蘋果在華售后亂象叢生：修Home鍵須換主板

　　“蘋果官方報價1500多元，而我到別的地方花80元就修好了，蘋果iPhone維修真是坑爹”。這是“果粉”成小姐在維修iPhone4時遇到的情況。而本報記者日前調查發(fā)現，如果iPhone手機Home鍵壞了，蘋果維修店要求把主板一起換掉，其價格非常高，各店報價也不同。而中國消費者協(xié)會昨日更是聯(lián)合國內多地消費者協(xié)會逐條炮轟《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》。

　　記者調查

　　官方報價1598元 小店修僅需80元

　　廣州市民成小姐告訴本報記者，她使用的iPhone 過了一年的蘋果官方免費維修期限，于是她拿著手機到廣州中山六路的蘋果授權維修店。師傅在檢測之后告訴成小姐，蘋果沒有單獨更換Home鍵的服務，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報價是1598元人民幣。師傅表示這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費80元到一個普通的手機維修點修好了手機Home鍵。

　　由于使用頻率最高，蘋果iPhone手機的Home鍵是最容易壞的，但到目前為止蘋果不為消費者提供單獨更換Home鍵。中國消費者協(xié)會昨日表示，蘋果更換整體部件的做法是為減少自身風險而采取的維修策略，但這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內維修時，消費者無從知曉是否使用了與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件;二是存在使用翻新零配件的可能;三是按整體更換部件收費，將使消費者承擔本不應承擔的額外維修費用。

　　同時，本報記者在調查中發(fā)現，不同的蘋果旗下維修點價格竟然相差很大。記者昨日致電蘋果一家授權銷售店，該店的一位工作人員告訴記者，iPhone4的Home鍵壞了要更換整個主板，報價為1200元，并要到位于天河的維修點去修。而記者致電該維修店得到的報價為iPhone 4需1798元，iPhone 4S為2380元，并表示沒有1200元的報價。隨后記者致電蘋果位于中山六路的授權維修店，其報價為iPhone4需1598元，iPhone4S需1798元。記者昨日幾次致電蘋果中國公司負責人黃小姐，但該負責人都未接聽。

　　業(yè)內企業(yè)強大時別“忽悠”消費者

　　昨日有律師對本報記者表示，很多公司的維修條款對普通消費者來說都是“天書”，一旦出現問題，消費者只好吃啞巴虧。而據了解，為更好地保護消費者合法權益，今年國家工商行政管理總局在全國組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利等違法行為，因此中消協(xié)的“炮轟”將大大促進蘋果用戶合理維權。手機業(yè)內資深人士楊群昨日表示，“忽悠”消費者小心消費者“用腳投票”。蘋果產品現在熱銷，但一個Home鍵壞了要更換整個主板，這在手機歷史上都不曾發(fā)生過。消費者為自己不需要更換的部件“買單”是非常不公平的。

　　中消協(xié)逐條“炮轟”

　　蘋果維修霸王條款

　　1.維修可用翻新件

　　蘋果：iPhone維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

　　中消協(xié)：蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。

　　2.維修造成產品損壞不承擔責任

　　蘋果：《IPHONE維修報告》“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權維修中心不承擔對數據、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。”

　　中消協(xié)：經營者因保管或者維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。根據我國有關法律，上述條款應屬無效條款。

　　3.運輸損壞不能免費維修

　　蘋果：《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修。”

　　中消協(xié)：在修理者與廠家之間運輸和廠家運送給消費者的情況下，蘋果公司或者其授權機構負有向消費者完好交付手機的義務。交付前產品毀損、滅失的風險由經營者承擔。

　　4.逾期未取機視為放棄所有權

　　蘋果：《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產品已維修完畢的通知后60天內不認領產品且未支付所有的費用，APPLE可按有關法律規(guī)定處置該產品。”

　　中消協(xié)：這沒有任何法律根據，還涉嫌非法侵占他人合法財產。

　　5.代替消費者做選擇

　　蘋果：《APPLE維修條款》第五條規(guī)定，用戶的產品維修發(fā)生在保修范圍外，以及在部件保修期內，如替換部件存在瑕疵，用戶需要同意蘋果采取的做法。

　　中消協(xié)：蘋果單方要求消費者同意其在部件保修期內，可使用翻新的替換部件、同等部件進行維修，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權。