全球電信業(yè)7大預(yù)測(cè)：智能手機(jī)成移動(dòng)搜索終端

　　企業(yè)對(duì)較低服務(wù)等級(jí)的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會(huì)發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶對(duì)不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問(wèn)題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對(duì)云計(jì)算的興趣也證明了這一點(diǎn)，盡管媒體上關(guān)于某些運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報(bào)道非常廣泛(通常被夸大)，他們?nèi)詫?duì)云計(jì)算情有獨(dú)鐘。

　　觀點(diǎn)：

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級(jí)到底意味或暗示著什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個(gè)時(shí)期可接受的故障時(shí)數(shù)”而不是以“十進(jìn)制小數(shù)表示的可用性等級(jí)”來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應(yīng)明確了解企業(yè)客戶對(duì)可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補(bǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時(shí)延問(wèn)題，并愿意為不斷提高反應(yīng)速度而買(mǎi)單。

　　企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購(gòu)的高級(jí)管理人員應(yīng)對(duì)服務(wù)等級(jí)變化所造成的影響進(jìn)行評(píng)估，且應(yīng)了解各種變化將對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢(shì)是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預(yù)測(cè)6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對(duì)電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對(duì)成本的持續(xù)關(guān)注可能加大企業(yè)對(duì)解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)前景和企業(yè)對(duì)技術(shù)平臺(tái)與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠(chéng)度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價(jià)方式是回到以前的“按使用付費(fèi)”方式。

　　電信和技術(shù)采購(gòu)領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(zhǎng)期合同(長(zhǎng)達(dá)10年)，而不是按“使用付費(fèi)”方式計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)期合同方式通常應(yīng)對(duì)雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價(jià)值10億美元或以上)長(zhǎng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達(dá)171億美元。

　　在全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長(zhǎng)達(dá)三年以上的合同期限達(dá)成協(xié)議。長(zhǎng)期交易可能會(huì)因此絕跡。