智能家電：離真正的智慧生活還有距離

　　沒錯，智能化的家電已經(jīng)逐漸滲透到我們生活中來，在前不久召開的2015AWE上，智能家電可謂當(dāng)紅主角，無論是美的、海爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)的大張旗鼓，還是奇虎、360等互聯(lián)網(wǎng)新貴的黑馬殺出，都讓現(xiàn)場觀眾不禁感慨，原來生活竟然可以這樣“高大上”，甚至連老板等廚電品牌也不甘寂寞，紛紛搶搭智能化的順風(fēng)車，一時間智能家電“忽如一夜春風(fēng)來”。

　　不過曲終人散，五湖四海的看客們回到家中卻發(fā)現(xiàn)，生活還是一如既往，對絕大多數(shù)家電消費(fèi)者而言，他們操心的還是水費(fèi)、電費(fèi)，擔(dān)心的還是質(zhì)量、售后，關(guān)注的還是促銷、降價。

　　上述情境說來有點(diǎn)戲劇性，不過恰恰反映了當(dāng)前智能家電的現(xiàn)狀，中國家電企業(yè)樂此不疲地編織著智慧生活的美好畫卷，而消費(fèi)者實(shí)際上買賬的并不算多。是冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電天生就不具備智能化基因?還是市場缺乏剛性需求?在筆者看來，這些問題很難從單一角度回答，只有從市場、產(chǎn)品、企業(yè)、消費(fèi)者等多視角出發(fā)，才能真正把脈智能家電“叫好不叫座”的尷尬現(xiàn)狀。市場：看上去很美

　　緊隨智能電視(參數(shù)圖片文章)的腳步，智能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及小家電產(chǎn)品也不斷升溫，從2015AWE現(xiàn)場就可以窺得一二，滿眼都是貼著“智能”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“云”標(biāo)簽的家電產(chǎn)品。然而企業(yè)的拼命吆喝，也難掩智能家電產(chǎn)品滲透率極低的現(xiàn)狀。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年智能冰箱滲透率僅為1%，智能洗衣機(jī)與智能空調(diào)則分別為4%和5%。雖然有人將此歸結(jié)為智能家電尚處“起步”階段，但筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)并不算樂觀。

　　早在2013年就有消息稱，智能電視滲透率接近五成，遙遙領(lǐng)先于智能白電。但通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能電視的滲透率與開機(jī)率存在兩個不同的概念，由于一些品牌將智能電視的價格壓低，很多消費(fèi)者抱著嘗鮮、圖便宜的心態(tài)購買了智能電視，而在使用過程中，所謂智能化的功能基本處于“打醬油”狀態(tài)，其結(jié)果就是知道的多、了解的少，買的多、用的少。主打娛樂、休閑的彩電尚且如此，以功能性為主的冰箱、洗衣機(jī)、廚電等恐怕更難逃此“魔咒”。

　　從目前來看，擋在智能家電普及道路面前的主要有三大障礙：

　　其一，標(biāo)準(zhǔn)缺失。就整個家電行業(yè)而言，目前尚未推出統(tǒng)一的智能化標(biāo)準(zhǔn)，不同品類、不同品牌的智能家電很難整合到一個平臺之內(nèi)，而如果僅僅作為單品出現(xiàn)，這些智能家電的溢價能力難免大打折扣。以2015AWE上大放異彩的智慧家居為例，多數(shù)中國家電企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己產(chǎn)品接口的標(biāo)準(zhǔn)化，但跨品類、跨品牌的協(xié)同能力有限，只能做到一定區(qū)域內(nèi)的互通互聯(lián)，這樣留給消費(fèi)者的自主選擇空間就很小，而多數(shù)消費(fèi)者很難一次性購置整套家電，且一般家庭也不會只使用一個品牌的產(chǎn)品，更何況中國家電企業(yè)到目前為止還沒有誰能提供一整套的、成熟的產(chǎn)品服務(wù)。

　　其二，各自為戰(zhàn)。除了產(chǎn)品本身缺乏協(xié)同性，智能家電在研發(fā)過程中也存在相似問題。目前國內(nèi)很多家電產(chǎn)品雖為同一品牌，但實(shí)際上隸屬不同的部門，有的家電企業(yè)旗下就劃分為空調(diào)、中央空調(diào)、廚電、生活小家電等就多個事業(yè)部，這種架構(gòu)在運(yùn)營方面有其優(yōu)勢所在，但在智能家電的研發(fā)環(huán)節(jié)上，不同事業(yè)部難免出現(xiàn)“各自為戰(zhàn)”的情況，這也一定程度上削弱了智能家電的整體協(xié)作性。況且，絕大多數(shù)中國家電企業(yè)目前需要解決的是生存和生產(chǎn)的問題，而后才是發(fā)展。

　　其三，成本問題。絕大多數(shù)智能家電的操作都基于顯示屏，對于冰箱、洗衣機(jī)、廚電等白電而言，它們大都不具備電視的顯示優(yōu)勢，操作系統(tǒng)的變化一方面增加了技術(shù)難度，另一方面也加大了制造成本。與之相對的是，目前家電行業(yè)普遍受庫存壓力所累，僅2015初，空調(diào)行業(yè)就掀起了包括格力“以舊換新”、美的“315特惠”在內(nèi)的一連串促銷活動，企業(yè)一面唱響智能家電，一面費(fèi)盡心思清理庫存，結(jié)果顯而易見，促銷的刺激進(jìn)一步釋放消費(fèi)者剛需，進(jìn)而擠壓了智能家電的市場空間。

　　消費(fèi)者：想說愛你不容易

　　市場對智能家電反應(yīng)冷淡，還有很重要一點(diǎn)就是沒有觸及消費(fèi)者“痛處”。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度達(dá)到95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現(xiàn)狀不滿，表示跟預(yù)期完全不符，或低于預(yù)期。消費(fèi)者的不滿意主要集中在幾個方面：如功能雞肋、使用門檻高、維護(hù)維修麻煩等。

　　過去很長一段時間，智能家電都喜歡在遠(yuǎn)程遙控上做文章，這一點(diǎn)放在彩電上多少還能讓人理解，但洗衣機(jī)、廚房電器、小家電等也以遠(yuǎn)程遙控為賣點(diǎn)就有點(diǎn)“為智能而智能”的嫌疑了。以洗衣機(jī)用戶為例，三星就推出過一款能夠手機(jī)遠(yuǎn)程遙控的智能互聯(lián)洗衣機(jī)，這里就產(chǎn)生一個疑問，手機(jī)遙控的必要性有多少?

　　當(dāng)然，“錦上添花”本是好事，但洗衣機(jī)的本職工作是“潔凈”，前不久中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行55款洗衣機(jī)商品比較試驗(yàn)，共涉及26個品牌、55款樣品，結(jié)果顯示，近六成波輪式洗衣機(jī)樣品的洗凈比有待提高，TCL一款電腦全自動洗衣機(jī)的含水率和振動幅度均不達(dá)標(biāo)。

　　這樣的結(jié)果不免令人困惑，企業(yè)一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面卻在產(chǎn)品基本性能方面栽跟頭。更何況，遠(yuǎn)程遙控洗衣機(jī)本身還可能存在安全性等方面的隱患，而一些非必要性的設(shè)計也會導(dǎo)致成本上升，這些最后恐怕都要消費(fèi)者買單。

　　智能油煙機(jī)也是近來“出鏡”比較多的品類，像老板電器就推出可以將吸油煙機(jī)與智能可穿戴設(shè)備相結(jié)合的產(chǎn)品，主打智能菜譜、遠(yuǎn)程操控等，筆者認(rèn)為這些創(chuàng)意都是值得稱贊的，但是對一名飽受油煙“熏陶”的主婦、主夫而言，他們會有多少閑情雅致一邊玩手機(jī)一邊燒菜?或許有一天，智能廚房會取代人類承擔(dān)烹飪工作，但是眼下單憑幾個APP恐怕只會把簡單的烹飪工作變得更“復(fù)雜”。