北電為客服中心提供互動(dòng)式語(yǔ)音回覆方案

北電網(wǎng)絡(luò)日前發(fā)表兩個(gè)互動(dòng)式語(yǔ)音回覆（Interactive Voice Response: IVR）平臺(tái)分別是提供中小型企業(yè)使用的MPS（Media Processing Server）100以及適合大型企業(yè)與ISP業(yè)者使用的MPS 1000，以符合不同的需求。

專為中小企業(yè)所設(shè)計(jì)的MPS 100，可為其用戶經(jīng)由傳統(tǒng)電話或網(wǎng)際網(wǎng)路提供每周7天、每日24小時(shí)不打烊的服務(wù)，MPS 100透過(guò)多項(xiàng)應(yīng)用程式提升服務(wù)效能，如：電腦電話整合-CTI、可透過(guò)網(wǎng)路瀏覽器經(jīng)由傳統(tǒng)的語(yǔ)音IVR應(yīng)用程式取得主機(jī)資料及遠(yuǎn)端系統(tǒng)管理工具，大大的減少了尋求技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的需求。

以Chrysalis Software公司為例，它為一家醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)廠商建置了北電網(wǎng)絡(luò)的MPS 100，以協(xié)助其客戶可隨時(shí)與其聯(lián)絡(luò)，回報(bào)進(jìn)度或其他重要的資訊。Chrysalis公司可在60天內(nèi)便能完成建立、安裝、測(cè)試，及整合先進(jìn)的應(yīng)用程式，包括將散布在全美各地多地點(diǎn)的IVR系統(tǒng)做集中式的工作效能報(bào)表管理。

MPS1000可提供大型企業(yè)與ISP業(yè)者一個(gè)電信級(jí)的IVR系統(tǒng)，最適安裝於需要持續(xù)可用狀態(tài)的重要任務(wù)來(lái)使用，并且在可程式設(shè)計(jì)來(lái)電處理能力下廣泛的整合來(lái)電處理功能。在單個(gè)系統(tǒng)叢組下，MPS 1000即可支援96至數(shù)千個(gè)埠囗的安裝。MPS 1000機(jī)型非常巧小，只需要其他類似系統(tǒng)的八分之一占地空間。

北歐最大的網(wǎng)際網(wǎng)路、網(wǎng)路暨電話公司Telia Telecom正進(jìn)行MPS 1000與北歐電視公司連結(jié)的試驗(yàn)，以管理多媒體、互動(dòng)式的服務(wù)。而這項(xiàng)服務(wù)預(yù)估將提供多達(dá)250萬(wàn)用戶的使用。Telia Telecom一直試圖尋找一個(gè)可以無(wú)須為了升級(jí)而必須汰換目前系統(tǒng)而仍能穩(wěn)健成長(zhǎng)的平臺(tái)。凡要求客戶服務(wù)通話將都被MPS 1000攔截進(jìn)而確認(rèn)其PIN碼、告知來(lái)電者節(jié)目的價(jià)格，提供使用者一個(gè)功能選擇單。根據(jù)來(lái)電者的選項(xiàng)，MPS 1000將來(lái)電轉(zhuǎn)至電子郵件伺服器或節(jié)目供應(yīng)商，以滿足客戶的需求。這個(gè)系統(tǒng)在近期內(nèi)即可安裝完成進(jìn)行運(yùn)作。

MPS 100 與 MPS 1000提供無(wú)與倫比的彈性與延展性，并透過(guò)一套獲獎(jiǎng)的活用使用者界面（GUI）工具 - PeriWorks來(lái)管理。這兩個(gè)平臺(tái)可降低設(shè)備建置與營(yíng)運(yùn)成本、簡(jiǎn)化運(yùn)作，并使專為商務(wù)所需而設(shè)計(jì)的新式應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可作為與北電網(wǎng)絡(luò)專為企業(yè)與ISP業(yè)者設(shè)計(jì)的VoIP產(chǎn)品中Succession組合的界面。

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