德國工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型

　　服務(wù)創(chuàng)新是開拓我國工業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利潤源泉

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際競爭的焦點(diǎn)。服務(wù)業(yè)是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。目前，世界主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)到71%，中等收入國家達(dá)到61%，低收入國家達(dá)到45%。改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)得到較快發(fā)展。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2008年我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP中的份額也由1978年的24%左右上升到42%左右，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)所占比例從1998年的26.7%提高到33.2%。然而，與發(fā)達(dá)國家乃至部分發(fā)展中國家相比，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后、差距較大，這與我國服務(wù)創(chuàng)新能力不足有著很大的關(guān)系。

　　服務(wù)創(chuàng)新主要是指在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為顧客創(chuàng)造新的價值，最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。

　　服務(wù)創(chuàng)新主要有如下特點(diǎn)：

　　用戶需求及社會責(zé)任是服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力;

　　服務(wù)創(chuàng)新往往需要用戶的參與;

　　服務(wù)創(chuàng)新以組織創(chuàng)新為基礎(chǔ);

　　服務(wù)創(chuàng)新比較靈活，與產(chǎn)品相比更難控制和把握;

　　服務(wù)創(chuàng)新中包括一定的技術(shù)創(chuàng)新，更多的是以技術(shù)為支撐的組織、結(jié)構(gòu)、管理、流程、界面、功能等非技術(shù)性創(chuàng)新。

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，我們注重工業(yè)創(chuàng)新的研究，明確工業(yè)創(chuàng)新是提高制造業(yè)績效的重要途徑。那么，在經(jīng)濟(jì)服務(wù)化時代，我們推斷服務(wù)創(chuàng)新也必將而且正在成為決定經(jīng)濟(jì)績效的主要因素。

　　在新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)以及對新環(huán)境的適應(yīng)，顯現(xiàn)了它強(qiáng)大的生命力，為制造企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的利潤收入，很多大型制造企業(yè)中，服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為了收入的中流砥柱。尤其在面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)等一些經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素的時候，服務(wù)在制造業(yè)中扮演的角色更加重要。因此可以看出，如今的服務(wù)業(yè)，特別是制造業(yè)中的服務(wù)業(yè)已經(jīng)從幕后走到了前臺。

　　順應(yīng)時代潮流，許多大型制造企業(yè)為保持和提高競爭力，通過進(jìn)入或兼并服務(wù)業(yè)等各種辦法來整合原有的業(yè)務(wù)，發(fā)展自己的服務(wù)業(yè)，或者轉(zhuǎn)變公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確把提供服務(wù)作為公司未來的發(fā)展方向。比如：GE已進(jìn)入金融業(yè)為其客戶提供貸款，并明確提出要實(shí)行由制造業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)公司的戰(zhàn)略調(diào)整，將原有制造業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移或外包;HP通過兼并服務(wù)型企業(yè)為客戶提供從硬件到軟件、從銷售到咨詢的全套服務(wù);IBM已經(jīng)成功地由制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)。

　　在成功轉(zhuǎn)型的案例中，可以總結(jié)出服務(wù)型制造價值創(chuàng)造框架，從服務(wù)型制造價值網(wǎng)絡(luò)分析入手，識別企業(yè)核心價值與顧客感知價值;從服務(wù)價值共創(chuàng)的角度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值鏈重構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;通過利益相關(guān)者間的服務(wù)價值博弈，結(jié)合服務(wù)特征，實(shí)現(xiàn)服務(wù)收益管理，并形成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定價模型。

　　對于中國的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過改革開發(fā)30多年的努力發(fā)展和積淀，已經(jīng)進(jìn)入一個快速發(fā)展時期，但“大而不強(qiáng)”的特征仍然十分明顯，依賴人力資源節(jié)約成本的優(yōu)勢也越來越受到威脅，而且長期發(fā)展與利潤鏈的最底端迫使國內(nèi)工業(yè)企業(yè)生存發(fā)展難度越來越大，原因之一就是服務(wù)業(yè)的支撐功能沒有發(fā)揮出來，服務(wù)業(yè)對工業(yè)的“改造”功能和價值創(chuàng)造功能沒有顯現(xiàn)出來。不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并且向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變對于國內(nèi)制造業(yè)來說迫在眉睫。