我的非典型轉(zhuǎn)型

　　夢(mèng)之隊(duì)

　　我們是目前在中國(guó)擴(kuò)張速度最快的團(tuán)隊(duì)之一，很多員工畢業(yè)前就參與了TI大學(xué)計(jì)劃，擁有優(yōu)秀的嵌入式設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力；只要給他們找好方向，就能遇山開路，遇河搭橋……

　　比如說加入我們的一名應(yīng)屆生，在學(xué)生階段，就已經(jīng)在430及Luminary平臺(tái)上開發(fā)了許多項(xiàng)目，在重點(diǎn)加強(qiáng)在C2000方面的經(jīng)驗(yàn)后，已經(jīng)可以游刃有余地支持這三條線產(chǎn)品了；這樣的員工現(xiàn)在是我們部門中唯一的一個(gè)，但很快會(huì)有第二個(gè)，第三個(gè)……。另外還有一位，畢業(yè)加入我們?nèi)齻€(gè)月后，開始給客戶做培訓(xùn)，竟被認(rèn)為是已經(jīng)在TI工作多年的工程師……。這種誤解也有道理，因?yàn)?a class="contentlabel" target="_blank" title="DIY免費(fèi)得開發(fā)板" href="http://www.ex-cimer.com/event/action/ti_mcu/msp.html">TI的大學(xué)計(jì)劃，很多學(xué)生在學(xué)校里就已經(jīng)基于TI的產(chǎn)品做過好幾年項(xiàng)目了。我曾對(duì)我們MCU部門的副總裁Scott Roller說，“現(xiàn)在我們開始擁有一支支持MCU的夢(mèng)之隊(duì)了”。

　　當(dāng)然，帶領(lǐng)他們不僅是磨練技術(shù)這么簡(jiǎn)單，更多的需要讓他們明白TI的企業(yè)理念以及如何更好地服務(wù)顧客。12年前，我們的工作模式是：把新品帶給客戶，教會(huì)客戶如何使用，客戶可以通過直接模仿別人就能成功。但現(xiàn)在，我們的客戶發(fā)展迅速，有些已從作坊變成了上市公司，在參與全球的競(jìng)爭(zhēng)中，自主的創(chuàng)新產(chǎn)品越來越多。他們所關(guān)心的也不僅限于產(chǎn)品性能，而是市場(chǎng)的走向。現(xiàn)在客戶可以用最快的方式優(yōu)選半導(dǎo)體廠商的平臺(tái)，誰可以給我最好的支持，我就可以用最快的速度轉(zhuǎn)移到你的平臺(tái)上，給半導(dǎo)體廠商帶來很大的壓力?，F(xiàn)在的市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的供應(yīng)商已經(jīng)不再是高高在上的了，而需要重視服務(wù)及客戶體驗(yàn)。

　　產(chǎn)品本身的差異化的確非常重要，但一定不是唯一的；而接下來的服務(wù)也絕不是沏茶倒水，不是幫客戶調(diào)調(diào)程序、畫畫板子、做做培訓(xùn)這么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在很多客戶的視野廣闊，尤其是行業(yè)類客戶，他們對(duì)新產(chǎn)品的了解并不比我們TI內(nèi)部的人慢多少，甚至更清楚所需產(chǎn)品的特性以及如何與自己的應(yīng)用對(duì)接。以前那樣僅靠對(duì)TI內(nèi)部資源、產(chǎn)品了解較多，就可以左右客戶的時(shí)代已經(jīng)過去了，他們?cè)絹碓街匾暷隳苋绾翁峁┮粋€(gè)完備的服務(wù)體系。一定要去深入了解客戶和他們的系統(tǒng)需求，這是我們團(tuán)隊(duì)面臨的最大的壓力之一，也是最有趣的地方之一。

　　這十幾年來，我拜訪過上千家客戶。很多次在機(jī)場(chǎng)，孩子打電話問爸爸你在哪里，我說在機(jī)場(chǎng)，他說“你怎么總是在機(jī)場(chǎng)”。在這一行，做事情最基本的一條就是要勤奮，深入了解行業(yè)、客戶是立足之本。雖然出差多，如果看看周圍同事的行程，也就沒有什么好抱怨了；能做的就是爭(zhēng)取周末多陪伴家人，出差時(shí)多給孩子打電話。

　　這里其實(shí)也有一個(gè)轉(zhuǎn)變過程，有什么問題，打個(gè)電話有可能也講得清楚，為什么非要過去。你在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你看到的往往不只是他講的那些；而且很多時(shí)候當(dāng)你幫他把問題解決掉，把事情做完后，他會(huì)很樂意地回答你，我們?yōu)槭裁磿?huì)做這件事，整個(gè)計(jì)劃是什么。事實(shí)上每個(gè)人，每個(gè)公司都很聰明，在做一件事時(shí)，一定有自己的原因和價(jià)值。當(dāng)你把這個(gè)原因找到，就有可能幫他做得更好。其實(shí)中國(guó)的客戶也不喜歡價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，希望產(chǎn)品有創(chuàng)新。我蠻喜歡跟客戶坐在一起，聊一聊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)前景，看看還有沒有更好的想法。

　　我并不完全認(rèn)同“客戶就是上帝”的說法，我覺得是客戶更愿意跟你一起做事，而不是想要跪式服務(wù)。2011年2月份我去美國(guó)總部，一個(gè)產(chǎn)品線的經(jīng)理跟我講，“You must have done something to get customers to pay for value. Tell me, what’s it? ”。我說我們中國(guó)客戶也不喜歡低成本，我更愿意說中國(guó)是一個(gè)cost sensitive（對(duì)成本敏感）的市場(chǎng)，而不完全是low cost（低成本）的市場(chǎng)。

　　我很喜歡TI香港的辦公室墻上的一段話，“A customer is not just money in the cash register. He is a human being with feelings, like our own. A customer is a person who comes to us with his needs and his wants. It is our job to fill them.（客戶并不只是提款機(jī)里的現(xiàn)鈔，他是一個(gè)同你我一樣有感情的人；客戶來的時(shí)候還著他的需要和想法，我們的工作就是幫他實(shí)現(xiàn)。）”我同樣還喜歡TI的另外一句口號(hào)，“TI is a company for innovators”，我們做的產(chǎn)品是給有創(chuàng)新力的人，我們是幫助客戶創(chuàng)新的人。我覺得這兩點(diǎn)加在一起，就是我為什么可以享受跟客戶打交道的原因。

　　從7年前接手業(yè)務(wù)開始，到走完一個(gè)完整過程后，我更熟悉、更喜歡這個(gè)領(lǐng)域。這是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，需要相互之間進(jìn)行很多的協(xié)同合作來實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，否則的話只能淪為賣白菜。

　　十二年前的我，酷愛技術(shù)，一直相信科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，認(rèn)為產(chǎn)品才是一個(gè)公司的靈魂；五年前的我，熱愛這個(gè)產(chǎn)業(yè)，希望它不斷增值，可以利用我的能力去推進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；現(xiàn)在的我，希望建立創(chuàng)新的平臺(tái)，在更廣闊的產(chǎn)業(yè)中拓展，讓更多人享受技術(shù)成果?，F(xiàn)在看來，這一切其實(shí)都是殊途同歸。