Linear CTO：從客戶反饋中萌發(fā)新的設計思路

　　Tuite：是否有過這樣的情況，由于有人說：“嗨，這東西有這種缺陷;而這另一件東西有此類需要;我們可以這樣做和那樣做。”，于是貴公司便著力打造一類全新的產品。此類事件時常發(fā)生嗎?

　　Dobkin：我認為在產品開發(fā)過程中不太會出現這種情況，但當產品開發(fā)完成之后，它是新產品并可獲得新的應用。我們把它推薦給客戶，然后觀察在其設計中使用了我們產品的所有這些新應用，由此就可以獲得下一個產品的開發(fā)路思路了。

　　Tuite：所以說是客戶的反饋起著重要作用 ……

　　Dobkin：沒錯，就是客戶的反饋;我們的工程師了解自己的產品在客戶那里的使用情況;然后據此萌發(fā)出新的設計思路。

　　Tuite：嗯，是的。我沒有考慮到這一點。“哦，我知道了，你們確實需要這個和……”

　　Dobkin：是的。我們的工程小組總是不斷外出走訪，與客戶交流。我們的一些絕佳的芯片設計思路就是來源于此，因為工程師們能夠在走訪的過程中了解客戶的系統(tǒng)，并且知道哪些功能需求是可以在設計芯片時付諸實現的。

　　Tuite：我們一直在談論有關客戶的話題，過去的客戶與現在的客戶常常存在差異?？蛻舻闹匦囊艳D移至國外。從新的客戶那里您能夠獲得與往日客戶同類的反饋嗎?

　　Dobkin：我們擁有一支規(guī)模龐大的現場應用小組，由一批真正優(yōu)秀的工程師所組成。他們?yōu)槲覀兲峁┝瞬糠址答佇畔?。在某些場合，IC 所應用的系統(tǒng)確實很復雜，左右客戶工作的人員不是一個人或兩個人，而可能是一支包括 50 或 100 人的團隊。因此，我們的器件將分散地使用在客戶龐大系統(tǒng)的不同位置，而獲得的反饋僅來自于某個子系統(tǒng)。不過，這也很不錯了。

　　Tuite：談到工程師，我們可以看一下 30 年來新畢業(yè)生類型的變化。他們是否已經或者正在發(fā)生變化? 貴公司的搜羅范圍是不是拓寬了? 你們在挑選時是不是有一頂“分院帽”?

　　Dobkin：分院帽就是我們的工程小組。因為我們采取的是走出去并尋找合適學生的策略……

　　許多學生計劃都以合作形式在公司工作一定的時間。與其他一些公司不同，我們在引入這些學生之后的實際做法是讓他們工作。他們不從事研究活動。他們實實在在地做一些具體的事情。而這令他們的確很開心，因為他們親眼目睹自己參與工作的項目在某個時候變成了產品，他們?yōu)榇烁械津湴痢＿@是他們的碩士論文，而這種實習為他們完成論文提供了合適的時機。

　　另外，我們非常善于培訓人員;其中的優(yōu)秀者希望在畢業(yè)之后回來，從事更多的項目。這對我們也是一件好事，因為我們與他們彼此了解，而且他們很樂意回來工作。

　　在我們最初起動這個項目的時候，很難在一些重點高校 (比如：麻省理工學院 MIT 和斯坦福大學) 招募到學生，因為在當時我們并沒有多大的名氣。之后，當第一批學生返回校園，向其他同學描述自己在我們這里制造產品和從事具體工作的美好經歷之后，就有大量的學生涌入我們的公司實習，并希望第二年回來繼續(xù)為我們工作。而其他一些學生描述的經歷則是在別的工作做了 6 個月的論文研究。

　　Tuite：嗯。我可以了解到什么樣的公司將最受大多數工程類學生和歡迎。

　　Dobkin：是的。我們因此可以得到非常優(yōu)秀的人員。由于優(yōu)秀的員工會吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，所以對于我們來說獲得優(yōu)秀的工程師并不困難，而且現在我們發(fā)現有一些的確非常不錯的畢業(yè)生走出大學校門。在我看來：如今凌力爾特的工程師隊伍比起記憶中我在國半工作時的工程師隊伍更加出色。

　　Tuite：嗯。您對未來有什么希望? 今后的走勢如何?

　　Dobkin：凌力爾特擁有獨特的企業(yè)文化。我們擁有喜歡自己目前所從事的工作并愿意繼續(xù)相關工作的員工。我們并未發(fā)現抱怨要離開這里而去創(chuàng)辦自己新公司的員工，原因有二，其一：他們獲得了優(yōu)厚的酬報;其二：凌力爾特擁有良好的工作氛圍。

　　他們可以按照自己的意愿選擇課題并開展工作，因為這是他們通過實地走訪客戶后獲得的開發(fā)思路。這是智力上的一種滿足，而且我們努力營造一種良好的工作環(huán)境，就像我們努力滿足客戶的愿望一樣。有一點是我們非常敏感的，就是確信自己的產品到了客戶的手里能夠滿足其要求。

　　回到我初創(chuàng)凌力爾特公司之時，我聽說過所謂的“百萬電話呼叫”理論。這個理論講的是：假如您制造一款 IC 并將其出售給了一百萬人，那么當這款 IC 出現故障時，就會有一百萬個投訴電話打給您。不是嗎? 因此，我們一直試圖把此類投訴電話的數量降至最少。

　　Tuite：是的。凌力爾特也因此歷經 30 年的發(fā)展而長盛不衰，并且依然深受客戶的信賴。

　　Dobkin：不僅如此，我認為我們獨特的公司文化還能夠再延續(xù) 30 年。