Aspect新金融呼叫中心解決方案在2017客戶世界年度大會上贏得贊譽

　　在日前舉辦的“2017客戶世界年度大會”上，呼應互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，Aspect新金融呼叫中心解決方案以多并發(fā)呼叫場景中穩(wěn)定高效的接通率贏得了普遍贊譽。

　　今年適逢中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展起步二十周年，從傳統(tǒng)呼叫中心到當今炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)金融服務客戶聯(lián)絡中心，此次大會匯聚了大批知名企業(yè)客戶中心的專業(yè)人士，而Aspect做為最早參與中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一家國際品牌，以面向未來的創(chuàng)新型全渠道聯(lián)絡中心Aspect UIP & CXP全力支持行業(yè)順應未來企業(yè)客戶服務的需求趨勢。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會李東榮會長最近指出，互聯(lián)網(wǎng)金融應該以先進網(wǎng)信技術(shù)為驅(qū)動。隨著信息化、數(shù)字化時代的深入發(fā)展，“無網(wǎng)絡不金融”、“無移動不金融”已成為現(xiàn)代金融業(yè)體系的一個重要特征。從業(yè)機構(gòu)應按照“有利于提升服務實體經(jīng)濟效率和普惠水平、有利于降低金融風險、有利于保護消費者合法權(quán)益”這三個有利于的原則積極開展科技驅(qū)動的金融創(chuàng)新。

　　而互聯(lián)網(wǎng)金融在體制機制性方面所面臨的主要挑戰(zhàn)就是：行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步夯實，行業(yè)信用信息共享機制有待繼續(xù)加強，融資方的欺詐和違約成本較低。

　　Aspect UIP & CXP做為面向未來的創(chuàng)新型全渠道聯(lián)絡中心，恰好是先進網(wǎng)信技術(shù)的代表，可為夯實行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供極大的支持。Aspect公司中國區(qū)資深方案顧問陶君先生介紹說，從傳統(tǒng)金融機構(gòu)到互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)，都希望迅速提升直接市場營銷所帶來的業(yè)務收入，并通過先進的網(wǎng)絡通信與IT技術(shù)保持競爭優(yōu)勢，而廣大客戶則希望金融服務機構(gòu)的聯(lián)絡服務流程更加快速高效。金融服務機構(gòu)的客戶聯(lián)絡中心必須與最新的技術(shù)實現(xiàn)無縫集成，不僅要提高企業(yè)的營收和生產(chǎn)率，而且也要支持座席人員以更輕松便捷的方式達成他們個人的電銷業(yè)務目標。所以，在國際上，許多全球領(lǐng)先的金融服務機構(gòu)都把Aspect UIP & CXP做為業(yè)務基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的首選。

　　Aspect Unified IP是一個完整且純粹基于軟件的一體化平臺，可以跨越所有的聯(lián)絡渠道，融合每一次客戶交互內(nèi)容，確保提供完美的客戶體驗。在客戶聯(lián)絡中心業(yè)界，能夠提供如此高品位單一軟件平臺的唯有Aspect公司。世界領(lǐng)先金融服務機構(gòu)普遍認為，與其他提供商的解決方案相比，Aspect的解決方案具備最佳的外撥功能，同時結(jié)合了完整的混合呼入功能，其功能性特色在業(yè)界獨樹一幟。

　　Aspect高級顧問陶君正在為客戶進行產(chǎn)品特性說明