云計(jì)算浪潮中，企業(yè)級(jí)云平臺(tái)扮演著怎樣的角色？

　　所以將消費(fèi)家電連到互聯(lián)網(wǎng)上，多了一個(gè)同用戶接觸的端，可以更好地去探知用戶對(duì)這個(gè)設(shè)備的使用。然后將售后的反映、使用效率進(jìn)行提升，其實(shí)是變相的也給企業(yè)帶來了更多的盈利空間。而凈水器其實(shí)也是一樣，它的主要訴求、主要盈利模式其實(shí)是在售后濾芯上。

　　·商用類物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)力

　　對(duì)于車聯(lián)網(wǎng)、商用建筑、新能源、金融設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、電梯、倉儲(chǔ)等等這些商用設(shè)備，我們叫做用在商業(yè)場景，它本身就是商業(yè)應(yīng)用的一種設(shè)備，它的物聯(lián)網(wǎng)化的訴求、目標(biāo)其實(shí)非常的清晰。

　　訴求主要是體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　第一、提升整個(gè)服務(wù)的能力。使得服務(wù)的能力和效率變高了，從而使得盈利的可能性變大;

　　第二、優(yōu)化經(jīng)營的效率和成本。比如說如果我的一個(gè)倉庫中所用的叉車是租的，叉車操作員一天到底能夠干多少活，給出租房能夠賺多少錢，物聯(lián)網(wǎng)化之后能夠做到非常好的一些管控和分析，從而去優(yōu)化業(yè)績;

　　第三個(gè)也是當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)能力最強(qiáng)的一個(gè)方向——金融。將設(shè)備通過聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行管控，同時(shí)把設(shè)備的數(shù)據(jù)拿到，然后基于這些數(shù)據(jù)來做一些UBI的模型，將這些模型給一些承租方、貸款方還有保險(xiǎn)方使用。這里面可以產(chǎn)生好多好多的商業(yè)模式。

　　還是拿剛才車輛租賃這個(gè)例子，尤其是礦山工程車輛，出租之后，一旦對(duì)方欠了租金，想把這個(gè)車收回來或者限制不讓他用，這個(gè)事情在現(xiàn)實(shí)世界中是很難操作的。但現(xiàn)在如果說能夠把車連到網(wǎng)上，就有一種辦法了：我可以遠(yuǎn)程把車給鎖住，讓工程隊(duì)無法再繼續(xù)順利使用這些車輛(不能完全鎖死)，所以物聯(lián)網(wǎng)本身對(duì)于經(jīng)營模式和商業(yè)模式本身就會(huì)產(chǎn)生很大的價(jià)值。而這個(gè)方面的應(yīng)用其實(shí)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生了非常多很大的公司，包括現(xiàn)在的自動(dòng)售貨機(jī)、商用凈水機(jī)、共享充電寶等等這些新零售業(yè)務(wù)，其實(shí)他們所采用的都是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

　　·工業(yè)類物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)力

　　工業(yè)類其實(shí)跟商業(yè)類有一些類似，主要的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動(dòng)力除了優(yōu)化經(jīng)營成本、效率，控制金融風(fēng)險(xiǎn)，從而產(chǎn)生新的商業(yè)模式之外，不太一樣的就是對(duì)于設(shè)備整個(gè)全生命周期的管理，其實(shí)就是故障和維護(hù)這件事情。因?yàn)榇笮驮O(shè)備單價(jià)一般都會(huì)比較貴，而且有一些新興的制造產(chǎn)品，比如說巨型輪胎這樣的產(chǎn)品，有可能這家企業(yè)創(chuàng)立到現(xiàn)在，全中國只有幾家。它目前銷售到市面上的輪胎全都在保質(zhì)期之內(nèi)，但是經(jīng)過兩三年之后就發(fā)現(xiàn)好多輪胎都已經(jīng)出保了。而這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)面臨一個(gè)問題：這個(gè)東西出保了之后，要么我花巨額的成本來去維修維護(hù)，要么我就換一個(gè)新的。擺在企業(yè)和消費(fèi)者之間的其實(shí)是一個(gè)兩難的問題。那么企業(yè)如何才能以最低的成本最高的效率把維護(hù)維修這件事情能夠做好?把設(shè)備連到云端，云端來精確分析設(shè)備可能的故障類型，從而能夠做到防患于未然，將整個(gè)維修維護(hù)的成本降到最低，這就成了廠商和消費(fèi)者(其實(shí)就是購買的業(yè)主)兩者共同的訴求和追求。

　　過去幾年我們在這三個(gè)行業(yè)里做了許多的客戶和產(chǎn)品，所以對(duì)于不同的行業(yè)的商業(yè)模式和服務(wù)模式，我們也會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)的積累。每一個(gè)行業(yè)中的典型案例，我剛才也給大家舉了一些。

　　物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)需要具備的功能

　　這是一個(gè)非常典型的物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)模型，我們可以看到，最左側(cè)其實(shí)就是設(shè)備通過一種聯(lián)網(wǎng)方式，無論是現(xiàn)在的wifi、Gprs、3G/4G還是藍(lán)牙的，還是未來的NB-IoT和5G等等多種多樣的聯(lián)網(wǎng)方式，同云端保持連接和通信，這個(gè)設(shè)備就聯(lián)到網(wǎng)上了。

　　所以作為一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，所需要具備的功能：

　　·要適配各種各樣的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，同時(shí)將設(shè)備同云端連接所需要的一些基礎(chǔ)功能，像設(shè)備注冊、在線保持、OTA等等，都在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的SDK里實(shí)現(xiàn)了。這個(gè)SDK也必須是開放的，要不然會(huì)有新的設(shè)備和更多的設(shè)備廠商出來，那他們同云端進(jìn)行連接和適配，如果不開放的話就會(huì)變得非常麻煩。

　　·物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的功能。首先它必須是個(gè)管理平臺(tái)，比如說管理設(shè)備的連接，然后管理代碼、整個(gè)軟件研發(fā)的生命周期和整個(gè)開發(fā)過程以及每個(gè)開發(fā)節(jié)點(diǎn)上所可能遇到的困難，以提高效率和加快整個(gè)生產(chǎn)制造的周期為追求和目標(biāo)，從而保證整個(gè)云端的安全性，這是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)所要承擔(dān)的一個(gè)很大的責(zé)任。因此物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)除了有一個(gè)分布式基于集群的這些運(yùn)行環(huán)境之外，還要有很多很多的這種現(xiàn)成可以用的功能組件，這樣的話廠商可以以搭積木的方式把自己的物聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)搭建出來。

　　·設(shè)備同人交互之間的軟件界面。通常情況下是以app的形式或者以Web管理端的形式存在，所以整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)也需要去提供相應(yīng)的代碼方便開發(fā)者或者說是研發(fā)人員能夠?qū)pplication開發(fā)出來。

　　我們總結(jié)一下整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的三角模型。設(shè)備連接到云端，云端保持設(shè)備的連接，從而把設(shè)備所有的數(shù)據(jù)能夠收集下來，存儲(chǔ)好。而且能保證大規(guī)模的設(shè)備在連接和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的過程中，整個(gè)云端能夠承載得了，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)備相關(guān)的一些業(yè)務(wù)的開發(fā)，云端需要去支撐不同類型設(shè)備的定制化開發(fā)能力，所以整個(gè)云端對(duì)承載的能力要求是非常強(qiáng)的，同時(shí)也要去支撐很多用戶通過云端和設(shè)備之間進(jìn)行交互，在這個(gè)過程中操作體驗(yàn)和響應(yīng)不會(huì)有任何的延遲。

　　我們?yōu)槭裁磿?huì)提全生命周期管理的這個(gè)概念?是因?yàn)樗性O(shè)備制造業(yè)的企業(yè)其實(shí)對(duì)于原來設(shè)備制造的生命周期管理是非常成熟有經(jīng)驗(yàn)的，但是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)之后，設(shè)備再加上物聯(lián)網(wǎng)端軟件，作為產(chǎn)品來進(jìn)行統(tǒng)一的生命周期管理，這個(gè)其實(shí)在很多企業(yè)內(nèi)做得不是特別好。我們曾經(jīng)遇到過一個(gè)企業(yè)，在過去的發(fā)展過程中，做了大概有一二十款產(chǎn)品，四十多種服務(wù)，分別部署在四十多臺(tái)服務(wù)器上。然后有一天，他們企業(yè)需要將自用機(jī)房棄用掉，換成公有云機(jī)房，這時(shí)候就麻煩了。因?yàn)槿狈?duì)于軟件和硬件結(jié)合的生命周期管理，所以已經(jīng)找不著相應(yīng)的硬件的批次和產(chǎn)品類型對(duì)應(yīng)的線上運(yùn)行的軟件代碼庫以及線上運(yùn)行的版本了，還有線上應(yīng)該運(yùn)行的這些程序部署在哪臺(tái)服務(wù)器上，所開放的端口和服務(wù)分別是哪些，所以梳理這個(gè)拓?fù)潢P(guān)系其實(shí)花了很長的時(shí)間。

　　所以，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的云服務(wù)，所需要具備的是三大能力：

　　·設(shè)備的連接能力。就是如何讓設(shè)備以最快的效率、最安全的方式、最節(jié)約的聯(lián)網(wǎng)資源能夠聯(lián)到云端。

　　·聯(lián)網(wǎng)之后的數(shù)據(jù)。因?yàn)樵O(shè)備其實(shí)無時(shí)無刻都在按時(shí)間序列產(chǎn)生數(shù)據(jù)，所以可以讓設(shè)備不用去考慮成本的儲(chǔ)存，需要去優(yōu)化基于設(shè)備的硬件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，從而使得這個(gè)存儲(chǔ)的成本變得非常非常低。將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來之后，再提供計(jì)算能力和分析能力，從而使得通過數(shù)據(jù)挖掘出新的業(yè)務(wù)類型和模式，然后產(chǎn)生新的盈利模式。

　　·根據(jù)聯(lián)網(wǎng)之后所能夠收集和傳輸過來的數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的使用習(xí)慣，兩者結(jié)合來進(jìn)行一些個(gè)性化的推薦和學(xué)習(xí)，從而再去反觀到設(shè)備的控制功能本身上去，形成一些超用戶體驗(yàn)功能的提升。

　　這是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的三個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，一個(gè)是連接的機(jī)會(huì)，第二個(gè)其實(shí)是數(shù)據(jù)和計(jì)算的機(jī)會(huì)，第三個(gè)是人工智能和用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

　　云端自學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

　　以一臺(tái)空調(diào)為例，其實(shí)空調(diào)每天做了很多事情，最常見的就是睡眠模式。睡眠模式空調(diào)并不是把空調(diào)的溫度相對(duì)設(shè)定一個(gè)固定的溫度就這樣運(yùn)行了，其實(shí)是睡眠曲線：不同的時(shí)間段就會(huì)調(diào)整成不同的溫度和模式。那么怎么讓一臺(tái)空調(diào)能夠更好的去服務(wù)用戶呢?

　　在做這么一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)和智能空調(diào)的過程中，其實(shí)可能就需要去經(jīng)歷這么幾個(gè)階：

　　·個(gè)性化，讓空調(diào)能夠適應(yīng)每個(gè)用戶的使用習(xí)慣;

　　·動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣的能力;

　　·服務(wù)化能力。主動(dòng)觸達(dá)用戶的需要，從而同用戶產(chǎn)生交互，然后讓用戶感受到空調(diào)來為他進(jìn)行服務(wù);

　　·無感化操作。用戶不需要再去主動(dòng)遙控了，只需要在房間里生活，空調(diào)就可以自動(dòng)服務(wù)了;

　　·更高級(jí)的階段就是擬人化，讓空調(diào)和人建立一種情感聯(lián)系，讓每天的服務(wù)能夠跟用戶采用手機(jī)app或者語音等方式，進(jìn)行一些更高層面的交互，從而使得用戶感知到空調(diào)是家庭生活中的一員。

　　那么這個(gè)過程應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)呢?其實(shí)實(shí)現(xiàn)的方式是非常簡單的，大約經(jīng)過這么幾個(gè)過程就可以搞定了：

　　第一階段是把空調(diào)連到云端，在云端對(duì)于用戶的使用習(xí)慣經(jīng)過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)，然后將用戶常用的一些場景來進(jìn)行聚合。比如說我知道了用戶大概幾點(diǎn)鐘回家，當(dāng)前處于什么季節(jié)，甚至用戶可能去做了什么事情(吃穿住行用)。將這些場景聚合成一些快捷操作方式，提示給用戶去使用，就是在APP里面去增加一些快捷操作按紐，將快捷操作按鈕里的功能讓用戶根據(jù)自己的習(xí)慣不斷往里添加就ok了。

　　第二階段是將用戶設(shè)計(jì)的場景和我們推薦給用戶的場景，根據(jù)用戶的實(shí)際反饋和實(shí)際使用情況來進(jìn)行分析，再給用戶主動(dòng)推薦更多的服務(wù)。這個(gè)階段一個(gè)非常重要的特征，就是讓用戶去選擇到底要不要去接受云端推薦的這些智能化的模式。

　　比如說我看到之前有一家空調(diào)制造廠商在廣東地區(qū)實(shí)驗(yàn)過，在夏天的時(shí)候根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶鞖夂蜏囟惹闆r，給用戶推薦節(jié)能模式。就是我推薦給你開啟節(jié)能模式，由用戶決定要不要開啟。然后最終接受提醒開啟節(jié)能模式的這些用戶當(dāng)年夏天日均節(jié)電累積100多度。所以我們把這個(gè)階段叫做機(jī)器推薦和用戶參與的過程。

　　第一個(gè)階段其實(shí)是場景化聚合，把一些用戶常用的操作，由用戶主導(dǎo)或者由我們專家在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，形成一些快捷的場景操作。第二階段就是讓用戶去參與這些快捷操作的優(yōu)化，和增加更多場景的操作。

　　第三個(gè)階段其實(shí)不需要用戶再去參與了，我們可以通過多維度的數(shù)據(jù)來去優(yōu)化每個(gè)場景中的一些智能化功能，從而讓用戶達(dá)到無感的智能化體驗(yàn)和操作服務(wù)。關(guān)于這點(diǎn)其實(shí)我們做過一些實(shí)驗(yàn)，比如說我們把我們辦公室的N臺(tái)飲水機(jī)進(jìn)行了一些改造，一方面讓飲水機(jī)來去學(xué)習(xí)不同區(qū)域同事的喝水習(xí)慣，就是包括喝多少水量，什么時(shí)間喝水以及喝冷水還是熱水，另外一方面就設(shè)定一個(gè)節(jié)能目標(biāo)。大概經(jīng)過了有三個(gè)多星期的學(xué)習(xí)，基本上云端所控制這些飲水機(jī)的習(xí)慣和人實(shí)際使用習(xí)慣的匹配度整個(gè)在時(shí)間線的誤差不會(huì)超過15分鐘，就是我關(guān)掉然后再把它打開，保證同時(shí)們無論是喝冷水和熱水的時(shí)間差不到15分鐘。

　　而同樣的技術(shù)和方案其實(shí)可以應(yīng)用在非常多的家用電器里面去，從而能實(shí)現(xiàn)節(jié)能和用戶的體驗(yàn)兩者互不干擾。同時(shí)也可以應(yīng)用在很多工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，比如工業(yè)的注塑機(jī)、風(fēng)電機(jī)車等，既能夠保證節(jié)能，同時(shí)也能夠提高本身的生產(chǎn)效率。所以整體上而言，其實(shí)就是根據(jù)設(shè)備本身的用戶使用習(xí)慣，然后收集用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測，同時(shí)讓設(shè)備的運(yùn)行跟用戶的個(gè)性化使用習(xí)慣達(dá)到很好的契合，從而實(shí)現(xiàn)了一種新的基于人工智能的推薦體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)。