面臨無(wú)人機(jī)的售后難題 大疆、零度、小米表現(xiàn)如何？

　　3.零度智控

　　零度智控也是老牌無(wú)人機(jī)廠商，但是據(jù)說(shuō)有軍方背景的它，對(duì)于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的重視仿佛先天不足。

　　筆者分別嘗試撥打了零度智控的010熱線電話和400服務(wù)電話，前者長(zhǎng)時(shí)間占線，后者一直提示等待，之后便自動(dòng)掛斷了電話。

　　無(wú)獨(dú)有偶，筆者在聯(lián)系官方售后服務(wù)在線QQ時(shí)，也遭遇到了苦苦等待沒(méi)有回復(fù)的情況。而這種情況據(jù)網(wǎng)上用戶反映，并不是個(gè)例。

　　而零度智控的貼吧和零度無(wú)人機(jī)的官方論壇，都顯得異常冷清。唯有在其官方用戶群里，用戶還比較活躍。

　　把用戶收攏起來(lái)在QQ里面管理，看似快捷，但是缺少程序化的流程，售后處理上那面有些不規(guī)范。更何況，當(dāng)銷(xiāo)量達(dá)到一定量級(jí)，這種辦法很難行的通的。

　　如此的售后團(tuán)隊(duì)，不僅讓有點(diǎn)汗顏，那個(gè)曾經(jīng)想與大疆一爭(zhēng)高下的零度，是否真的重視用戶體驗(yàn)?zāi)?

　　問(wèn)題都有，大小各異

　　其實(shí)在無(wú)人機(jī)售后三大難題面前，沒(méi)有哪個(gè)廠商可以拍著胸脯說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題，各家的售后都有自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

　　小米的長(zhǎng)處在于其「互聯(lián)網(wǎng)公司」快速的反應(yīng)能力，能夠針對(duì)網(wǎng)上曝出的售后問(wèn)題第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，無(wú)論是切實(shí)解決還是媒體公關(guān)，展示了其對(duì)于用戶反饋問(wèn)題的重視。但缺在團(tuán)隊(duì)不成熟，沒(méi)有完善的售后規(guī)則，給用戶的感覺(jué)異常的混亂。

　　大疆的優(yōu)點(diǎn)在于，多年的積累鍛煉了一只專(zhuān)業(yè)的售后隊(duì)伍，也定下了一套科學(xué)課追溯的售后規(guī)則。無(wú)論是責(zé)任認(rèn)定、定價(jià)規(guī)則還是反饋系統(tǒng)，都是業(yè)界領(lǐng)先的。如果零件的定價(jià)能夠再降低一點(diǎn)，相信會(huì)收到更多人的歡迎。

　　零度的優(yōu)點(diǎn)在于多年軍工背景，產(chǎn)品的質(zhì)量比小米略有保證，但是缺也缺在軍工背景之下，對(duì)于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品售后體系的不重視，消費(fèi)者很難享受到售后服務(wù)。