個相對寬松的環(huán)境,按照自己的理想去發(fā)展,可以走管理路線,也可以走技術(shù)路線。我個人是對技術(shù)比較感興趣,而且我不是那種會制定長遠(yuǎn)計劃的人,我總是始終只看見我前面高一點的那個目標(biāo)。我總是想,把現(xiàn)在的工作做到更好一點,達(dá)到下一個目標(biāo)時,我才會看再下一個目標(biāo)。所以,老婆經(jīng)常說我胸?zé)o大志,但回頭來看,從參加TI競賽到進(jìn)入TI、從成為一名技術(shù)過硬的FAE到加入技術(shù)委員會,從為TI內(nèi)部撰寫應(yīng)用筆記到發(fā)表IEEE論文……就在一個個小愿望實現(xiàn)的過程中,我一路走到今天。不過,惟一的例外就是在技術(shù)委員會這件事上我早早地定好了目標(biāo),而且我已經(jīng)定好了下一個目標(biāo),就是成為TI技術(shù)委員會高級會員,我相信,這也是一定會實現(xiàn)的。


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