人工智能最大的雷區(qū) 百度先趟為敬了

　　難掙錢不是AI的錯(cuò) 現(xiàn)在太多的行業(yè)不掙錢

　　對(duì)于AI商業(yè)化，被接受最多的邏輯是：在人力成本越來(lái)越高的趨勢(shì)下，AI替代勞動(dòng)力可以節(jié)省成本。但這一模型其實(shí)還沒有到盈利的臨界點(diǎn)——AI依然是很昂貴的東西。

　　更重要的是，AI執(zhí)行任務(wù)所節(jié)省的人力成本，目前還沒有轉(zhuǎn)化為直接的收益。百度開了五個(gè)分論壇來(lái)為AI招攬客戶，分別落地的行業(yè)包括O2O、金融、汽車、媒體、出海。最后一個(gè)我不了解不加以評(píng)論，但前面四個(gè)——更高效率并不帶來(lái)壁壘級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在主會(huì)場(chǎng)李彥宏親自演示了AI輔助銷售、AI講解體育比賽等等應(yīng)用。李彥宏的演示里包括了在一名百度云的企業(yè)銷售向客戶推銷的電話里，AI實(shí)施提供資料輔助的過程。我們很難評(píng)論這種應(yīng)用是不是真正達(dá)到了提升成交率。但我們看到的是，這個(gè)應(yīng)用試圖讓資淺的銷售具備資深銷售的能力，減少了銷售人員因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而丟單的可能。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，所有人都知道資深銷售人員的價(jià)值。在優(yōu)酷和土豆對(duì)戰(zhàn)正酣的時(shí)候，優(yōu)酷挖走土豆一名銷售人員，他入職時(shí)直接帶來(lái)了一份數(shù)千萬(wàn)元的康師傅廣告訂單——這原本是計(jì)劃投放給土豆的。我想即便是經(jīng)歷過最頂尖銷售訓(xùn)練的AI，也無(wú)法做到這些：客戶的信任、有效的人脈和觸達(dá)痛點(diǎn)的服務(wù)。

　　AI解決了一些銷售的問題，但無(wú)法給銷售工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍。也許當(dāng)AI工具的價(jià)格低到像白板、投影儀等必備工具一樣便宜時(shí)，每個(gè)銷售都會(huì)配備一個(gè)。但目前，AI在營(yíng)銷中帶來(lái)的價(jià)值，還不足以讓AI服務(wù)商盈利。

　　同樣的邏輯也適用于李彥宏舉例的《魔獸》電影營(yíng)銷。按照傳奇影業(yè)在VCR里的說(shuō)法，百度大腦幫助《魔獸》電影實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期200%的票房收入。

　　但這是《魔獸》電影啊，這是傳奇影業(yè)啊——不用百度大腦也會(huì)超過200%的。事實(shí)上，傳奇影業(yè)早早地被暴雪踢開，很大程度就是因?yàn)閭髌嬗皹I(yè)只是把《魔獸》當(dāng)做一個(gè)IP，而沒有充分理解暴雪的影響力。在暴雪撤出、傳奇影業(yè)失去《魔獸》后續(xù)電影權(quán)益的時(shí)候，傳奇影業(yè)對(duì)《魔獸》預(yù)估過低，以及控制營(yíng)銷預(yù)算絲毫不奇怪。

　　但另外一方面，《魔獸》電影占據(jù)了整整一個(gè)月的輿論頭條，并不是傳奇影業(yè)、暴雪、騰訊影業(yè)或者說(shuō)百度大腦做了什么決定性的工作。而是全球數(shù)億人自發(fā)地創(chuàng)造了許多傳播素材和傳播行為。

　　“那些可看可不看的人，在合適的時(shí)機(jī)獲得合適的資訊可能會(huì)去買票。”傳奇影業(yè)如是說(shuō)。這句話沒錯(cuò)。但實(shí)際情況是，并不需要一個(gè)AI去協(xié)助決策這個(gè)合適的時(shí)機(jī)或者合適的資訊是什么。在那一個(gè)月里，可看可不看的觀眾，被萬(wàn)人空巷的熱情所裹挾和感染，他們大多數(shù)都看了電影，因?yàn)椤赌ЙF》和暴雪粉絲，而不是因?yàn)锳I。

　　如果百度大腦能舉出其他案例，比如幫助《盜墓筆記》這樣的低分IP電影提升200%的票房，或者《諜影重重5》這種原本期待值很高的大片，都是具有說(shuō)服力的。偏偏選擇了一部“即便是放90分鐘PPT都要買票進(jìn)去看三遍”的《魔獸》，這讓人有些遺憾。

　　幾乎所有科幻電影里都提及未來(lái)AI有能力發(fā)布“萬(wàn)人空巷”的資訊與內(nèi)容。但現(xiàn)在?營(yíng)銷費(fèi)用消耗的大頭還是創(chuàng)意與執(zhí)行，而且省不了。

　　之前百度在面對(duì)輿論爭(zhēng)議時(shí)，百度外賣曾經(jīng)發(fā)聲，認(rèn)為自己在數(shù)據(jù)方面做了許多的工作，百度外賣是具有技術(shù)含量的。但結(jié)果呢?三頭鼎力的送餐市場(chǎng)，在消費(fèi)者的感知和選擇中，可選餐廳的豐富程度、以及補(bǔ)貼額度是更高優(yōu)先級(jí)的選擇。這都是靠地面部隊(duì)和資本空軍慘烈的打下來(lái)的。從數(shù)據(jù)來(lái)看，百度外賣的智能化，并沒有為百度節(jié)省多少補(bǔ)貼費(fèi)用，也沒有讓百度外賣占領(lǐng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額——我們假設(shè)餓了么和美團(tuán)都不夠智能吧。