汽車4S店呼叫中心與車牌識別一體化解決方案研究
英飛凌汽車電子生態(tài)圈
2 方案概述
本方案是結(jié)合汽車4S店行業(yè)特點與客戶需求而設(shè)計的一體化智能管理方案，此方案集呼叫中心與車牌智能識別于一體。
根據(jù)汽車4S店量身定做的呼叫中心解決方案，將通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，配合企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)、資源管理，有機地整合了各子服務(wù)模塊功能，包括：來電信息彈屏、工單自動生成、工單流轉(zhuǎn)、事故報險、服務(wù)跟蹤與回訪、定期回訪關(guān)懷、周月報表統(tǒng)計、知識整理與知識庫建立、培訓(xùn)管理等功能；通過平板電腦、智能手機終端，將電話語音、短信、圖像傳輸?shù)榷喾N溝通方式進行靈活組合。此方案有較大的創(chuàng)新性、整合性，解決了信息孤島問題，將4S店服務(wù)水平提高到一個新的高度。從而接近企業(yè)與客戶之間距離，服務(wù)人員與車主客戶零距離接觸、車主信息充分掌握，從而更高效、因需而變的為客戶提供個性化服務(wù)，使“4S”的信息反饋功能得到最大化的體現(xiàn)。
車牌智能識別系統(tǒng)，利用車輛的動態(tài)視頻或靜態(tài)圖像進行牌照號碼、牌照顏色自動識別技術(shù)，如圖2所示。通過對圖像的采集和處理，完成車牌自動識別功能，從而為提取目的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)接口送達CRM系統(tǒng)，第一時間為4S店的銷售或服務(wù)人員提供到店的客戶信息，便于展開服務(wù)，提升客戶滿意度。本文引用地址：http://www.ex-cimer.com/article/196129.htm
2．1 車牌識別與呼叫中心一體化系統(tǒng)架構(gòu)圖
車牌識別與呼叫中心一體化系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖3所示。
2．2 呼叫中心系統(tǒng)功能構(gòu)架
呼叫中心系統(tǒng)功能構(gòu)架圖如圖4所示。
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