所有人認(rèn)為蘋(píng)果正走下神壇，庫(kù)克卻說(shuō)蘋(píng)果才剛起步

　　如果說(shuō)因?yàn)榻衲甏杭镜膲南⒕涂此?kù)克及其團(tuán)隊(duì)，那么很可能是沒(méi)有看到蘋(píng)果的遠(yuǎn)大目標(biāo)，以及在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過(guò)程中取得的成就。盡管亞馬遜、Facebook和谷歌正在更大聲地傳播各種大膽概念，但蘋(píng)果在定義科技未來(lái)的過(guò)程中或許扮演了最重要的角色。

　　庫(kù)克回?fù)糍|(zhì)疑

　　“你們的缺陷是否比以往要少?”

　　這個(gè)問(wèn)題的措辭或許并不恰當(dāng)，而庫(kù)克笑著回答：“我個(gè)人的缺陷要是否比以往要少?我總是會(huì)有缺陷。”

　　“目前，我們正在走向我期望的方向?！蔽覍?duì)他說(shuō)，“你可以躺下來(lái)接受剩下的采訪(fǎng)?！?/p>

　　庫(kù)克并沒(méi)有真的躺下。開(kāi)過(guò)玩笑之后，他開(kāi)始回答我想問(wèn)的問(wèn)題?！?a class="contentlabel" href="http://www.ex-cimer.com/news/listbylabel/label/蘋(píng)果">蘋(píng)果犯的錯(cuò)誤是否比以往要多?我沒(méi)有跟蹤記錄?！北M管在擔(dān)任CEO的5年時(shí)間里面臨著更多挑戰(zhàn)，但庫(kù)克看起來(lái)并沒(méi)有過(guò)勞的跡象。公司市值縮水了1800億美元(這是自我17個(gè)月之前采訪(fǎng)庫(kù)克以來(lái)，蘋(píng)果市值下降的數(shù)字)會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，但庫(kù)克并沒(méi)有被擊倒。他的眼神很有生氣，幽默感依然存在。他繼續(xù)說(shuō)道：“我們從沒(méi)有說(shuō)過(guò)，我們是完美的。我們會(huì)說(shuō)，我們想要完美，但有些時(shí)候我們做不到這點(diǎn)。”

　　確實(shí)，iPod、iPhone和iPad非常成功，掩蓋了喬布斯時(shí)代的許多失敗。在1997年推出第一代iMac時(shí)，蘋(píng)果曾搭配過(guò)一款不實(shí)用的圓型鼠標(biāo)。2001年，蘋(píng)果推出了設(shè)計(jì)精美的PowerMac G4“Cube”，但在一年后就停止銷(xiāo)售這款產(chǎn)品。蘋(píng)果2005年與摩托羅拉合作推出了音樂(lè)手機(jī)Rokr，但表現(xiàn)平平。此外，iTunes內(nèi)置的社交推薦網(wǎng)絡(luò)Ping也沒(méi)能成功。

　　“最重要的一點(diǎn)在于，你是否有勇氣承認(rèn)自己犯了錯(cuò)?你是否會(huì)改變?”庫(kù)克表示，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，作為CEO最重要的一點(diǎn)在于，我們保持勇氣?！?/p>

　　對(duì)庫(kù)克時(shí)代蘋(píng)果不滿(mǎn)的批評(píng)者也會(huì)攻擊，蘋(píng)果在當(dāng)代科技發(fā)展中處于落后位置。庫(kù)克表示：“不僅是今天，在我供職的18年時(shí)間里，蘋(píng)果經(jīng)常遭遇的問(wèn)題是，總有些人會(huì)將我們正在從事的工作與其他人宣布未來(lái)將發(fā)展的目標(biāo)或產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。”

　　在成立的40年時(shí)間里，蘋(píng)果曾被認(rèn)為在音樂(lè)、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、無(wú)線(xiàn)、內(nèi)容制作、網(wǎng)絡(luò)、半導(dǎo)體芯片、軟件、音樂(lè)、觸摸屏、手勢(shì)控制、材料、消息、新聞聚合、社交媒體、語(yǔ)音識(shí)別和地圖技術(shù)方面落后于他人，這一列表還可以列出很長(zhǎng)。然而，在將最重要的技術(shù)整合到產(chǎn)品中，令用戶(hù)感到愉悅方面，蘋(píng)果完成了無(wú)與倫比的工作。在喬布斯去世時(shí)，蘋(píng)果的創(chuàng)新流程，包括對(duì)技術(shù)的發(fā)明、獲得、優(yōu)化和集成，已經(jīng)非常出色，得到了充分的證明。這也被認(rèn)為是喬布斯留給繼任者最大的禮物。

　　庫(kù)克以自己的方式去利用了這一禮物。庫(kù)克腳踏實(shí)地，并沒(méi)有被喬布斯留下的光輝遺產(chǎn)閃瞎了眼。在后半生中，喬布斯主要完成了一些增量式創(chuàng)新，而庫(kù)克從一開(kāi)始就理解并喜歡這樣的創(chuàng)新方式。對(duì)細(xì)節(jié)的專(zhuān)注常常被認(rèn)為是一種劣勢(shì)。

　　然而在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果的5年時(shí)間里，蘋(píng)果的營(yíng)收達(dá)到了之前的3倍，員工總數(shù)增長(zhǎng)了一倍，同時(shí)迅速擴(kuò)大了對(duì)全球市場(chǎng)的覆蓋。這是一項(xiàng)了不起的成就。庫(kù)克已經(jīng)證明，他有能力推動(dòng)公司各個(gè)方面的改進(jìn)，同時(shí)比喬布斯更好地利用這些改進(jìn)去幫助蘋(píng)果的軟件、硬件和服務(wù)。

　　庫(kù)克永遠(yuǎn)無(wú)法像喬布斯一樣閃光，但對(duì)于蘋(píng)果這樣的巨頭來(lái)說(shuō)，他就是一名完美的CEO。

　　蘋(píng)果地圖帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

　　蘋(píng)果最被低估的一點(diǎn)在于，該公司總是在學(xué)習(xí)。蘋(píng)果首席設(shè)計(jì)官喬納桑·艾維(Jonathan Ive)2014年曾表示：“我們總是認(rèn)為，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)你可以實(shí)現(xiàn)很多成就。這里有目標(biāo)，即產(chǎn)品本身，隨后還有你學(xué)到的所有經(jīng)驗(yàn)。你獲得的經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品本身一樣看得見(jiàn)摸得著，但更有價(jià)值，因?yàn)檫@就是你的未來(lái)。”

　　這種持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程是庫(kù)克管理風(fēng)格的核心。他可以接受無(wú)法避免的缺陷，但同時(shí)也堅(jiān)稱(chēng)，蘋(píng)果員工追求完美。關(guān)于喬布斯和庫(kù)克的不同，庫(kù)伊開(kāi)玩笑地表示：“我抽搐的頻率減少。喬布斯會(huì)沖到你面前尖叫，而庫(kù)克更冷靜，更愿意去思考。如果你讓庫(kù)克失望，即使他不會(huì)沖你尖叫，你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。我永遠(yuǎn)不會(huì)想讓喬布斯失望，而也永遠(yuǎn)不想讓庫(kù)克失望，就像是讓我父親失望一樣?！?/p>

　　庫(kù)克帶領(lǐng)下的蘋(píng)果做出持續(xù)改進(jìn)的最佳案例或許是蘋(píng)果地圖應(yīng)用。在2012年9月發(fā)布之初，蘋(píng)果地圖遭到了激烈批評(píng)。這一地圖的問(wèn)題實(shí)在太多，橋梁的位置標(biāo)記在水里，醫(yī)院的地址實(shí)際上是一家商店，道路標(biāo)記錯(cuò)漏很多，例如將機(jī)場(chǎng)跑道標(biāo)記為道路。當(dāng)時(shí)，蘋(píng)果還沒(méi)有10億用戶(hù)，但這些用戶(hù)足以將蘋(píng)果地圖變成一場(chǎng)全國(guó)性的笑話(huà)。

　　庫(kù)伊表示：“第一件事就是你很尷尬，而我們需要處理好這樣的情緒。這些事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著很多。我們的工作很努力，但結(jié)局很尷尬。我們完全低估了這款產(chǎn)品及其復(fù)雜程度。所有的道路是已知的，餐廳信息也是已知的，在Yelp和OpenTable上都有這些信息。郵件會(huì)送到，聯(lián)邦快遞會(huì)送過(guò)來(lái)，你會(huì)感覺(jué)，這件事哪有什么困難?”

　　庫(kù)伊回憶了蘋(píng)果如何在這場(chǎng)混亂之后進(jìn)行重組?！澳闶紫纫プ龅氖菕行淖詥?wèn)：這件事究竟有多重要?我們是否要投入3到4倍的資源，或者說(shuō)我們犯錯(cuò)是因?yàn)檫@款產(chǎn)品不重要?關(guān)于蘋(píng)果地圖的重要性，管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了曠日持久的討論，我們認(rèn)為這將是未來(lái)。那么我們是否可以利用第三方應(yīng)用?我們并不自主開(kāi)發(fā)所有應(yīng)用。我們不會(huì)試圖開(kāi)發(fā)Facebook，他們的工作做得漂亮。我們認(rèn)為，地圖是我們整體平臺(tái)的有機(jī)組成部分。我們希望開(kāi)發(fā)的許多功能都依賴(lài)于這項(xiàng)技術(shù)，我們無(wú)法想象不去自主開(kāi)發(fā)地圖?！?/p>

　　蘋(píng)果軟件工程高級(jí)副總裁克雷格·費(fèi)德里西(Craig Federighi)

　　改變并不容易。在這款應(yīng)用發(fā)布的不久之后，負(fù)責(zé)這款應(yīng)用開(kāi)發(fā)、有著15年經(jīng)驗(yàn)的蘋(píng)果資深老兵斯科特·福斯特(Scott Forstall)就被解雇。這只是開(kāi)始。福斯特當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)了數(shù)十名相互非常獨(dú)立的開(kāi)發(fā)者，而目前有幾千人正在開(kāi)發(fā)地圖。費(fèi)德里西表示：“我們需要獲得我們最初并不在乎的能力。地圖代表了與數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的重要問(wèn)題，我們需要持續(xù)去做這件事?！?/p>

　　不過(guò)在解決問(wèn)題的過(guò)程中，蘋(píng)果依靠的并不僅僅是數(shù)量。庫(kù)克還要求高管們重新評(píng)估并調(diào)整開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作方式。蘋(píng)果以往以保密而著稱(chēng)，但目前則稍許開(kāi)放。作為當(dāng)前蘋(píng)果地圖的負(fù)責(zé)人，庫(kù)伊表示：“由于這一事件，我們對(duì)整體開(kāi)發(fā)流程做出了重要改變。此前，對(duì)于我們生活在庫(kù)比蒂諾的所有人，這里的地圖非常棒。因此，對(duì)我們來(lái)說(shuō)問(wèn)題不明顯。我們之前沒(méi)有能力將其推向大量用戶(hù)并獲得反饋。而現(xiàn)在，我們有了這樣的能力?！?/p>

　　蘋(píng)果目前最重要的軟件項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行公開(kāi)測(cè)試，而喬布斯以往很可能不會(huì)這樣做。2014年，蘋(píng)果讓用戶(hù)測(cè)試了OS X Yosemite升級(jí)。去年，蘋(píng)果甚至提供了iOS的最新測(cè)試版，而這是該公司最重要的操作系統(tǒng)。庫(kù)伊表示：“作為用戶(hù)，你可以提前獲得測(cè)試版iOS的原因正是由于蘋(píng)果地圖?！?/p>

　　蘋(píng)果地圖正變得越來(lái)越好。盡管大部分科技評(píng)論人仍然傾向于谷歌地圖，但所有人都承認(rèn)，蘋(píng)果地圖有了巨大的改進(jìn)。(在iOS平臺(tái)上，蘋(píng)果地圖的用戶(hù)也要比谷歌地圖更多。)不過(guò)，庫(kù)伊及其團(tuán)隊(duì)所做的優(yōu)化并不僅僅限于這一款應(yīng)用。蘋(píng)果地圖已被集成至許多熱門(mén)iOS應(yīng)用中，例如Airbnb、Foursquare、Yelp和Zillow。改進(jìn)類(lèi)似蘋(píng)果地圖的平臺(tái)給生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)了幫助。費(fèi)德里西表示：“地圖是用戶(hù)與之互動(dòng)的現(xiàn)實(shí)世界的核心組織結(jié)構(gòu)，是在平臺(tái)上提供所有價(jià)值的基礎(chǔ)，就像操作系統(tǒng)是我們的基礎(chǔ)一樣。”

　　庫(kù)伊和費(fèi)德里西沒(méi)有討論，蘋(píng)果地圖的未來(lái)會(huì)是什么。不過(guò)，蘋(píng)果地圖可能會(huì)引入更多人工智能元素。(地圖會(huì)給用戶(hù)推薦不同的路線(xiàn)，這就是基本的人工智能之一。)庫(kù)伊舉了個(gè)例子?！袄?，當(dāng)我在家里寫(xiě)電子郵件，計(jì)劃去上班時(shí)，我想要地圖告訴我， 現(xiàn)在別出門(mén)，如果你在家里等上一會(huì)，路上時(shí)間可以少花15分鐘。 這將會(huì)很有幫助。”

　　蘋(píng)果對(duì)地圖應(yīng)用的開(kāi)發(fā)表明，“煎熬式”的創(chuàng)新在蘋(píng)果內(nèi)部一直在發(fā)生。你可能沒(méi)有聽(tīng)到什么消息，或是是由于這不符合傳統(tǒng)觀(guān)念，即創(chuàng)新來(lái)自思維的閃光，而結(jié)果是我們之前無(wú)法想象的產(chǎn)品。批評(píng)者會(huì)認(rèn)為，蘋(píng)果未能推出“突破性”的設(shè)備和服務(wù)，但他們也沒(méi)有看到關(guān)于技術(shù)的3個(gè)重要方面：首先，技術(shù)突破是不可預(yù)料的結(jié)果，來(lái)自于持續(xù)、增量式的創(chuàng)新;其次，幕后的持續(xù)創(chuàng)新帶來(lái)了很大幫助，即使沒(méi)有產(chǎn)生變革;第三，只有當(dāng)主流用戶(hù)已經(jīng)做好準(zhǔn)備，并且有著明確的需求時(shí)，新技術(shù)才能更廣泛地得到應(yīng)用。庫(kù)伊表示：“當(dāng)喬布斯在這里時(shí)，全球都認(rèn)為，我們每年都能帶來(lái)突破。這些產(chǎn)品實(shí)際上花了很長(zhǎng)時(shí)間才開(kāi)發(fā)完成?！?/p>