智能手環(huán)最大贏家：迪斯尼10億美元魔法腕帶

　　接下來，又開始了兩年的殫精竭慮，把臆想中的腳本轉換成了現實的存在，之后又花了18個月使之遍布了整個樂園。攝影棚一度是公司培養(yǎng)員工的基地，人們親切地稱他們?yōu)椤把輪T”。但是現在攝影棚基本上不對外開放了，關于那里的照片也很少?；趯椖康谋Ｃ?，我們無從知道這個項目具體的細節(jié)，因為迪士尼從來都不愿意把魔法的秘密公之于眾。

　　2013年夏季，魔法腕帶首次進行公測，它的出現將會徹底改變迪士尼世界原有的舊規(guī)則。

　　新時代：有型的產品，無形的設計

　　關于湯姆·斯塔格斯，最讓人印象深刻的是他筆直的腰桿，方形的下巴以及親切的面龐，那是一張在高中同學聚會上偶遇到的前大學運動明星的臉啊。當我對他進行電話采訪時，他在迪士尼公司總部——加利福尼亞州的伯班克上班，而我雖在一個州之外，一個被巨大的迪斯尼樂園支持之翼掩映的當房間里。這里到處都是和各種圖表和圖形打交道，文件有時候多到能在墻上投下影子，但也因為這些努力，信息才能源源不斷地流向公司。如果把迪士尼樂園比做會呼吸的人類，可以這么說，她吸進去的是游客，呼出來的是數據。

　　斯塔格斯是迪士尼公司的首席運營官，剛剛升任為迪士尼度假村主席，在外界看來，他已經是半公開的下任首席執(zhí)行官。為推出魔法腕帶的項目，他必須說服羅伯特·艾格先生以及公司的其他董事。這對他來說并非難事，像許多企業(yè)大亨一樣，他能很巧妙地隱藏自己激進的想法，轉而用很溫婉的方式表達自己，其溝通技巧一直被華爾街所贊揚。他說話總是將心比心，通過總結多年來高科技進步的幅度，讓大家相信魔法腕帶確實是形勢所需。

　　斯塔格斯以及整個迪士尼公司都對魔法腕帶寄予厚望，他還引用了ArthurC.Clarke一句老話來表達他的愿景?！罢嬲叨说目萍级寂c魔法無異，”他說，“我們就是要達到那種水平。只有那樣，才能給游客創(chuàng)造更多難忘的回憶?！彼€講起一段往事，迪士尼曾推出FastPasses(快速通行)功能，在像太空山(SpaceMountain)這樣的主要景點中，規(guī)定游客的通行時間。當然這主要針對自駕游游客，讓他們在規(guī)定時間內到達特定的娛樂設施前。因為檢票速度很快，并且一張通行證只能玩一次，一旦錯過了時間點，只有調度專家才能完成“自救”了。你很可能會看到這樣的場景，一家人在樂園外巴望著，然后爸爸為了買到足夠多的票，以百米刺沖的速度向售票亭?！拔乙郧熬褪沁@樣一個百米沖刺者，”斯塔格斯說。

　　“創(chuàng)造快樂的秘訣，不僅是提供多樣的選擇，還要解決人的憂慮”

　　所以，現在你應該知道為什么斯塔格斯以及整個迪士尼都如此渴望魔法腕帶了。與其告訴孩子說，你一定會全力以赴買到票，保證讓他們看到迪士尼冰雪女王Else，然后帶他們去夢幻的小小世界，Franklin說：“你還不如當一個英雄，承諾不僅拿到票，還要當搶票大軍中的第一人，這樣就有了足夠的票，一家人也就能隨心所欲，痛痛快快地玩了?！痹诘鲜磕針穲@，有一個簡單的業(yè)務邏輯，把游客從主要景點上吸引過來，就能帶動公司其他方面的業(yè)務了。人們等待的時間越短，參加的活動越多，消費得更多，創(chuàng)造的回憶也就更多了。“整個系統(tǒng)有助于迪士尼員工深度了解我們的業(yè)務，”迪士尼公司新一代體驗的前執(zhí)行副總裁Franklin(去年7月離職)說，“我們從中得到反饋，知道哪里需要更多的食物，了解游客最普遍的游覽路線，并熟悉他們消費和體驗產品的方式。”

　　同時，魔法腕帶的出現也讓公司員工更加看好未來形勢。腕帶設計總目標落在支付和購票兩個環(huán)節(jié)上，既能有效防止購票過程中的弄虛作假也能省下個中周旋的時間。魔法腕帶和MyMagicPlus的出現讓員工“和過去古板的交易模式告別，在互動的空間獲得更具個性的工作體驗，”克勞福頓說。毫無疑問，迪士尼作為大型技術平臺主導的腕帶設計，已經更新了包括員工在內的所有人的體驗。

　　同時，數字世界也正經歷著日新月異的發(fā)展，變化悄然而至，就出現在像手機一樣便攜的設備里，讓我們在不自不覺中多了選擇，對未來也多了期待。斯塔格斯說：“如果一個企業(yè)不給用戶提供多樣的選擇，不把握最新科技，也沒有任何想法使產品個性化，這是我無法理解的?！逼鋵嵵黝}公園的發(fā)展和數字世界緊密相關，一般來講，它在發(fā)展過程中遭遇的瓶頸與我們在數字生活里遇到的阻力如出一轍，大同小異?！暗鲜磕針穲@那么大，一個月之內，要做的事情總是比能做的事情要多很多。”斯塔格斯說，“提供用戶多樣化的選擇是我們遲早要做的事情?！?/p>