2018年科技領(lǐng)域十大顛覆性技術(shù)

　　聊天機(jī)器人

　　語音識別技術(shù)已經(jīng)很常見，我們可以通過科大訊飛等軟件將語音變?yōu)槲淖?，甚至可以控制手機(jī)為我們打開APP，播放一段美妙的音樂。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和語義識別技術(shù)的進(jìn)步，語音服務(wù)逐步應(yīng)用于智能客服和聊天機(jī)器人等場景中，這意味著將有大量的人力從客戶服務(wù)工作中解放出來。

　　未來，普通人與機(jī)器人的對話將會(huì)更普遍，企業(yè)通過智能客服軟件降低常規(guī)客戶關(guān)懷活動(dòng)的成本，并且可以改善客戶體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)研究分析師表示，在未來的一年里，聊天機(jī)器人將很快理解語氣、內(nèi)容和預(yù)測最高價(jià)值的會(huì)話途徑，以實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。

　　不過，這種機(jī)器式聊天的采用也引發(fā)了一些擔(dān)憂，機(jī)器學(xué)習(xí)的過度利用可能導(dǎo)致失控，人工智能自我生長演變成一個(gè)超出預(yù)想的怪物，它可以通過交互熱詞來擺動(dòng)人們的態(tài)度，并可能引發(fā)集體反應(yīng)。

　　智能穿戴醫(yī)療健康

　　隨著一些先進(jìn)的微型傳感器的推出，為健康檢測提供了多種可能。越來越多的可穿戴設(shè)備開始加入先進(jìn)的傳感器，它們可以檢測人體心率、呼吸、運(yùn)動(dòng)和汗腺等，這些大數(shù)據(jù)被發(fā)送到服務(wù)器，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和分析，然后給用戶健康提供寶貴的建議。

　　隨著可穿戴設(shè)備的投入使用，大量的健康數(shù)據(jù)將用于預(yù)測病情，這樣可以在生病之前做好護(hù)理，防止病情的進(jìn)一步惡化。有些病癥如果能及早處理，投入的成本是極低的，但如果等到發(fā)病再治療，那將可能要支付大筆的急疹費(fèi)用。根據(jù)ABI預(yù)測，企業(yè)將廣泛采用遠(yuǎn)程患者監(jiān)測，大量的可穿戴設(shè)備被納入企業(yè)健康計(jì)劃。

　　遠(yuǎn)程醫(yī)療降低了醫(yī)療的成本，同時(shí)可以更好的進(jìn)行健康監(jiān)測。不久前，亞馬遜、伯克希爾哈撒韋和摩根大通公司宣布成立一家合資企業(yè)，專注于利用新技術(shù)為員工及其家屬提供簡單、高質(zhì)量和透明的醫(yī)療保健，并且價(jià)格合理。這意味著員工可以不用到醫(yī)院排隊(duì)就醫(yī)療。

　　AR、VR混合現(xiàn)實(shí)

　　業(yè)內(nèi)預(yù)測用于商業(yè)用途的AR將超越VR，該技術(shù)將從適度增長的試點(diǎn)項(xiàng)目演變?yōu)榭沙掷m(xù)商業(yè)模式，市場成熟度和全球可用性進(jìn)一步提高。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR和虛擬現(xiàn)實(shí)VR的結(jié)合即混合現(xiàn)實(shí)將被大企業(yè)所用于創(chuàng)造更多的營收。

　　混合現(xiàn)實(shí)將廣泛應(yīng)用于零售、工業(yè)、銀行等更多的場景，為商店貨架和產(chǎn)品增加實(shí)時(shí)的信息，在電氣設(shè)備上創(chuàng)建信息疊加層，將關(guān)鍵儀器指標(biāo)直接交付給服務(wù)該地區(qū)的人員;在機(jī)場可以創(chuàng)建虛擬展廳，為旅客提供個(gè)性化展示;在銀行，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可將客戶引導(dǎo)至關(guān)鍵服務(wù)區(qū)域，并動(dòng)態(tài)顯示分行員工的姓名和專業(yè)領(lǐng)域。

　　Gartner預(yù)測HMD頭顯設(shè)備將創(chuàng)造720億美元的收入，沉浸式體驗(yàn)將繼續(xù)快速改善，主要使用頭戴式顯示器等產(chǎn)品，同時(shí)企業(yè)會(huì)競相提供構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)的消費(fèi)工具。