從電商平臺到“服務(wù)效率大師”，世強是如何做到的？

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“服務(wù)效率大師”

近幾年，原廠直銷情況逐漸增多，市場透明度越來越高，對分銷商造成了不少壓力。很多分銷商都在想盡辦法保護自己的市場競爭力，并不斷開發(fā)新的服務(wù)價值。

在這樣的環(huán)境壓力之下，世強通過保障自己的技術(shù)手段并提升服務(wù)效率，依舊獲得了不多的成績。技術(shù)手段就是世強元件電商，服務(wù)除了前面提到的“產(chǎn)”，還有“知”、“選”、“研”。

“知”，是企業(yè)創(chuàng)新源頭，項目的研發(fā)人員首先要對全球最先進的技術(shù)、方案或者元件、器件、板材、板材加工工藝等有一定的了解。世強在網(wǎng)站和APP上提供了絕大多數(shù)的產(chǎn)品技術(shù)資料，包括用戶指南、測試報告、數(shù)據(jù)手冊等，還有工程師們分享的實際項目解決方案，都是免費瀏覽并提供下載。這一點在世強的展位上也得到充足的體現(xiàn)。

記者在參觀世強的展位時，沒有見到任何紙質(zhì)的產(chǎn)品海報，取而代之的是隨處可“掃”的二維碼。只要拿起手機感興趣的產(chǎn)品的二維碼掃一掃，就可以看到該款產(chǎn)品的整套資料以及跟這個產(chǎn)品相關(guān)的智能推薦，包括相關(guān)的咨詢以及它所配的資料。在頁面內(nèi)還有郵件發(fā)送按鈕，直接將全部的產(chǎn)品資料發(fā)送到自己的郵箱內(nèi)。大大節(jié)省了參展的時間成本，提高效率。

“選”，即選型服務(wù)。用戶只需告知自己的項目，世強就可以安排合適的工程師幫忙選型。世強有500多個服務(wù)過的用戶方案，幫助用戶選擇合適他們的器件以及技術(shù)的應(yīng)用。這也是世強的一個定制化的服務(wù)。在世強官網(wǎng)的技術(shù)問答欄目里，最快24小時內(nèi)就能夠得到相應(yīng)的解決方案，最長時間是48小時。

“研”，幫助用戶做研發(fā)，有問題可以提問題，包括O2O的技術(shù)支持、問答等等。在2018年年初，世強與是德科技合力，在深圳建立免費的世強&Keysight開放實驗室，支持無線充電、物聯(lián)網(wǎng)射頻、低功耗測量方案、EMI預兼容和新材料+LCR參數(shù)等五大熱門測試應(yīng)用的測試。除了免費的測試服務(wù)，在開放實驗室內(nèi)還將會由資深的技術(shù)專家陪同，并免費提供專業(yè)指導和標準服務(wù)，幫企業(yè)提升項目測試效率，縮短研發(fā)周期長。這樣的開放實驗室對于中小初型企業(yè)來說是非常必要的，這大大提升了產(chǎn)品研發(fā)效率，并有效降低研發(fā)成本。

世強由最初的分銷商變成現(xiàn)在的元器件電商，進一步發(fā)展成為硬創(chuàng)服務(wù)平臺。世強投入了大量的資金、人力、物理，包括世強的CEO肖慶先生，也將絕大部分精力都在投入這個平臺的開發(fā)和打造過程中。借助線下FAE支持與線上服務(wù)支持的融合，打造硬件創(chuàng)新垂直服務(wù)鏈的智能硬件創(chuàng)新服務(wù)平臺。

相比于其他分銷商收購、并購等轟轟烈烈的大動作，世強的轉(zhuǎn)變略顯平靜，但更深入人心。