特斯拉股價(jià)超越通用后的幾聲悲鳴

　　更重要的是，汽車制造行業(yè)是一個(gè)具有百年歷史的成熟行業(yè)，大量具備know-how的成熟人才在全球范圍內(nèi)流通和可供整合。吉利研發(fā)水平的突飛猛進(jìn)也是大量挖人的結(jié)果嘛，李老板的招聘廣告牌直接樹到一汽研發(fā)中心的門口，以將近3倍的薪資挖人也是行業(yè)“公開的秘密”。如果他碰到的是董明珠小姐，估計(jì)會(huì)被打一頓后轟出長(zhǎng)春。

　　“特斯拉們”開出的工資水平會(huì)吉利開出的水平會(huì)更高，挖墻腳的動(dòng)作會(huì)更兇猛。因此，隨著時(shí)間的流逝，進(jìn)入到汽車制造行業(yè)的“野蠻人”踏平“制造的門檻”將毫無(wú)懸念。

　　特斯拉在年底交付Model 3也不需要懷疑，唯一不確定的是Q3，還是Q4。大摩汽車行業(yè)首席分析師Adam Jonas曾質(zhì)疑2017年Model 3能否交車，現(xiàn)在看來(lái)意義已不大。

　　更可怕的是，在4月30日，馬斯克在接受TED項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人Chris Anderson采訪時(shí)明確透露，年底將宣布Gagafactory的建設(shè)計(jì)劃，很可能會(huì)啟動(dòng)4個(gè)超級(jí)工廠建設(shè)，其中一個(gè)必然會(huì)在中國(guó)。

　　什么是未來(lái)汽車制造商的核心能力?

　　本次上海車展，地球上最偉大的汽車制造商之一——豐田汽車，懷著極大的熱枕發(fā)布了一個(gè)TNGA，所謂的“豐巢計(jì)劃”。車評(píng)君感到淡淡的憂傷，80歲的豐田老爺爺再次發(fā)錯(cuò)飆。

　　在過(guò)去的100年，汽車企業(yè)拼得都是制造力和運(yùn)營(yíng)能力，兩家汽車制造商福特和豐田在不同時(shí)間段內(nèi)“各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年”。然而在新時(shí)期，制造力已不能成為車企的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是基礎(chǔ)保障能力。這時(shí)候再度秀制造能力于事無(wú)補(bǔ)。

　　新時(shí)代的車企，拼的產(chǎn)品定義能力和服務(wù)能力。

　　這就可以解釋，為何幾乎相同的定價(jià)，設(shè)計(jì)也一樣的漂亮，同樣是純電動(dòng)車，特斯拉的Model 3獲得巨大的成功，而通用的Chevy Bolt錄得慘敗。Bolt至少在兩個(gè)方面不及Model 3：首先，充電體驗(yàn)被秒殺。其次，Bolt在智能化服務(wù)和特斯拉差距很大Model 3。("Model3終結(jié)者"雪佛蘭Bolt降價(jià)兜售 傳統(tǒng)EV遭遇滑鐵盧)

　　另一個(gè)誤區(qū)是，很多汽車企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)容易流于PK配置，告訴消費(fèi)者其產(chǎn)品具備豐富多彩的功能，這種做法類似于小米曾經(jīng)怒推的“跑分”。然而，車評(píng)君曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)某款奔馳的那個(gè)鼠標(biāo)式的輸入交互體驗(yàn)，用那個(gè)鼠標(biāo)輸入漢字會(huì)被氣死。

　　這樣的道理很容易理解，早年Nokia也聲稱自己的手機(jī)有OS，有瀏覽器，可愉快地上網(wǎng)沖浪，收發(fā)郵件，有IM即時(shí)通訊工具，還有n多強(qiáng)大的功能，然而消費(fèi)者把這個(gè)所謂的智能機(jī)買回家之后，發(fā)現(xiàn)是“shit”。有，和可以用，到用得愉快有巨大的距離。

　　汽車是一個(gè)極其復(fù)雜的產(chǎn)品，硬件異常復(fù)雜，軟件將更加復(fù)雜。如此巨大的復(fù)雜產(chǎn)品，在每一個(gè)環(huán)節(jié)均能把控住質(zhì)量以及體驗(yàn)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都毫不妥協(xié)，這同時(shí)意味著研發(fā)周期的不可控，對(duì)任何一家公司都是巨大的考驗(yàn)。

　　服務(wù)也一樣。早年去銀行時(shí)，柜臺(tái)后面美女那可以刮下寒霜的臉，冷冰冰的態(tài)度時(shí)常會(huì)讓人痛感無(wú)力吐槽。然而令人驚嘆的是，這樣的事情在汽車行業(yè)還在猛烈地上演，不信可查看各大網(wǎng)站的汽車投訴案例。

　　在此前如此愉快的“五一”，車主投訴無(wú)門的案例竟然在車評(píng)君身邊上演，而且當(dāng)事品牌居然是奔馳，一個(gè)偉大的品牌。

　　車評(píng)君的同學(xué)，是奔馳忠貞不渝的粉絲，視其為成功男人的標(biāo)配。駕駛著它那輛自豪的奔馳，在雨天的高速疾馳，陡然間雨刮折斷了，在風(fēng)雨中的高速中異常凌亂。然而，這樣的凌亂和尷尬僅僅是個(gè)開始。盡管雨刮在質(zhì)保期內(nèi)，且有行車記錄儀證明不是認(rèn)為破壞，按理說(shuō)4S店應(yīng)迅速接待，維修和交車。

　　幺蛾子適時(shí)出現(xiàn)，以奔馳如此偉大的品牌。車子被拖到某家4S之后，該店在檢查中發(fā)現(xiàn)該車曾在另一家4S更換過(guò)前風(fēng)擋玻璃，聲稱更換玻璃有可能損壞雨刮，不予維修。要求車主自己聯(lián)系廠家，打投訴電話。投訴后，其接待員的反應(yīng)是“知道了”，然后給4S發(fā)了封郵件，無(wú)任何處理意見(jiàn)。

　　第一家4S店迅速動(dòng)員車主，直接找原來(lái)?yè)Q玻璃的那家4S，愉快地將皮球踢了出去。換玻璃的那家?guī)缀醪唤哟?，在拖了關(guān)系找人后，勉強(qiáng)接待車主，聲稱只能幫其焊接，一個(gè)多么令人崩潰的建議。繼續(xù)給客服打電話，被告知，已向上級(jí)反應(yīng)情況，需要“4個(gè)工作日”才能給答復(fù)。

　　無(wú)奈的車主，在“5.1”期間失去了它的愛(ài)車，假期結(jié)束之后，還需要4個(gè)工作日才能等來(lái)回復(fù)。

　　那僅僅是一個(gè)生產(chǎn)成本極其低廉的雨刮，偉大的奔馳品牌，讓它忠誠(chéng)的客戶，在兩家4S店以及投訴接待人員之間被皮球般踢來(lái)踢去，到處找人，四處傳播怨言。只要其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的任何一個(gè)人哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)維護(hù)品牌的意識(shí)和責(zé)任心，這場(chǎng)鬧劇早就該落幕了。

　　這樣的一件小事，反應(yīng)了奔馳這個(gè)百年品牌的售后服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)存在系統(tǒng)性的問(wèn)題——即消費(fèi)者極度的不滿，沒(méi)有正常的流程反饋到相關(guān)人員，并迅速處理。

　　顯然，這不是奔馳一家的問(wèn)題，傳統(tǒng)汽車的服務(wù)中，普遍存在著經(jīng)銷商與廠家利益的不一致造成消費(fèi)者的利益蒙受損失。哪怕問(wèn)題進(jìn)入到廠家的流程中，因?yàn)轶w系缺乏用戶導(dǎo)向和職業(yè)經(jīng)理人的不作為，不能快速解決問(wèn)題。

　　汽車制造業(yè)哪怕是到現(xiàn)在，還將服務(wù)用戶視為負(fù)擔(dān)，而不是從與用戶的反復(fù)交互中挖掘新的商機(jī)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不滿和改善產(chǎn)品體驗(yàn)。這是一件多么令人遺憾的事情。

　　蔚來(lái)汽車?yán)畋舐暦Q，以后所有于用戶相關(guān)的事情，全部由自己來(lái)做。將給用戶提供全面的、貼心的，真正上帝般的體驗(yàn)。

　　未來(lái)的汽車企業(yè)，如果不能制造出激動(dòng)人心的產(chǎn)品，將不得不淪為汽車行業(yè)的代工廠;未來(lái)的汽車企業(yè)，如果不能從簡(jiǎn)單地交付產(chǎn)品轉(zhuǎn)為擁有用戶和經(jīng)營(yíng)用戶，商業(yè)模式將不會(huì)具備競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而在這過(guò)程中，軟件定義，連接和數(shù)據(jù)積累將變得異常關(guān)鍵。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的汽車將會(huì)是一個(gè)移動(dòng)終端，是“服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”與用戶交互的載體，除了解決基本通勤需求外，在算法的幫助之下，車主將會(huì)源源不斷地在車中得到各式貼心的服務(wù)，心甘情愿掏錢埋單。

　　漠然和傲慢是進(jìn)步的大敵

　　漠然，不屑，驕傲依然是這個(gè)地球上最偉大的制造業(yè)從業(yè)者之間的主流情緒。對(duì)于奔馳，車評(píng)君深深感受到了他對(duì)消費(fèi)者的不care，然而這一定不是正確的打開姿勢(shì)。

　　在很多時(shí)候，很多的產(chǎn)業(yè)在不知不覺(jué)間就消失了。《三體》中的一句話，人類生存最大的障礙不是愚昧，而是傲慢。降維攻擊總是來(lái)得無(wú)聲無(wú)息地，且令人不可抗拒。這難道不是最可怕的事情嗎?

　　沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的人和傳統(tǒng)的思維。所謂“互聯(lián)網(wǎng)造車”僅僅是一群有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人在汽車制造領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，他們的優(yōu)勢(shì)是有著強(qiáng)烈的以用戶為中心，以產(chǎn)品為突破口，以體驗(yàn)為結(jié)果的精神。互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用，AI，4G連接都是工具，誰(shuí)都可以用，關(guān)鍵是看誰(shuí)用得更好。

　　特斯拉會(huì)變成通用，通用也會(huì)變成特斯拉。行業(yè)的劇變是所有人的共識(shí)，行業(yè)的劇變會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和更大的可能。對(duì)于從業(yè)者而言，最重要的是，以開放的心態(tài)，擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，勇于嘗試，抓住科技變革送給我們的千載難逢的良機(jī)。

　　同樣是生產(chǎn)電腦的，蘋果鳳凰涅槃，成為全球最偉大的科技企業(yè)，HP淪為一個(gè)賣硬件的。車企正處于抉擇的十字路口。