電信業(yè)重組后三大運營商全業(yè)務(wù)解讀

　　新聯(lián)通：全業(yè)務(wù)布局重在分步融合

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，新聯(lián)通競爭優(yōu)勢在于其在移動寬帶WCDMA技術(shù)成熟度產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模及完善程度方面，均較電信CDMA2000和移動TD具有優(yōu)勢;同時公司享有不對稱管制扶持政策等國家政策扶持。

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，新聯(lián)通固網(wǎng)和移動實力配比較為平均，獲得全業(yè)務(wù)運營牌照后可以著力整合語音、電視和高速互聯(lián)網(wǎng)，將寬帶上網(wǎng)、固定電話和移動電話進行捆綁，在一張賬單上解決所有收費問題，用戶在雙網(wǎng)間的通信費用可以極其優(yōu)惠，甚至達到免費，因此建立全面競爭優(yōu)勢。

　　加速GSM和固網(wǎng)的整合能幫助新聯(lián)通提供差異化的綜合電信業(yè)務(wù)。萬方咨詢總監(jiān)付亮認(rèn)為，將3G與IPTV、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的費用結(jié)合，新聯(lián)通既可以多增加一些收入，用戶的接受程度也可以提高，更為重要的是使用戶黏著度更緊，并降低服務(wù)價格。

　　在加速GSM與固網(wǎng)融合速度的同時，新聯(lián)通應(yīng)考慮客戶的體驗和對差異化服務(wù)的需求，考慮企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)網(wǎng)的演進方向，考慮FMC相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的成熟度。

　　對此，易觀國際電信分析師郭飛認(rèn)為，融合對于新聯(lián)通而言是一個分階段漸進的實施過程，技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)層面應(yīng)該從近期到中期、遠(yuǎn)期分步實施，使融合不斷走向深化。

　　近期在業(yè)務(wù)層要融合語音業(yè)務(wù)，包括短信、聲訊等業(yè)務(wù)的融合;在控制層將軟交換引入SHLR;在傳送層要完成IP承載網(wǎng)的建設(shè);在接入層要建設(shè)綜合室內(nèi)分布系統(tǒng)，實現(xiàn)移動和Wi-Fi的松耦合;在終端方面能使用多模終端、數(shù)據(jù)卡;在服務(wù)方面要提供綜合類的產(chǎn)品并統(tǒng)一賬單、資費套餐和客服。

　　中期，在業(yè)務(wù)層要整合固網(wǎng)和GSM網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺;在控制層要引入支持固定、移動接入的IMS網(wǎng)絡(luò);在傳送層要改善IP網(wǎng)絡(luò)QoS和安全性;在接入層要實現(xiàn)移動、Wi-Fi、Wimax的融合，并大力推廣家庭網(wǎng)絡(luò);在終端方面要推廣SIP協(xié)議多模終端;在服務(wù)方面要提供更加豐富的捆綁業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的用戶界面。

　　遠(yuǎn)期，在業(yè)務(wù)層要整合和構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺;在控制層要利用IMS實現(xiàn)固網(wǎng)移動網(wǎng)的統(tǒng)一控制;在傳送層要形成有QoS和安全保證的IP網(wǎng)絡(luò);在接入層要實現(xiàn)與新出現(xiàn)的固定/移動接入方式的融合;在終端方面要實現(xiàn)多模、多功能終端的普及;在服務(wù)方面要實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證，個性化、高質(zhì)量的融合新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。

　　綜合目前海外全業(yè)務(wù)運營商的運營經(jīng)驗：一是通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力;二是通過組織調(diào)整等加強內(nèi)部管理。新聯(lián)通也應(yīng)從這兩方面出發(fā)，尋求自己的全業(yè)務(wù)運營之路。

　　海外模板　融合核心網(wǎng)絡(luò)

　　Telstra是澳洲最大的電信運營商，業(yè)務(wù)涉及固話、移動、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視等，曾經(jīng)運營過CDMA和GSM兩種移動網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷和新聯(lián)通頗為相似，其在3G演進策略以及全業(yè)務(wù)布局方面的經(jīng)驗十分值得新聯(lián)通借鑒。

　　為了適應(yīng)新的電信環(huán)境，Telstra全面精簡過去名目繁多的運營和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);提供融合的產(chǎn)品，革新用戶的體驗。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的革新上，Telstra對核心網(wǎng)絡(luò)進行了重建，斥巨資打造以IP承載為基礎(chǔ)的NGN網(wǎng)絡(luò)。在簡化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺的復(fù)雜性上，Telstra正進一步將其既有的334個不同的網(wǎng)絡(luò)平臺壓縮至130個左右，通過啟用統(tǒng)一的桌面解決方案來改善服務(wù)質(zhì)量，排除在銷售和業(yè)務(wù)渠道上存在的重復(fù)現(xiàn)象。在統(tǒng)一業(yè)務(wù)提高用戶體驗上，Telstra通過基于市場的管理來理解用戶的真正需求，并對系統(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)平臺進行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為“一按鍵，一觸電，一終端”，大大方便了用戶的日常通信和工作。

　　在2G向3G的演進中，既要保證服務(wù)質(zhì)量的豐富性和簡潔性，又要保證服務(wù)的連續(xù)性，這是Telstra再三強調(diào)的重點。全面升級移動網(wǎng)絡(luò)并不意味著放棄原有的固網(wǎng)，Telstra始終相信運營商在固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面仍有可為。Telstra目前分別擁有一張IP無線網(wǎng)和一張IP固定網(wǎng)，該公司打算將這兩張網(wǎng)絡(luò)整合起來，希望通過融合型業(yè)務(wù)給用戶帶來真正的無縫體驗。

　　通過綜合分析，Telstra全業(yè)務(wù)運營取得良好業(yè)績的主要原因可以歸功于兩點：一是通過旗下的門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)取得了國內(nèi)的寬帶內(nèi)容市場的主導(dǎo)地位。此外，該公司還擁有超強的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　二是統(tǒng)一的營銷策略也是業(yè)績顯著提升的一大關(guān)鍵。由于經(jīng)營的地域廣闊，Telstra得以細(xì)化用戶的使用習(xí)慣。在過去的18個月中，Telstra一直在針對不同客戶群進行復(fù)雜的研究。此舉使得Telstra可以更有效地進行針對性營銷。目前，Telstra取得了多方面的成績：市場份額得以提升，ARPU持續(xù)增長，主要固網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶離網(wǎng)率下降。這些都說明，通過有效的策略為用戶提供真正需要的服務(wù)才是最重要的。