塑造IC企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 品牌技術(shù)不可偏廢

　　隨著技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，半導(dǎo)體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與商業(yè)模式正在發(fā)生巨大變化。此種形勢(shì)之下，品牌塑造對(duì)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義越來越大。本報(bào)邀請(qǐng)半導(dǎo)體業(yè)界主流企業(yè)，探討技術(shù)、市場(chǎng)、品牌對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要意義。

　　在智能電源、無線連接、人機(jī)界面和汽車領(lǐng)域，單片機(jī)和模擬半導(dǎo)體都有極大增長(zhǎng)潛力。

　　GreggLowe：全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)緩慢增長(zhǎng)，從不同地區(qū)來看，歐洲和日本經(jīng)濟(jì)狀況有所改善，但速度較慢，美國由于停工、財(cái)務(wù)問題，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，預(yù)計(jì)新興經(jīng)濟(jì)體在未來幾個(gè)季度經(jīng)濟(jì)將緩慢發(fā)展。因此，自2011年第三季度以來，半導(dǎo)體市場(chǎng)的復(fù)蘇速度比預(yù)期要慢。WSTS預(yù)計(jì)，2014年，整個(gè)半導(dǎo)體行業(yè)將比2013年增長(zhǎng)5.5%以上，而不包括存儲(chǔ)器和獨(dú)立器件的行業(yè)增長(zhǎng)將超過4.9%。

　　MikeRekuc：根據(jù)評(píng)估，中國的IC設(shè)計(jì)產(chǎn)值約占全球市場(chǎng)的10%。同時(shí)，中國本土IC設(shè)計(jì)需求和本土供給之間的差距持續(xù)拉大。這表明中國本土的IC設(shè)計(jì)公司在本土市場(chǎng)上仍有非常多的機(jī)會(huì)。中國本土前十大IC設(shè)計(jì)公司主要集中在手機(jī)、平板、智能卡等相關(guān)領(lǐng)域。然而其中大多數(shù)都處于中低端市場(chǎng)，價(jià)格波動(dòng)大，利潤(rùn)較低。只有一小部分移動(dòng)計(jì)算、電視/機(jī)頂盒及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的中國IC設(shè)計(jì)公司對(duì)先進(jìn)制程有所需求。

　　謝鴻裕：根據(jù)國際貨幣基金組織等國際機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，2013年全球GDP預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)3.0%，與2012年相近，但2014年前景將有所改善。全球半導(dǎo)體市場(chǎng)與宏觀經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，預(yù)計(jì)2014年也將保持個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　堤敏之：半導(dǎo)體市場(chǎng)增長(zhǎng)速度在放緩，但其中仍不乏機(jī)會(huì)點(diǎn)：首先，智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)仍在持續(xù);此外，隨著以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)不斷走向成熟，催生了醫(yī)療電子、健康照護(hù)、智能可穿戴設(shè)備等新興技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。這無疑會(huì)給半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)帶來新的商機(jī)。

　　在此過程中，對(duì)于一家半導(dǎo)體公司來說，品牌的作用不斷凸顯。好的品牌能樹立良好的公司形象，贏得客戶的信賴，獲得更多商機(jī)，為公司帶來更大價(jià)值。同時(shí)，隨著市場(chǎng)的成熟，客戶的需求逐步多樣化，對(duì)企業(yè)來講，提供滿足不同需求的產(chǎn)品與服務(wù)越來越重要。品牌承載了公司獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的信息，將更加凸顯其重要價(jià)值。

　　MitchLittle：我們期待2014年是另一個(gè)豐收年，電源管理、家用電器、電機(jī)控制和無線連接都會(huì)促進(jìn)全球的總體芯片銷售，單片機(jī)更會(huì)繼續(xù)通過各種方式滲透到各種電子設(shè)備中。

　　RickClemmer：2014年我們順應(yīng)節(jié)能、互聯(lián)、安全及健康趨勢(shì)，推出以解決方案為主的長(zhǎng)期策略。這與中國5年規(guī)劃目標(biāo)強(qiáng)調(diào)節(jié)能、環(huán)保和新信息技術(shù)高度吻合。隨著重大發(fā)展的來臨，我們始終以提供智能、安全和節(jié)能的解決方案為核心，惠及大眾生活。中國的5年規(guī)劃強(qiáng)調(diào)節(jié)能、環(huán)保和新信息技術(shù)，這為恩智浦帶來了商機(jī)。我們致力于設(shè)計(jì)并生產(chǎn)各種能在更智能的世界里實(shí)現(xiàn)安全聯(lián)網(wǎng)的解決方案。

　　應(yīng)用：移動(dòng)設(shè)備持續(xù)發(fā)力汽車醫(yī)療潛力無限

　　移動(dòng)計(jì)算設(shè)備，如手機(jī)和平板電腦，依然是目前市場(chǎng)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。

　　謝鴻裕：智能手機(jī)及平板電腦將繼續(xù)推動(dòng)通信及無線市場(chǎng)增長(zhǎng)。汽車電子成分增多也帶動(dòng)了半導(dǎo)體的增長(zhǎng)。此外，為不斷提升能效標(biāo)準(zhǔn)而出臺(tái)的法規(guī)將帶動(dòng)高能效電機(jī)、電源、消費(fèi)類白家電及LED通用照明市場(chǎng)的增長(zhǎng)。以智能手機(jī)及平板電腦等應(yīng)用為例，這些應(yīng)用正趨向采用更大容量的電池來供電，由此需要更加優(yōu)化的電池充電技術(shù)來替代傳統(tǒng)的線性充電方案，從而加快充電過程，提升用戶體驗(yàn)。又如，在消費(fèi)類白色家電市場(chǎng)，全球也越來越注重提升電器能效，其中電源設(shè)計(jì)和電機(jī)能效是提高電器總能效和降低總能耗的關(guān)鍵所在。

　　MikeRekuc：移動(dòng)計(jì)算設(shè)備，如手機(jī)和平板電腦，依然是目前市場(chǎng)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。隨著3G到4G/LTE的技術(shù)的轉(zhuǎn)移以及內(nèi)容消費(fèi)的增長(zhǎng)，消費(fèi)者需要更加智能化、更快速度的智能手機(jī)。在增長(zhǎng)動(dòng)力部分，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將需要更多MCU、ENVM/NVM、CIS和PMIC，以及無線連接IC器件的應(yīng)用，它們功耗低、成本低，能夠被模塊化或集成在一個(gè)小小的封裝系統(tǒng)中。另外，汽車、醫(yī)療或工業(yè)相關(guān)行業(yè)也正成為未來十年的增長(zhǎng)動(dòng)力。智能城市、智能電網(wǎng)和LED照明的發(fā)展與國家政策、基礎(chǔ)設(shè)施變化和定價(jià)策略密切相關(guān)。IC設(shè)計(jì)廠商需要與合作伙伴緊密協(xié)作，并按照所需功能、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，把握正確的產(chǎn)品和市場(chǎng)生命周期。同時(shí)，許多新的機(jī)遇和創(chuàng)新不只存在于高性能和移動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域。人機(jī)交互(可穿戴、傳感器、顯示、運(yùn)動(dòng)控制、觸控、健康等)和機(jī)機(jī)交互(物聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)絡(luò)、傳感器、存儲(chǔ))正在迅速增長(zhǎng)，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求。

　　RickClemmer：電子產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力來自能源效率、互連的移動(dòng)設(shè)備、安全和健康醫(yī)療等領(lǐng)域。在大城市，應(yīng)付高人口密度和增長(zhǎng)是對(duì)交通基建的一大挑戰(zhàn)。恩智浦的一個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域是“互聯(lián)汽車”，汽車互聯(lián)即將成為世界的一項(xiàng)新興技術(shù)，將為駕馭體驗(yàn)帶來更高的安全度、更多的便捷性以及更好的定制娛樂體驗(yàn)。恩智浦和大唐電信于今年建立了中國首家汽車半導(dǎo)體公司，著力開發(fā)新能源汽車技術(shù)，服務(wù)中國本地市場(chǎng)。在清潔、節(jié)能型汽車的制造方面，恩智浦參與智能聯(lián)網(wǎng)家用電器的開發(fā)，比如可以自動(dòng)檢測(cè)出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期的智能洗衣機(jī)。同時(shí)，在中國，恩智浦更看好另一細(xì)分市場(chǎng)——LED照明。

　　GreggLowe：物聯(lián)網(wǎng)潛力巨大，其構(gòu)成要素與飛思卡爾的產(chǎn)品組合、核心應(yīng)用領(lǐng)域以及客戶群體都非常一致。憑借我們?cè)械那度胧郊夹g(shù)以及廣泛的產(chǎn)品組合(如微控制器、射頻功率放大器、軟件、網(wǎng)絡(luò)處理器等)，飛思卡爾已準(zhǔn)備就緒，將為物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。

　　堤敏之：就應(yīng)用趨勢(shì)而言,從智能手機(jī)到移動(dòng)互聯(lián)，再到消費(fèi)類電子產(chǎn)品、家用電器，微控制器的低功耗技術(shù)一直占據(jù)主導(dǎo)地位，正大規(guī)模滲透到汽車和未來的物聯(lián)網(wǎng)。

　　MitchLittle：就應(yīng)用趨勢(shì)而言，從智能手機(jī)到移動(dòng)計(jì)算，再到消費(fèi)類電子產(chǎn)品和電器的方方面面，人機(jī)界面技術(shù)一直占據(jù)主導(dǎo)地位，如今該技術(shù)正大規(guī)模滲透到汽車領(lǐng)域。Microchip在開發(fā)人機(jī)界面和顯示屏新技術(shù)方面做了大量投資。在未來十年中，電源管理、家用電器、電機(jī)控制和無線連接都可能對(duì)Microchip產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)全球的總體芯片銷售。單片機(jī)更是會(huì)繼續(xù)通過多種方式滲透到各種電子設(shè)備中。事實(shí)上，對(duì)于幾乎所有帶電源的終端設(shè)備來說，無論是電池供電還是線路供電，要么是已經(jīng)使用了單片機(jī)，要么就是應(yīng)該使用單片機(jī)。我認(rèn)為在智能電源、無線連接、人機(jī)界面和汽車領(lǐng)域，單片機(jī)和模擬半導(dǎo)體都存在極大的增長(zhǎng)潛力。

　　技術(shù)：平衡成本性能擴(kuò)展附加值

　　平衡成本及性能，以符合用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品特性的要求將是未來成功的關(guān)鍵。

　　堤敏之：半導(dǎo)體公司無論規(guī)模大小，只要能夠滿足市場(chǎng)需求，都能在市場(chǎng)上找到立足之地。雖然IC大廠可能有更長(zhǎng)的產(chǎn)品線和更多解決方案供客戶選擇，但也需要不斷創(chuàng)新，站在客戶角度考慮問題，為客戶提供滿意的產(chǎn)品、解決方案及售后服務(wù)。只有這樣，才能贏得客戶的信任和尊重，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，IC產(chǎn)業(yè)作為代表性的制造業(yè)之一，有很強(qiáng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。由于研發(fā)、營銷與生產(chǎn)的逐步分開，一家公司覆蓋全部環(huán)節(jié)的狀況正在改變。盡管研發(fā)與營銷企業(yè)更快地將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)是決定成敗的核心，但生產(chǎn)企業(yè)能否一直高效地對(duì)研發(fā)與營銷企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)支持將是體現(xiàn)其附加價(jià)值的關(guān)鍵，因此無力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的企業(yè)將面臨逐步被淘汰的局面。

　　MikeRekuc：未來幾年，IC產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)在于“單個(gè)晶體管成本”——從20納米開始(包含F(xiàn)inFET)不會(huì)再下降。因而，IC產(chǎn)品在提供硬件外還需要擴(kuò)展其附加價(jià)值。TSV3D封裝將為20納米及以下節(jié)點(diǎn)提供更重要的技術(shù)支持。目前全球聯(lián)盟正在往450mm努力，而EUV仍將是2018年生產(chǎn)的瓶頸。從晶圓制造廠的角度來看，基于FinFET技術(shù)的要點(diǎn)是精確地建模及制程和設(shè)備的PDK。完整生態(tài)系統(tǒng)的形成包含精確的仿真模型、EDA工具、IP認(rèn)證和封裝，設(shè)計(jì)公司及時(shí)、清晰的SoC設(shè)計(jì)也同樣重要。面對(duì)IP方面的挑戰(zhàn)，在技術(shù)越來越復(fù)雜、昂貴和耗時(shí)的情況下，建立一個(gè)供應(yīng)商、顧客和使用者的合作平臺(tái)來加速產(chǎn)品的開發(fā)周期至關(guān)重要。對(duì)于多核處理器，如在32位或64位CPU/GPU上運(yùn)行的四核或八核芯片，將滿足運(yùn)算速度和性能的需求。更多的基帶處理器也將支持在中/低端領(lǐng)域的載波聚合。

　　謝鴻裕：未來IC將繼續(xù)提升集成度和智能。與此同時(shí)，業(yè)界也在爭(zhēng)先提供更高功率密度的封裝，如SO8FL、μ8FL、PhaseFET、雙MOSFET封裝等。功率模塊也將成為發(fā)展方向，如電源集成模塊(PIM)及智能功率模塊(IPM)等。例如，安森美半導(dǎo)體采用專有絕緣基板技術(shù)(IMST)，在鋁板上架構(gòu)電子電路變頻器智能功率模塊(IPM)，應(yīng)用于電器電機(jī)及風(fēng)扇驅(qū)動(dòng)。這些IPM設(shè)計(jì)緊湊、占位少，集成了多種特性及智能功能，使客戶設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，節(jié)省了電路板空間，提升了可靠性，減少了終端產(chǎn)品的元器件數(shù)量并降低總成本。

　　RickClemmer：恩智浦將遠(yuǎn)程信息技術(shù)和汽車對(duì)多應(yīng)用(car-to-x)通信技術(shù)，以及汽車門禁、近距離無線通信(NFC)和多標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字廣播接收的無線技術(shù)帶到了汽車行業(yè)。通過安全的無線連接方式將車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)延伸到交通基礎(chǔ)設(shè)施，路標(biāo)和車輛可以彼此對(duì)話，來調(diào)節(jié)交通流量或是警告駕駛者前方有危險(xiǎn)。同時(shí)，在LED照明細(xì)分市場(chǎng)上，恩智浦積極推動(dòng)節(jié)能型IC和芯片技術(shù)的發(fā)展。例如，我們屢獲殊榮的GreenChip技術(shù)已使照明解決方案的能效顯著提高，而且減少了碳排放量。

　　GreggLowe：飛思卡爾的重點(diǎn)核心產(chǎn)品從涵蓋世界最小的32位ARM微控制器到感知世界的傳感器，再到高性能多核網(wǎng)絡(luò)處理平臺(tái)與射頻解決方案。飛思卡爾已經(jīng)將微控制器、汽車微控制器、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、射頻產(chǎn)品和模擬與傳感器作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，重新調(diào)整了研發(fā)工作，將90%的研發(fā)費(fèi)用用于這些核心產(chǎn)品領(lǐng)域。飛思卡爾不只關(guān)注內(nèi)核，同時(shí)一直致力于整個(gè)系統(tǒng)。飛思卡爾與ARM密切合作，同時(shí)聽取客戶的意見和建議。飛思卡爾為客戶提供ARM、ColdFire及PowerArchitectureMCU，讓他們自由選擇適合的架構(gòu)。對(duì)于飛思卡爾、ARM和飛思卡爾客戶來說，這是真正的多贏模式。

　　MitchLittle：我們的mTouch觸摸傳感解決方案能夠與大量單片機(jī)產(chǎn)品線配合使用，可實(shí)現(xiàn)電容式按鈕與滑動(dòng)條乃至多點(diǎn)觸控投射電容式觸摸屏等功能。在某些案例中，我們將用于驅(qū)動(dòng)圖形顯示和電容式觸摸傳感的外設(shè)集成到單顆單片機(jī)中。近期，我們利用創(chuàng)新的GestIC技術(shù)增添了手勢(shì)界面功能，通過電場(chǎng)檢測(cè)人手的位置和手勢(shì)，非常適合移動(dòng)應(yīng)用和其他電池供電應(yīng)用。另外，電場(chǎng)技術(shù)精確度高且抗干擾能力強(qiáng)，十分適合汽車和工業(yè)環(huán)境。最近，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式應(yīng)用對(duì)Bluetooth連接的需求日漸增加。

　　發(fā)展戰(zhàn)略：順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)重視多元化商業(yè)模式

　　中國IC產(chǎn)業(yè)須更加注重創(chuàng)新，加強(qiáng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力，才能在產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)更有利位置。

　　RickClemmer：恩智浦越來越像是一個(gè)典型的中國企業(yè)，因?yàn)閺匿N售來說，2/3來自于亞洲地區(qū)，大中華地區(qū)的銷售額占比大約是50%左右。雖然說我們的總部是設(shè)在荷蘭，但是我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)卻是針對(duì)亞洲市場(chǎng)、針對(duì)中國市場(chǎng)。恩智浦成功地運(yùn)用恩智浦全球的研發(fā)資源，不斷地開拓在中國研發(fā)方面的能力，使得恩智浦從原來的中國工廠生產(chǎn)為重心的管理方式，轉(zhuǎn)向以設(shè)計(jì)加生產(chǎn)的模式，真真正正地為中國市場(chǎng)生產(chǎn)和服務(wù)。

　　MikeRekuc：代工廠作為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的上游，需要與客戶、設(shè)計(jì)服務(wù)及IP合作伙伴、供應(yīng)商的無縫協(xié)作，因此推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共贏局面和加強(qiáng)伙伴關(guān)系的長(zhǎng)久性極其重要。通過多元化的商業(yè)模式和伙伴關(guān)系提供更加整合的一站式服務(wù)，不僅能夠幫助客戶縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，同時(shí)也提高了生產(chǎn)效率和贏利能力。每位個(gè)體都是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)成聯(lián)盟變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得共贏。另外，在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營效率和人力資源上的持續(xù)投資將促使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　謝鴻裕：總的來看，無論哪種類型的半導(dǎo)體公司，都必須順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，重視客戶應(yīng)用需求，不斷開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品及技術(shù)。我們積極參與各類標(biāo)準(zhǔn)組織及工作組，推出符合或超越各種能效規(guī)范的高能效方案。無論產(chǎn)業(yè)分工模式如何演變，都要更好地滿足客戶需求。以安森美半導(dǎo)體為例，我們?cè)诜e極利用自有晶圓制造廠的同時(shí)，也根據(jù)實(shí)際需要配以第三方外包產(chǎn)能來生產(chǎn)部分產(chǎn)品，以期更好配合客戶需求。對(duì)于中國IC產(chǎn)業(yè)來說，未來要進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，須更加注重創(chuàng)新，并加強(qiáng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力，這樣才能在產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)更有利位置。

　　MitchLittle：Microchip專注于自由創(chuàng)新，而非特定的市場(chǎng)或技術(shù)。截至2013年9月份我們已連續(xù)92個(gè)季度贏利，在過去十年中基本保持60%左右的毛利和30%以上的營業(yè)利潤(rùn)。Microchip在擴(kuò)張性收購方面一直表現(xiàn)良好。收購SST、SMSC、ZeroG和RovingNetworks、Ident、HampshireTechnology、R&EInternational，使我們?cè)赟uperFlash存儲(chǔ)器許可方面、嵌入式控制器方面、汽車娛樂系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)和無線音頻方面，取得了突破和進(jìn)步。無論當(dāng)前還是未來，中國始終是Microchip所有戰(zhàn)略的重要組成部分。在過去的幾年中，我們向中國團(tuán)隊(duì)投入的資源比其他所有區(qū)域的總和還多。

　　GreggLowe：飛思卡爾加大了在中國的銷售力度，擴(kuò)大了在中國的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。2013年飛思卡爾宣布增設(shè)10個(gè)銷售辦事處，覆蓋整個(gè)大陸地區(qū)的重要區(qū)域。首先，我們將擴(kuò)大在中國的本土研發(fā)。目前，我們?cè)谌驌碛?400多項(xiàng)專利，在中國成立了6個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)中心，我們50%以上的MCU研發(fā)工作都在中國進(jìn)行。再次，我們充分加強(qiáng)與獨(dú)立設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略關(guān)系。目前，飛思卡爾在中國的最大投資是本地技術(shù)和人才培養(yǎng)。

　　堤敏之：2014年以后，伴隨著智能手機(jī)及平板電視在中國的進(jìn)一步普及，以移動(dòng)終端為中心、人們所持不同設(shè)備間的通信功能逐步加強(qiáng)，正朝著實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行各種處理的方向發(fā)展。汽車電子、工業(yè)控制、移動(dòng)通信、消費(fèi)類電子等都是瑞薩產(chǎn)品的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。在以擴(kuò)大內(nèi)需為中心的中國電子市場(chǎng)，對(duì)節(jié)能、綠色環(huán)保的產(chǎn)品需求很大。瑞薩的產(chǎn)品不僅能大大提高能效，而且對(duì)環(huán)境友好社會(huì)的實(shí)現(xiàn)起到非常重要的作用。隨著汽車和家電等電子產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其節(jié)能化要求也日益增大。瑞薩將進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)，提供豐富的產(chǎn)品陣容以滿足市場(chǎng)多樣性的需求，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量及實(shí)時(shí)供給，提高客戶滿意度。