深度分析：酒店IPTV運營初探

第二：專業(yè)的事讓專業(yè)的人來做。

運營商不可能把所有酒店IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上的所有業(yè)務(wù)都自己來做，運營商要做自己擅長的事情，重點經(jīng)歷應(yīng)該放在平臺、規(guī)劃、市場、運營管理、行業(yè)發(fā)展等大的方面。具體的內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)可以跟相關(guān)的業(yè)內(nèi)專業(yè)的公司團隊去合作，他們會比運營商做的更好。

第三：政策風險要提前做好防范應(yīng)對措施。

酒店IPTV應(yīng)用一般以VOD點播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺之前，一直由文化部監(jiān)管酒店的視頻點播內(nèi)容。廣電的IPTV牌照政策主要針對的是采用IPTV技術(shù)的公眾用戶，并沒有涉及對酒店內(nèi)部視頻點播的限制。結(jié)合中國國情，運營商最好能跟地方廣電捆綁合作來一起運作酒店IPTV業(yè)務(wù)，以降低未來的政策風險。

第四：注重終端客戶使用細節(jié)。

做好換位思考，一切都要從終端用戶的需求點出發(fā)，要方便用戶使用、設(shè)計要人性化。比如機頂盒集成電話功能，二者統(tǒng)一成一個，同時再多配置一個無繩的電話聽筒，這樣既可以無論在房間那個位置都可以接打電話，也可以當電視的遙控器使用，同時還能進行視頻會議通話。另外，就是平時機頂盒上的電話功能一直打開，一旦電視打開則機頂盒的功能也就自動打開，這樣就真正做到了一機智能多功能，也方便了用戶使用。還有，就是所有視頻節(jié)目最好都能達到高清的標準。在程序和頁面框架設(shè)計方面，分別要提高程序運行效率和符合用戶觀看習(xí)慣?？傊褪潜M最大努力提高頁面相應(yīng)速度，不斷優(yōu)化頁面布局和設(shè)計，努力提高了用戶體驗。

第五：節(jié)目內(nèi)容監(jiān)管不能松

隨著大家對知識產(chǎn)權(quán)的重視，以及國家法規(guī)對廣播電視媒體內(nèi)容的嚴格規(guī)定。 運營商在內(nèi)容監(jiān)管方面一定要做好管理工作，建立嚴格的內(nèi)容審核管理機制，對片源、制作、發(fā)布等都要經(jīng)過相應(yīng)的審核、監(jiān)管機制，避免因內(nèi)容不規(guī)范或者侵犯知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律糾紛。

第六：平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要做好大規(guī)劃。

由于酒店都比較分散，全國各地都有，就算同一個城市酒店之間也是相對較遠，有一定的距離。因此，酒店IPTV運營商在做初期的運營支撐系統(tǒng)平臺規(guī)劃時，就應(yīng)該考慮到跨地區(qū)、同一城市不同地點、以及全國統(tǒng)一管理的運營特點。要解決這些問題，在運營支撐系統(tǒng)平臺規(guī)劃之初就要有全國系統(tǒng)、各地分系統(tǒng)、前端系統(tǒng)等分級思想。同時，也要考慮到全國視頻節(jié)目和本地節(jié)目的審核、制作、分發(fā)等管理。由于視頻節(jié)目就存在網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，運營平臺要有智能的網(wǎng)絡(luò)負載平臺功能。

第七：重點抓一線市場

據(jù)北京市旅游局數(shù)據(jù)，到2007年年底北京市一共有806家星級飯店，其中包括一家白金五星級飯店、41家五星級飯店、114家四星級飯店、257家三星級飯店、338家二星級飯店和55家一星級飯店。與此同時，北京還有各種社會旅館4978家，有客房21萬間，床位數(shù)是43.8萬。另外，北京市的星級飯店僅占全國的5.5%，但五星和四星級飯店分別占到了全國的12.3%和6.6%，所占比例已經(jīng)不小了。因此，酒店IPTV的運營商還是應(yīng)該把重點核心市場放在國內(nèi)這些具有影響力和高市場份額的一線城市，比如北京、上海、廣州、深圳等。

第八：價格策略

定價是實現(xiàn)增長目標的關(guān)鍵因素，而價格策略差異很大。在法國，運營商一方面推出了三重播放套餐，另一方面還通過視頻點播以及付費電視套餐的銷售拉動了ARPU值的增長。在比利時，運營商Belgacom推出了比有線電視更為優(yōu)惠的價格，而這促進了市場規(guī)模的大幅度增長。在德國，T-home已經(jīng)大幅降低了價格以便同其他的付費電視平臺競爭。不過，中國要讓消費者一次性為IPTV買單，這顯然有點不太現(xiàn)實。因此，可以考慮酒店IPTV收費采取按頻次點播收費和包天兩種形式并存的方式，提倡‘我的消費我做主’的人性化思想，要給用戶提供自主選擇的空間。

第九：品牌名稱定義

現(xiàn)在由于政策的不明朗，建議這些服務(wù)盡量不要叫酒店IPTV，運營商可以給自己的酒店IPTV系統(tǒng)平臺叫做酒店多媒體綜合應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)平臺。這樣，表面上可以避開敏感的IPTV政策和一些行業(yè)法規(guī)，同時也有利于運營商進行市場推廣和運營管理。另外，既然不叫IPTV那就跟廣電在表面上沒有形成正面競爭，運營商業(yè)也是地方廣電的合作伙伴，協(xié)助廣電代理他們普通頻道和付費頻道在酒店行業(yè)市場推廣和運營。在運營系統(tǒng)平臺設(shè)計時預(yù)留好跟廣電的各種標準接口，方便合作跟平臺對接。

八、未來展望

酒店業(yè)的集團連鎖趨勢

中國酒店市場的放開，外資高星級酒店快速進入中國市場，如法國雅高、洲際(Intercontinental)、里茲卡爾頓(Ritz Calton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、麗晶(Regent)、柏悅(Park Hyatt)、四季(FourSeason)等國際飯店集團頂級品牌全面進入，而且這些國際巨頭都盯著奧運會、世博會以及日益旺盛的旅游經(jīng)濟帶來的巨大商機，世界頂尖酒店管理集團都對自己的中國區(qū)域負責人提出了高端酒店數(shù)量從50%到200%的增長要求。

其中，全球最大的酒店管理集團之一的法國雅高集團2009年4月宣布，其在華酒店數(shù)目到2011年將增加超過一倍，總數(shù)將達1800家。目前，雅高集團在華酒店數(shù)量已達到76家，共有22101間客房，分布在我國35個城市。其7個品牌網(wǎng)絡(luò)覆蓋豪華型到經(jīng)濟型市場，包括索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特、美居和宜必思，以滿足我國市場的不同需求。

隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和洗牌，未來酒店業(yè)會逐步朝著集團化和連鎖經(jīng)營的趨勢發(fā)展。同時，集團化和連鎖經(jīng)營對酒店的管理也提出了新的要求，通常集團公司與其下屬酒店會分隔兩地，有的甚至是跨國的。一般除了實現(xiàn)各酒店本地管理和監(jiān)控外，總部集團公司還要對其下屬酒店進行集中管理和監(jiān)控，管理和監(jiān)控遠程聯(lián)網(wǎng)的需求也會大量涌現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)化管理和監(jiān)控在聯(lián)網(wǎng)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，只需部署一個管理平臺，便可通過互聯(lián)網(wǎng)與下屬酒店的管理和監(jiān)控系統(tǒng)相連，由該管理平臺提供統(tǒng)一的登錄接口和用戶授權(quán)，總部的集團公司可以方便的登錄整個系統(tǒng)，并根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限進行經(jīng)營管理和監(jiān)控調(diào)用，便于統(tǒng)一管理。

因此，隨著酒店業(yè)的集團連鎖化，未來多級分布式的多級酒店IPTV系統(tǒng)平臺必須要實現(xiàn)跨地區(qū)的管理和應(yīng)用，這也是將來酒店IPTV系統(tǒng)平臺的發(fā)展趨勢。未來的超級酒店IPTV系統(tǒng)平臺，會向沃爾瑪?shù)某夁\營后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一樣，也會成為酒店巨商們進行對酒店進行運營管理的超級工具。